Огляд топ-19 CRM-систем для автоматизації бізнесу: чому їх варто вибрати? Рейтинг найкращих CRM у 2023 році

Конкуренція за Ліди і обсяги продажів з кожним роком стає все більш напруженою. Тому підприємці і фахівці сейлз відділів знаходяться в постійному пошуку ефективних способів відстеження поведінки і дій потенційних клієнтів на кожному етапі їх взаємодії з сайтом компанії. Саме тут в гру вступає спеціалізоване Програмне забезпечення , призначене для комплексного управління взаємовідносин з клієнтами. В бізнес - середовищі таке по позначається, як CRM.

ПО для вибудовування комунікацій з цільовою аудиторією направлено на розвиток і підвищення ефективності відносин з клієнтами по різних каналах зв'язку з метою збільшення обсягів продажів. Використання сучасних CRM-інструментів направлено на вирішення наступних завдань:

1. Взаємодія з Базами даних за допомогою електронного маркетингу;
2. Автоматизація різних маркетингових завдань;
3. Збереження лідерських позицій окремих продуктів компанії.

Для вибору кращого програмного забезпечення CRM експерти рекомендують оцінити його функціонал, можливість інтеграції з іншими програмними рішення, проаналізувати доступні маркетингові інструменти, використовувані способи підтримки користувачів і т. д. хто виявиться кращим з кращих? Про це сьогодні розповість платформа worldbank.

Що таке CRM система?

CRM-це спеціальне програмне забезпечення, призначене для управління комунікаціями з клієнтами . Софт є зручним у використанні онлайн – інструментом, за допомогою якого представники малого та середнього бізнесу отримують можливість управляти всім ланцюжком продажів.

Використовуючи CRM, комерційні організації отримують доступ до детальної та різноманітної інформації про уподобання, бажання та інтереси своїх клієнтів. Її збір здійснюється з різних каналів: соціальні мережі, телефонні дзвінки, онлайн – чати, форми зворотного зв'язку, розміщені на сайтах фірм.

Головним завданням є підвищення якості обслуговування клієнтів, перетворення потенційних покупців в реальних, підвищення обсягів продажів і відповідно збільшення прибутку підприємств. Самі по собі CRM існують вже досить давно. При цьому раніше їх реалізація здійснювалася в паперовому вигляді, однак, повсюдне поширення ці платформи отримали тільки після цифровізації бізнес процесів.

За допомогою CRM керівництво компанії об'єднує в єдиній системі всі структурні підрозділи, від маркетингу і кадрів, закінчуючи складом і логістикою. Інформація про клієнтів, замовлення і товари доступна кожному співробітнику в режимі реального часу. 

Список кращих 19 CRM систем для автоматизації бізнесу

Для визначення списку кращих CRM від провідних технологічних компаній, які використовуються для ведення бізнесу, аналітиками було проведено тестування величезної кількості програм. В ході дослідження було відібрано наступне ПО:

1. HubSpot CRM-один з найкращих безкоштовних CRM із вражаючим набором маркетингових інструментів

HubSpot CRM являє собою функціональний маркетинговий пакет, який відмінно підходить для використання співробітниками відділів продажів. Програма також може стати непоганим варіантом для маркетингових команд, націлених на відстеження і зростання лідів в корпоративній базі даних.

HubSpot CRM є на 100% безкоштовною з можливістю регулярного оновлення.

Ключові характеристики:

• Email and Lead Nurturing (електронна пошта і виховання лідерів) – опція дозволяє налаштовувати безкоштовну персоналізовану розсилку електронних листів, контролювати результати взаємодії з клієнтами за допомогою аналітичних звітів.
• Over 300 Integrations (більше 300 інтеграцій з іншим ПЗ) – при необхідності ви зможете підключати до CRM додаткове ПЗ для підвищення функціональності та ефективності використання запропонованих програмних рішень.
• Contact Organization and Management (Організація і управління контактами) – функція призначена для підключення персональних e-mail до CRM для синхронізації і контролю за всіма контактами з однієї програми.
• Live Chat and Chatbots (Живий чат і чат-боти) – відмінний інструмент, що сприяє підвищенню продуктивності і швидкості отримання і обробки користувальницьких запитів фахівцями служби підтримки.
• Sales pipeline Data (дані конвеєра продажів) – керівники відділу продажів зможуть переглядати повні ланцюжки реалізації товару своїми співробітниками, запитувати інформацію по індивідуальній продуктивності персоналу.

