Помилатор розповів яких помилок варто уникати, щоб бізнес не став провальним

Проект з промовистою назвою «Помилатор» продовжує поповнювати свою колекцію помилок, що здійснюються вітчизняними підприємцями в бізнесі. Примітно, що представники різних сфер діяльності дуже охоче діляться подробицями провалів і невдалих рішень, з якими стикалися не тільки на початку свого підприємницького шляху, але і в процесі розвитку і масштабування компанії.

Павло Подкоритов-CEO компанії Napoleon IT

Стикався з провалами і CEO & CO-FOUNDER компанії Napoleon IT, Павло Подкоритов. "З невдачами на старті бізнесу стикається абсолютно кожен підприємець. Це пов'язано з тим, що реалізація будь-якої ідеї здійснюється в умовах серйозних ризиків і невизначеності, при цьому ми рухаємося вперед метод проб, щоб в результаті отримати бажаний результат».

1. Розвиток тільки на російському ринку

Один з перших продуктів Napoleon Publisher виявився вдалим і затребуваним, після чого фірма приступила до його активного розвитку на російському ринку, при цьому вона упустила можливість в умовах оптимального курсу валют вийти за кордон. Це стала нашою головною невдачею, яка згодом призвела до серйозних проблем, коли бренд вирішив масштабуватися і залучити інвестиції За межами країни.

2. Відсутність інвестицій

З самого початку ми займалися створенням і розвитком продукту виключно на власні кошти, розмір яких був досить обмежений. Це призвело до значного зниження темпів розвитку фірми. "Тепер ми розуміємо, що наш продукт потрібно було відразу ж представляти в якості інвестиційного проекту, що дозволило б залучати зовнішні інвестиції».

3. Ігнорування сучасних технологій і використання ручних ресурсів.

«протягом довгого часу ми не рухалися з місця в плані автоматизації. По суті, приймаючи в роботу нового клієнта, ми тим самим позбавляли себе часу, який можна було б витратити на автоматизацію платформи. Виходив своєрідний замкнуте коло. Насправді проблема вирішувалася просто. Нам просто потрібно було створити дві команди, перша б працювала з клієнтами, а друга займалася автоматизацією продукту і його вдосконаленням».

4. Не призначати відповідального за успішне втілення проекту в життя.

«по суті, у нашій команді відсутня особа, яка відповідала за запуск, розробку, обслуговування та підтримку окремих великих проектів. Це в свою чергу негативно вплинуло на інвестиційний і технічний стан готової продукції».

5. Втрачений момент

«ми упустили момент, який тривав близько дев'яти місяців, коли можна було б просто на хайпі залучати іноземні інвестиції, які можна було б витратити на масштабування і експансію на міжнародному ринку».

Сергій Будник-CEO проекту Least Sale

Своїми невдалими рішеннями і провалами в роботі також ділиться CEO проекту Least Sale, Сергій Будник. "Нестача інформації про цільову аудиторію може призвести до серйозних прорахунків на старті, які обертаються непоправними втратами часу, сил і грошей. На жаль, я неодноразово стикався з цим, тому перед початком роботи над новою ідеєю вкладаюся в дослідження аудиторії».

1. Незнання своєї аудиторії

Це один з найбільш часто зустрічаються прорахунків початківців бізнесменів. І тут мова йде скоріше навіть не про те, що бізнес не розуміє, хто насправді є його цільової аудиторії, а про те, навіщо і чому вони купують той чи інший товар. Дослідження потенційної цільової аудиторії дозволяє краще розуміти "клієнтський шлях", розуміти, навіщо і для чого клієнт приходить в компанію.

Окремо потрібно відзначити, що тут важливо провести тестування всіх гіпотез і не будувати нездійсненних надій щодо успішності і популярності продукції. Крім того, молоді підприємці завжди мають можливість подивитися, як питання з пошуком «свого покупця» вирішувалися іншими бізнесменами.

2. Непрофільні інвестиції

Нерезультативні витрати найчастіше пов'язані з незнанням своїх покупців. Тобто фірма, по суті, не розуміє, яким чином клієнти використовують ті чи інші товари, що вони очікують отримати від них. "Ми досі періодично помиляємося, коли виконуємо розширення нашого товарного асортименту. Але наявний досвід дозволяє нам оперативно виявляти подібні прорахунки і коригувати їх з урахуванням існуючих ринкових тенденцій».

