VK запустив платформу Customer Experience Hub для оптимізації бізнесу

За повідомленнями прес-служби «VK», з початку цього тижня IT-компанія запустила в роботу платформу Customer Experience Hub. Головним завданням сервісу стало підвищення ефективності рекламних компаній в Інтернеті. Вона дозволяє аналізувати наявний у клієнта досвід використання конкретного продукту, і дає можливість оптимізувати сценарій спілкування в різних каналах в залежності від поведінки аудиторії. Використання такого підходу, перш за все, розраховане на збільшення ступеня залученості покупців і підвищення їх лояльності до продукту, скорочення витрат на залучення нових клієнтів і підвищення продажів.

VK, яке створив Павло Дуров , запустила Customer Experience Hub, яка дозволяє аналізувати наявний у клієнта досвід використання конкретного продукту і дає можливість оптимізувати сценарій комунікації з ним в різних каналах, що допомагає скорочувати витрати і підвищувати лояльність.

Цей сервіс дає можливість:

1. Персоналізувати комунікації, реалізовані за допомогою поштових розсилок, SMS-повідомлень, повідомлень в месенджерах і соцмережах, push-повідомлень на мобільних пристроях.
2. Виконувати профілювання клієнтів на підставі бази даних Рунета, створювати кастомні сегменти
3. Запускати А / Б тестування продуктів, щоб розуміти що краще заходить споживачам

Для розробки проекту використовувалися такі запатентовані технології корпорації, як Predict, Tarantool і VK Cloud Solutions. Крім того, сервіс тісно пов'язаний з багатьма програмними рішеннями екосистеми ВК. До складу майданчика входить два модулі: модуль аналітики і створення стратегій рекламних комунікацій з поточними і потенційними покупцями і модуль збору і обробки інформації про бізнес і реалізованих ним товарів, зібраної з відкритих джерел. Першим, хто протестував нову платформу, став торговий бренд Purina.

Очікується, що вже зовсім скоро користувачам нової рекламної платформи будуть доступні зручні конструктори чат-ботів для бізнес -акаунтів в месенджерах.