Плюси:

• У програму інтегровано відразу кілька наборів інструментів маркетингу і продажів, в тому числі аналітика по електронній пошті, живий чат, управління рекламою, робота з електронною документацією та ін.
• Безкоштовні маркетингові рішення, призначені для сегментації цільової аудиторії.
• До складу по входить зручний у використанні конструктор форм для збору докладної інформації про лідах.
• Корпоративна електронна пошта та вхідні дзвінки в одному місці.
• Facebook , Instagram, LinkedIn і багато інших сервісів, призначені для контролю за рентабельністю інвестицій в рекламні кампанії, що реалізуються на популярних Інтернет - майданчиках.

Тарифні Плани:

Як вже неодноразово зазначалося вище, HubSpot CRM є повністю безкоштовною програмою, в якій реалізовано велику кількість корисних і зручних функцій.

Спеціально для тих, хто готовий платити за розширені можливості роботи розробник надає можливість покупки одного з платних тарифів:

1. Стартовий (45$ в місяць) – включає всі функції безкоштовного тарифу, доповнені 50 сегментами зі списку електронної пошти, 10-ю панелями моніторингу звітної документації, опціями створення платних рекламних оголошень, розмовні чат-боти.
2. Професійний (800$ в місяць) – функції безкоштовного і стартового пакету, доповнені 2000 сегментами зі списку електронної пошти, 25-ма панелями моніторингу звітної документації, опціями створення платних рекламних оголошень і повний перелік функцій чат-бота.  Крім того, в цей тариф входить консультаційна підтримка по телефону, SSL-сертифікат, універсальні контент-стратегії, блог.
3. Корпоративний (3200$ в місяць)-в нього входять всі функції і опції, які перераховані вище, плюс виклик API, автоматичне визначення ролей користувачів, складання прогнозів по лідам, web-гачки, сегментація по подіям, мультитач-атрибуція прибутку і т. д.

2. Zoho-найкраща CRM для представників малого бізнесу

Зупинивши свій вибір на Zoho CRM, підприємці отримують просте і зручне у використанні програмне рішення, що дозволяє отримувати повне уявлення про поточний стан справ в компанії. Зокрема, воно може застосовуватися для успішного перетворення конверсії запитів в продажу, відстеження результатів маркетингових стратегій, що реалізуються менеджментом. На сьогоднішній день, користувальницька аудиторія Zoho CRM перевищує 150 тисяч корпоративних клієнтів по всьому світу, що робить його одним з найпопулярніших продуктів в своєму сегменті.

Ключові характеристики:

• Advanced CRM Analytics (Просунута CRM – аналітика) – опція призначена для інтеграції персональних даних в програму і бізнес – аналітики.
• AI-Powered Sales Assistant (помічник з продажу на основі ШІ-інтелекту) – співробітники відділу продажів за допомогою цієї опції можуть приймати різні управлінські рішення на основі інформації з профілю клієнта, виявляти аномалії бізнес – процесів.
• Performance Management (Управління продуктивністю) - інструмент включає в себе такі функції, як: проведення тренінгів та семінарів у форматі " ділова Гра ": підготовка звітності, складання прогнозів, управління продажами. Всі ці функції спрямовані на підвищення віддачі від інвестиційних вкладень в бізнес.
• Sales Enablement (можливість продажів) – інструмент призначений для генерації ефективних цінових пропозицій, розробці оптимальних сценаріїв продажів.
• Process management (управління процесами) – дозволяє маркетинговим командам розробляти плани для кожного етапу ланцюжка продажів.

Плюси:

• Дозволяє автоматизувати багато бізнес-процесів, що протікають всередині компанії;
• Програма з легкістю налаштовується під індивідуальні користувацькі запити;
• Багатоканальна Підтримка електронною поштою, чатом, телефоном та соціальними мережами;
• Високий рівень масштабованості;
• Для платних тарифів є мобільна версія CRM;
• Більше 100 інтеграцій, в тому числі можливість підключення Zapier, LinkedIn, поштових клієнтів і т. д.
• Відповідність за нормативними вимогами;
• Багатомовний інтерфейс;
• Є можливість підключення безкоштовного тарифу, розрахованого на одночасне використання трьома співробітниками. Підходить для невеликих фірм;
• Можливий швидкий експорт або імпорт табличних і текстових даних;
• Управління календарем.
• Функція розробки прогнозу продажів.