3. Расфокус

Йдеться про бізнес – процеси, що протікають всередині підприємства, які не відповідають його стратегічним цілям. "Нещодавно ми вирішили запустити новий оффлайн проект для тестування гіпотези. В кінцевому рахунку ми усвідомили, що ідея просто не відповідає нашим цілям, до того ж онлайн – діяльність сприймається більшістю клієнтів, як якась фішка нашого стартапу.

Через кілька місяців після запуску, ми вирішили закрити новий напрямок, до того моменту ми вже встигли вкласти в нього серйозні інвестиції, які не окупилися і не принесли ніяких результатів. В ідеалі курс компанії варто перевіряти, як мінімум раз на тиждень, щоб розуміти, чи правильно вона рухається».

4. Неправильна оцінка результату

Кожен покупець розраховує, що після старту всі процеси будуть йти швидше, ніж це відбувається в дійсності. Це досить поширений і часто зустрічається момент. Щоб уникнути його слід ще на етапі прогнозування і запуску бізнесу не переоцінювати результати і закладати під кожен процес можливі ризики.

До слова сказати, невірна оцінка може стосуватися і необхідного обсягу інвестиційних вкладень – на запуск фірми або продукту закладається бюджет, якого в підсумку не вистачає для успішної реалізації всіх завдань.

Олександр Бочкін-генеральний директор Інфомаксимум

Як зазначає генеральний директор компанії «Інфомаксимум», Олександр Бочкін: «я не соромлюся і не соромлюся своїх невдачах, адже в підсумку вони дозволили отримати безцінний досвід і на практиці познайомитися з виворотом бізнесу».

1. Не включити до бюджету витрати на просування.

За словами Бочкіна, саме цей факт призвів до закриття цілого проекту. Командою "Інфомаксимум" була розроблена легка і зручна у використанні PMS-система. На етапі тестування користувача відгукувалися про неї дуже приємно, що вселило розробником надію на майбутній успіх. При цьому компанія розраховувала, що клієнти будуть ділитися один з одним інформацією про новий продукт, завдяки чому спрацює ефект «сарафанного радіо». Програмісти продовжили вдосконалення системи, тим часом продажі різко поповзли вниз.

Дослідження ринку показало, що приблизно в цей же час було представлено кілька аналогічних програмних рішень, тоді як про PMS-систему компанії практично ніхто не знав. Конкуренти активно просували свій софт, вкладаючи серйозні гроші в піар, тоді як творці проекту просто не могли дозволити собі нові витрати, так як весь бюджет був витрачений на створення, тестування і доопрацювання програми.

2. Невиправдане ускладнення проекту

Одним з перших ідей «Інфомаксимум» стало створення програма, яка дозволяла б здійснювати управління проектами і вести облік робочого часу співробітників організації. В ході роботи ми весь час намагалися щось поліпшити, автоматизувати, додати нові опції, інтегрувати додаткові функції. В результаті наша система ускладнювалася, стаючи все більш важкою у використанні.

Протягом довгого часу ми були впевнені, що доводимо «своє дітище» до ідеалу, на практиці ж ми його повільно, але вірно вели до краху.

Розуміння цього прийшло, коли в системі почали плутатися навіть учасники нашої команди. Проект був закритий, оскільки його комерційне використання було практично нереальним.

Сергій Гришин-один з власників " Смартолет»

Один з власників «Смартолет», Сергій Гришин, впевнений, що невдачі є важливим моментом, з яким стикаються всі бізнесмени, які прагнуть до успіху. Він згадує, що одного разу він з друзями вирішив відкрити ресторан, при цьому ніхто з них не враховувалася всіх складності і відповідальності, яку несуть ресторатори.

«у нас виникли серйозні проблеми з підбором місця під майбутнє закладу, адже нам були потрібні не просто кухонні і технічні приміщення і обідній зал, а й повноцінна парковка, обладнана відповідно до чинного законодавства. Не менш складним, виявилося, найняти кваліфіковану команду, яка б відповідала нашим уявленням про статус ресторану.

Це стосувалося абсолютно все працівників, починаючи з кухаря і закінчуючи офіціантами. На співбесіду записувалося по 15-20 чоловік, а приходив один. Ми приймаємо співробітників, а вони не виходять на роботу. І ось начебто набрали кращих з кращих, але на ділі це виявилося не так. З кухні кілограмами виносилися продукти і готові страви, офіціанти запросто грубили відвідувачам і не бачили сенсу в удосконаленні своїх навичок.

А адже саме офіційні є «обличчям» будь-якого закладу, від їх роботи залежить, чи буде готовий гість прийти в ресторан знову. На створення і згуртованої команди пішло дуже багато часу".