Тарифні Плани:

• Крім безкоштовного плану freemium розрахованого на трьох користувачів, розробники Zoho CRM пропонують покупку трьох тарифів: «стандартний» (12$), «професійний» (20$) і «корпоративний» (35$) на одного користувача в місяць.

3. Freshsales-CRM з самими "розумними" функціями продажів

Freshsales – це багатофункціональна CRM, в основі якої лежать технології штучного інтелекту, що дозволяють проводити оцінку лідів, аналізувати активність Електронної Пошти.

Ключові характеристики:

• Lead Management (Управління лідами) – інструмент являє собою комплексне рішення для перетворення потенційних клієнтів в людей зробили покупку.
• Deal Management (управління угодами) – дозволяє отримувати повне уявлення про те, яким чином угода переміщається в воронку продажів. За допомогою цього інструменту бізнес зможе організувати кожен крок своїх співробітників в ланцюжку реалізації товарів, підвищити власні шанси на конверсію.
• Tracking and Lead Scoring (відстеження та оцінка лідів) – вбудовані технології штучного інтелекту виконують ранжування і оцінку лідів, визначають тих клієнтів, які з найбільшою часткою ймовірністю можуть здійснювати покупку в осяжному майбутньому.
• Smartforms (web-to-lead) (розумні форми від web інформації до Ліду) – після того, як відвідувач сайту заповнює відповідну форму (замовлення, заявки на зворотний дзвінок і т.д.) він автоматично додається в клієнтську базу даних.  

Плюси:

• Дозволяє автоматизувати більшість рутинних робочих процесів, що протікають в організації.
• Величезний перелік інтеграцій, в тому числі Calendar, Zapier, Segment, Mailchimp , Piesync і т. д.
• За допомогою опції RESTful API ви зможете читати, додавати, змінювати та видаляти будь-яку інформацію з довідників.
• Сегментація лідів відповідно до особливостей їх поведінки.
• Комплексна оцінка на основі поведінки та характеристик потенційних клієнтів.
• Можливість налаштування масової розсилки персоналізованих текстових і голосових повідомлень.
• Програма сумісна з GDPR (Генеральний регламент Про захист персональних даних).
• Гнучкість налаштувань.
• Можливість відстеження комунікацій для виявлення найбільш проблемних моментів.
• Організація підтримки клієнтів електронною поштою та телефоном.
• Можливість протестувати програму протягом безкоштовного пробного періоду – 21 день.
• CRM має одне з найкращих мобільних додатків на ринку.

Тарифні Плани:

• Розробники Freshsales пропонують своїм клієнтам чотири тарифні плани, вартістю від 12 до 79$ в місяць на одного користувача. Рахунки на оплату виставляються щороку.

4. Salesforce-Найкраща корпоративна CRM-система

На сьогоднішній день Salesforce є однією з найвідоміших і популярних програм в своєму сегменті. Аудиторія користувачів CRM налічує більше одного мільйона користувачів з різних країн світу. Хмарний програмний продукт призначений для обслуговування різних галузей і напрямків діяльності бізнесу: Маркетинг , Продажі, Сервіс, аналітика і т. д.

Ключові характеристики :

• Opportunity Management (управління можливостями) – головним завданням модуля є вихід на максимально можливу кількість угод.
• Contact Management (Управління контактами) - інструмент дозволяє відстежувати такі параметри, як реальні комунікації клієнта з представниками компанії, історія продажів, згадки фірми і реалізованої нею продукції в соціальних мережах і т. д.
• Sales Performance Management (Управління ефективністю продажів) – визначайте цілі і завдання маркетингової політики, для отримання найкращих результатів регулярно оновлюйте і корегуйте цільові показники.
• Visual Workflow (візуальний робочий процес) – можливість відстежувати та ділитися робочими файлами та оновленнями.
• First Feed Feature (функція «в першу чергу») – в залежності від налаштувань при кожному вході в програму ви в першу чергу будете бачити те, що для вас найбільш важливо.

Плюси :

• Організація цілодобової служби підтримки електронною поштою та телефоном;
• Швидкий та доступний хмарний хостинг;
• Високий рівень персоналізації дій співробітників відділу продажів;
• Сумісність з Windows, Linux, Android і Mac;
• Легко настроюється, відкритий API;
• Ефективне управління всіма бізнес-процесами та діяльністю компанії;
• Багатомовний інтерфейс;
• Мультивалютна підтримка;
• Великий вибір шаблонів для електронних листів;
• Автоматичний підрахунок лідів відповідно до індивідуальних налаштувань Користувача;
• Сумісність з різними пристроями-персональними комп'ютерами, ноутбуками, мобільними телефонами і планшетами;
• Зручний конструктор процесів та алгоритмів;
• Функціональний інструмент генерації свинцю;
• Великий перелік сторонніх інтеграцій;
• Масова розсилка електронних повідомлень потенційним клієнтам.

Недоліки :

• Не доступна підтримка живого чату.

Тарифні Плани:

• Абонентська плата починається з позначки в 25 доларів і закінчується 1250 доларів на одного користувача на місяць. Рахунки на оплату виставляються щороку. Крім того, у вас є можливість зв'язатися з представниками компанії для отримання індивідуальної комерційної пропозиції.

5. Nimble-найкраща за простотою використання CRM

Незважаючи на всю свою простоту і доступною Nimble з повним правом входить в число кращих CRM інструментів, які можуть працювати в Office 365 або папці «Вхідні» G-Suite. Його використання дозволяє оновлювати контакти і надавати користувачам доступ до інформації про них, контролювати угоди, управляти різними бізнес – процесами.

Ключові характеристики :

• Relationship Management (Управління взаємовідносинами) – модуль дозволяє виконувати автоматичне об'єднання контактів, зіставляти повідомлення в соціальних мережах, замітки, зустрічі в календарі і т. д.
• Live Profiles (живі профілі) – інструмент для оперативного пошуку відомостей за контактами та історії взаємодії з ними.
• Reminder feature (функція нагадування) – модуль підвищує якість розробки планів, ефективність застосування заміток і нагадувань.
• Segmentation (сегментація) – використовується для сегментування контактів за різними діями.
• Pipeline management (Управління продажами) – дозволяє виконувати візуальне уявлення воронок продажів.

Плюси :

• Для залучення уваги користувальницької аудиторії CRM інструмент формує і здійснює масові розсилки електронних листів відповідно до затвердженого списку контактів.
• Відстежує результати роботи з електронною поштою для підвищення ефективності роботи з лідами.
• Великий вибір сторонніх інтеграцій: HubSpot, Outlook , Gmail і т. д.
• До складу ПЗ входить допрацьовані віджети календаря, угод, завдань і т. д.
• Високий ступінь настроюваності та масштабованості;
• Можливість безкоштовного тестування програми протягом 14-денного пробного періоду;
• Вбудована функція " групове спілкування»;
• Сумісність з ПК та мобільними пристроями;
• Забезпечує безпеку персональних даних.

Недоліки :

• Відсутня функція автовідповідача;
• Немає безкоштовного тарифного плану;
• Для коректної роботи більшості синхронізацій потрібна установка окремого інструменту синхронізації.

Тарифні Плани :

• Користувачам доступний лише один тариф вартістю 25 доларів (з оплатою щомісяця) або 19 доларів на місяць (рахунки виставляються раз на рік) на одного користувача.

6. Pipedrive-CRM-система, орієнтована на успішні продажі

Для автоматизації повторюваних, рутинних завдань розробник ПЗ використовував технології штучного інтелекту. В даний час Pipedrive використовує понад 90 тисяч клієнтів, які сукупно провели через цю платформу близько 24 мільярдів угод.