Сьогодні Гришин говорить про те, що перш ніж почати будь-який проект, він намагається врахувати навіть незначні, на перший погляд дрібниці, адже саме від них в результаті залежить успішність будь-якого бізнесу. Більш того, завжди потрібно бути готовим до того, що у вас щось не вийде. Дуже важливо навчитися не опускати руки при перших невдачах, не здаватися, а йти далі.

Антон Наянзін-співзасновник A & amp; K American Educational Consulting

Співзасновник A&K American Educational Consulting, Антон Наянзін, впевнений, що найголовнішим прорахунком будь-якого підприємця є безвідповідальний підхід до вибору персоналу. "Спочатку я вірив, що кожна людина навчаємо. На практиці з'ясувалося, що краще з самого початку наймати досвідчених співробітників з освітою, що володіють необхідними знаннями і навичками, достатніми для тієї посади, на яку вони приймаються».

Очевидно, що далеко не кожна людина має фізичні сили і здібності, щоб працювати на заводі, або наприклад, полетіти в Космос . Але ж всі ми використовуємо телефони і комп'ютери, дивимося блогерів, знімаємо відео і фото, а значить в Інтернет - середовищі можна навчити будь-якого співробітника. При пошуку персоналу в роботодавці нерідко стикаються з кандидатами, не здатними вирішити навіть найпростіші завдання. І мова йде навіть не про підлітків, які вирішили підробити на канікулах, а про цілком дорослих людей, що мають сім'ї і Освіта .

Висококласна команда є драйвером зростання будь-якого бізнесу, при цьому будь-який фахівець орієнтується в своїх обов'язках краще, ніж керівництво. З цієї причини, важливо, щоб у персоналу була можливість проявляти самостійність, відстоювати свою точку зору.

Наянзін вказує, що тільки набравшись досвіду, він приступив до глобальної перебудови всіх бізнес – процесів. Зокрема їм був проведений досить жорсткий відбір співробітників. На посаду керівника відділу в його компанії можуть претендувати люди, що володіють необхідними для цього знаннями і навичками, здатні ефективно управляти командою. Раніше керівниками ставали ті, хто добре справлявся зі своїми обов'язками. Ось тільки керувати можуть далеко не всі. Людина буде талановита в роботі. Але це не означає, що він здатний управляти, дотримуватися дедлайни, приймати продумані і відповідальні рішення.

Євгенія Саргатян-генеральний директор АЕС-МЕД

Як згадує Євгенія Саргатян, що займає пост генерального директора АЕС-МЕД: «за одинадцять років мені вдалося пройти непростий шлях від звичайного менеджера до власника найбільшого виробничого підприємства в області медичних виробів. Ще три роки тому я займалася складанням планів з розвитку всіляких корпорацій і холдингів, які вирішили зайнятися перезавантаженням.

Працюючи в цій сфері я регулярно стикалася з різними невдачами і прорахунками, які допускали багато топ-менеджери».

1. Відсутність чіткої системи контролю і нормативів, які враховувалися б при складанні звітів

В ідеалі в кожній комерційній організації має сенс впровадити щотижневе складання планів з наданням звітів з конкретними числовими показниками про виконану роботу. Наприклад, якщо мова йде про обдзвон потенційних покупців, то варто відзначити, скільки з них привели до отримання бажаного результату або закінчилися провалом. Звіт, типу» ми працюємо " - це лише спроба відв'язатися від надокучливого партнера або роботодавця. Важливі тільки цифри і результати, спроби зробити ті чи інші дії значення не мають.

Додатково варто впровадити сучасну CRM, яка дозволить контролювати не тільки кількість дзвінків за день, тиждень або місяць, але і якість, і результативність роботи з клієнтською базою.

2. Погоджуватися на мале, уникаючи глобальних цілей.

Залучати не тих співробітників, закривати очі на низьку якість обслуговування клієнтів, ставити на чолі фірми відверто слабких керівників, які до того ж є родичами підприємця – з цих моментів і складається шлях до провалу. Пам'ятайте, що оточуючи себе некваліфікованими кадрами, задовольняючись малими цілями, ви втрачаєте головне, що є у будь – якої людини-час.

Як виправити ситуацію? Звільніть тих, хто не справляється з посадовими обов'язками. Введення в бізнес-процеси планування. Налагодьте контакти з надійними, перевіреними постачальниками. Постарайтеся продавати споживача, як основні, так і супутні товари.

Якщо керівник замість того, щоб удосконалюватися, лише нарікає - на відсутність потрібних спеців, покупців, грошей або часу, це є серйозним приводом, щоб засумніватися в його професіоналізмі.