Ключові характеристики :

• Lead Management (Управління лідами) – цілодобова робота по відстежую лідів, статистики продажів, історії контактів по чат-ботам і e-mail.
• Communication Tracking (відстеження зв'язку) – модуль на отримання повної історії по електронній пошті, дзвінкам, повідомленням в онлайн – чатах.
• Visual Sales Pipelines (Візуалізація конвеєра продажів) – орієнтований на організацію складних і багатоетапних ланцюжків продажів, роботи з гарячою, теплою і холодною клієнтською базою.
• Mobile Apps( Мобільні Додатки ) – для роботи на мобільних пристроях.

Плюси:

• В Налаштування ПЗ можна додавати необхідну користувачам інформацію, ймовірні дати проведення угод і т. д.;
• Можливість формування аналітичних звітів для оцінки доходів і витрат.
• Вбудовані модулі орієнтовані на відстеження реакції потенційних клієнтів на електронні листи, телефонні дзвінки, демонстрації та інші події.
• Скориставшись послугами віртуального «помічника з продажу» ви зможете отримати цінні рекомендації та поради щодо автоматизації свого бізнесу.

Тарифні плани :

• Для користувачів Pipedrive доступні чотири плани: мінімальний, розширений, професійний та корпоративний, вартість яких коливається від 12,5 до 99 доларів на місяць на одного користувача.

7. NetHunt CRM - для спільної роботи з Google - акаунтами

По NetHunt CRM призначене для спільної роботи з Google-акаунтами і багатьма іншими програмними рішеннями. Програма володіє повним функціоналом традиційних CRM.

Ключові характеристики :

• Customer Relationship Management (Управління взаємовідносинами з клієнтами) – модуль спрямований на відстеження поведінки потенційних та існуючих клієнтів, ведення статистичної та аналітичної звітності.
• Pipeline Management (управління конвеєром продажів) – інструмент допомагає визначати найбільш перспективні угоди, складати прогнози з продажу.
• Sales cycle Management (управління циклом продажів) – відстежує Ліди, визначає поточний стан ланцюжка продажів, оптимізує зусилля з продажу.
• Sales Tracking (відстеження продажів) – модуль призначений для відстеження угод і взаємодії з клієнтами, що реалізується по різних каналах.
• Leads Tracking (відстеження лідів) – дає можливість своєчасно стежити за статусом лідів.

Плюси :

• Високий ступінь інтеграції з Gmail;
• Ви зможете Сортувати, зберігати та фільтрувати інформацію відповідно до своїх запитів, очікувань та потреб;
• Простота налаштування та масштабування;
• Підготовка до розсилки персоналізованих і групових повідомлень;
• Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс;
• Великий вибір інтеграцій зі стороннім ПЗ;
• Багатомовна платформа;
• Хмарний хостинг;
• Можлива організація цілодобової підтримки клієнтів по телефону, електронній пошті і онлайн-чату;
• Сумісність з ПК та мобільними пристроями;
• Імпорт і експорт інформації здійснюється в кілька кліків.

Недоліки :

• ПЗ не сумісно з Linux;
• Недоступне локальне розгортання (інформація зберігаються всередині самої компанії, а не в хмарному середовищі);
• Відсутня безкоштовна версія.

Тарифні Плани :

• Розробниками NetHunt CRM надається три тарифи « "basic», «business» і "advanced" вартістю від 10 до 40 доларів на місяць на одного користувача.

8. Nutshell CRM-спроектована на основі онлайн-платформи Amazon Web Services

Система Nutshell CRM являє собою комплексне хмарне ПЗ, що дозволяє успішно вирішувати різні завдання, що виникають в процесі ведення бізнесу. Цілісний і продуманий до дрібниць інструмент спроектований на основі онлайн – платформи Amazon Web Services (AWS).

Ключові характеристики :

• Contact Management (Управління контактами) – модель для управління, експорту та імпорту користувацьких контактів. Крім синхронізації контактів і бази даних клієнтів інструмент дозволяє вести інтелектуальний пошук, здійснювати сканування візитних карток.
• Reporting & performance Tracking (звітність і відстеження продуктивності) – переглядайте результати маркетингових стратегій, ланцюжків продажів, деталізуйте звіти по продуктам, контактам, джерела отримання доходів, прогнозам і фінансових втрат.
• Sales Automation (Автоматизація продажів) – автоматизує більшу частину бізнес – процесів, що протікають в організації.
• Extensive Integrations (Великі інтеграції) - дозволяє інтегрувати CRM зі стороннім ПЗ: Intercom, Outlook, Mailchimp, Slack і т. д.

Плюси :

• Програма дозволяє здійснювати масову розсилку електронних листів;
• ПО повністю сумісно з мобільними пристроями;
• Простий і швидкий імпорт і експорт даних;
• Відмінна настроюваність та масштабованість;
• Недорогий і відносно простий у розгортанні хмарний хостинг;
• Організація цілодобової підтримки потенційних і діючих клієнтів по телефону, онлайн-чату та електронній пошті;
• Інтуїтивно зрозумілою і простий в освоєнні інтерфейс;
• Безперервне резервне копіювання - робить копії двічі на день, раз на тиждень або місяць;
• Можливість інтеграції в програму платіжних карт;
• Наявність безкоштовної 14-денної пробної версії.

Недоліки :

• Інтерфейс доступний лише англійською мовою;
• Програма не розрахована на локальне розгортання (інформація зберігаються всередині самої компанії, а не в хмарному середовищі).

Тарифні Плани

Nutshell CRM доступний у двох тарифах для використання одним працівником:

1. Стартовий-по 22 доларів на місяць.
2. Професійний за 35 доларів на місяць. Оплачується щороку.

9. Insightly-проста у використанні CRM-платформа

Insightly – це функціональна і проста у використанні CRM-платформа, що дозволяє вибудовувати взаємовигідні, довгострокові відносини з клієнтами, масштабувати і розвивати свій бізнес.

Ключові характеристики :

• Lead Routing (маршрутизація лідів) – збирає і аналізує релевантні дані про лідах: телефонні дзвінки, повідомлення в соціальних мережах, зустрічі і т. д.
• Relationship Management (Управління взаємовідносинами) – призначений для вибудовування відносин з новими і вже наявними клієнтами.
• Extensive Third–Party Integrations (Великі сторонні інтеграції) – ПО може інтегруватися з великим переліком сторонніх програм: Gmail, Outlook, Mailchimp і т. д.
• Pipeline Management (Управління воронкою продажів) – аналіз кожного кроку співробітників відділу продажів. Виявлення найбільш проблемних місць в ланцюжку реалізації товару.

Плюси:

• Сумісність зі смартфонами і планшетами на базі Андроїд і iOS ;
• Для відстеження та управління найважливішими показниками програма дозволяє створювати окремі Візуальні панелі;
• Гнучкий в налаштуванні календар подій;
• Відповідає всім нормативним вимогам;
• Забезпечує захист і цілісність корпоративної та персональної інформації;
• Високий рівень настроюваності та масштабованості;
• Цілодобова служба підтримки по телефону, електронній пошті і в онлайн-чаті;
• Відстеження вхідної електронної пошти;
• У комплект поставки програмного рішення входить докладний і простий в освоєння Навчальний посібник;
• Для тестування програми можна скористатися безкоштовним 14-денним періодом;
• Простий в освоєнні інтуїтивно зрозумілий інтерфейс.

Недоліки:

• Платформа доступна тільки в англомовному варіанті;
• Відсутність можливостей для локального розгортання (інформація зберігаються всередині самої компанії, а не в хмарному середовищі).

Тарифні Плани:

• Insightly пропонує безкоштовний тариф, розрахований на двох користувачів. Вартість платних планів варіюється в діапазоні від 29 до 99 доларів на місяць за кожен. Оплата рахунків здійснюється щороку.

10. Engagebay-хмарна CRM-система

Хмарна CRM-система Engagebay призначена для підвищення ефективності управління всіма бізнес процесами організації. Функціональне програмне забезпечення орієнтоване на автоматизацію рутинних і повторюваних завдань.

Ключові характеристики:

• Email Marketing (Email маркетинг) – відмінний модуль, що включає такі функції, як автовідповідач, а/в тестування, робота з динамічним контентом, формування подієвих електронних повідомлень.
• Lead Generation (Лідогенерація) – до складу модуля входять наступні функції: імпорт і експорт контактів, оцінка, сегментація Пошти, інтеграції Баз даних.
• Marketing Automation (Автоматизація маркетингу) – реалізує настроюються рекламні кампанії, відстежує унікальних відвідувачів сайту організації, виконує аналітику продажів.
• Social Media Marketing (Маркетинг в соціальних мережах) – інструмент спрямований на управління контактом і різними обліковими записами, настройку відкладеної публікації контенту.

Плюси:

• В каталозі розробника є вигідний безкоштовний тариф;
• Великий перелік доступних інтеграцій зі стороннім ПЗ;
• Просте налаштування та масштабування;
• Привабливий та інтуїтивно зрозумілий інтерфейс;
• Підтримка користувачів електронною поштою, онлайн-чатами, телефоном;
• Платформа формує в режимі реального часу консолідовану інформацію про клієнтів;
• Забезпечує цілісність і безпеку персональної та корпоративної інформації;
• Широкі можливості для налаштування спливаючих вікон, розрахованих на привернення уваги потенційних клієнтів.

Недоліки:

• Відсутня можливість локального розгортання (інформація зберігаються всередині самої компанії, а не в хмарному середовищі);
• Підтримка тільки англійського ПЗ.

CRM розрахована на використання в чотирьох сегментах:

• Розділ обслуговування
• Маркетинг
• Сегмент CRM & amp; продажів
• Все в одному

Тарифні Плани:

• Розробник пропонує один безкоштовний тариф і три платних. Останні коштують від 11,99 до 63,99 доларів на користувача на місяць. Оплата обраного тарифу може здійснюватися щомісяця або щорічно.

11. PipelineDeals-CRM для малого та середнього бізнесу

PipelineDeals – універсальне програмне забезпечення типу CRM, призначене для використання представниками малого та середнього бізнесу. Його відмінними особливостями є наявність інтуїтивно зрозумілого інтерфейсу, використання хмарних технологій, широкий функціонал, спрямований на успішну взаємодію з клієнтами і підвищення продажів.

Ключові характеристики:

• Sales pipeline Management (управління конвеєром продажів) – візуалізація та оптимізація ланцюжків продажів.
• Lead Management (Управління лідами) – відстеження поведінки лідів, відбір тих з них, які з більшою часткою ймовірністю будуть перетворені в продажу в доступному для огляду майбутньому.
• Contact Management (Управління контактами) – спрямований на вибудовування контактів з новими клієнтами, підтримання відносин з уже існуючими покупцями;
• Sales Team Management (управління командою продажів) – відстежує продуктивність і ефективність роботи кожного члена команди. Мінімізує плутанину і надмірність в дії співробітників.

Плюси:

• Безлімітне хмарне сховище даних;
• Необмежена кількість контактів, угод та компаній;
• Простий імпорт та експорт текстової та табличної інформації;
• Використання хмарних технологій забезпечує простоту і високу швидкість налаштування програмного рішення;
• Сумісність з мобільними пристроями на базі iOs і Андроїд;
• Вбудовані функції відстеження взаємодії клієнтів з електронними листами-швидкість і частота відкриття, кількість переходів і т. д.
• Великий перелік інтеграцій зі сторонніми програмами;
• Підтримка по телефону, онлайн-чату, електронною поштою;
• Безкоштовний 14-денний пробний період.

Недоліки:

• Відсутність безкоштовного тарифу;

Тарифні плани:

• Вартість платних тарифів стартує з позначки в 25 доларів і до 49.

12. Agile CRM-орієнтована на об'єднання маркетингу і продажів на єдиній платформі

Універсальна і функціональна Agile CRM орієнтована на об'єднання маркетингу і продажів на єдиній платформі з метою автоматизації основних бізнес – процесів. На сьогоднішній день цей хмарний сервіс є одним з найбільш часто використовуваних і доступних в міжнародному бізнес – співтоваристві.

Ключові характеристики:

• Contact Management (Управління контактами) – орієнтований на вибудовування довірчих і прозорих відносин з клієнтами для закриття максимально можливого числа угод.
• Project Management (Управління проектами) – забезпечує можливість роботи з усіма поточними проектами компанії з одного місця.
• Appointment Scheduling (планування зустрічей) – автоматизація процесу планування, можливість ділитися з колегами і підлеглими своїм онлайн – календарем.
• Email Marketing (Email маркетинг) – створюйте інформаційні листи та рекламні повідомлення, Персоналізуйте їх, складайте звіти за результатами розсилки.

Плюси:

• Розробником програми передбачений безкоштовний тариф, розрахований на 10 користувачів;
• Простий і відносно недорогий в налаштуванні хмарний сервіс;
• Легке введення інформації в Базу даних;
• Клієнтська підтримка по телефону, чату та e-mail;
• Функція вбудованого автовідповідача;
• Широкі можливості для інтеграції ПЗ з поштовими сервісами, чат – ботами, соціальними мережами, додатками для білінгу і т. д.
• Зручна опція "телефонія" дозволяє здійснювати вхідні та вихідні дзвінки прямо з комп'ютера;
• Розширені можливості для мобільного маркетингу;
• Створення динамічний веб-сторінок для залучення уваги цільової аудиторії;
• Гнучкість персональних налаштувань.

Недоліки:

• Програма не розрахована на локальне розгортання (інформація зберігаються всередині самої компанії, а не в хмарному середовищі);
• Користувачам доступна тільки версія з англомовним інтерфейсом.

Тарифні Плани:

• Безкоштовний тариф Agile CRM має обмежений функціонал. Ціни на платні тарифи коливаються від 8,99 до 47,99 доларів на одного користувача на місяць.

13. Adsoup-CRM орієнтована на реалізацію товарів і послуг

Adsoup – це мультиплатформенне ПЗ, призначене для забезпечення ефективних і взаємовигідних комунікацій між бізнесом і його цільовою аудиторією. CRM орієнтована на потреби невеликих і середніх підприємств, що реалізують товари і послуги.

Ключові характеристики:

• Real–time Messaging (обмін повідомленнями в режимі реального часу) – сумісність з мобільними пристроями забезпечує можливість використання ПО практично з будь-якої точки планети.
• Sales Tracking (відстеження продажів) – модуль розрахований на визначення поточного статусу потенційного покупця, складання прогнозу щодо готовності клієнта зробити покупку;
• Revenue Monitoring (моніторинг доходів) - визначає канали продажів, які генерують максимально можливий прибуток;
• Single–platform communications (Одноплатформенні комунікації) – розраховані на відстеження потенційних лідів, контроль їх поведінки.

Плюси:

• Усі платні тарифи компанії мають семиденні пробні версії;
• Впровадження ПЗ в діяльність комерційної організації забезпечує досягнення високого рівня автоматизації більшості бізнес-процесів;
• Може використовуватися спільно із спільною електронною поштою IMAP або платним сервісом Google Dialogflow bot;
• Програмне забезпечення сумісне з будь-якими видами мобільних пристроїв;
• Для спілкування з клієнтами в чаті програма дозволяє використовувати заготовлені заздалегідь відповіді;
• Консультування користувачів через онлайн-чат;
• Відстеження статистики по доходах і витратах підприємства в режимі реального часу;
• Для моніторингу результатів продажів по різних каналах можливе створення окремих панелей;
• Передбачає просте і зручне зберігання документів;
• Недорогий в налаштуванні хмарний хостинг;
• Великий вибір сторонніх інтеграцій;

Недоліки:

• Відсутність підтримки клієнтів по телефону або електронною поштою;
• Підтримка тільки англомовного інтерфейсу.

Тарифні Плани:

• У Adsoup є ефективний і зручний у використанні безкоштовний тарифний план. Ціни на платні підписки: від 19 до 56 доларів на місяць на одного користувача. При одноразовій оплаті річного тарифу надається знижка.

14. Росбізнессофт - для малого та середнього бізнесу

СРМ система від Росбізнессофт стане відмінним варіантом для тих підприємців, які знаходяться в пошуках комплексного і ефективного програмного рішення. ПЗ від російського розробника дозволить вийти на новий щабель взаємодії зі споживчою аудиторією. До складу Програми входить більше 20 модулів, призначених для організації повного циклу роботи з клієнтами – від отримання першого звернення до відвантаження купленого Товару. Важливою перевагою СРМ від Росбізнессофт є вбудована функція ведення складського обліку.

Плюси:

• Комплексний підхід до організації електронного документообігу компанії;
• По дозволяє формувати до 40 видів звітів;
• Великий вибір інтеграцій зі сторонніми додатками-поштовими клієнтами, мобільними мессенджерами, соціальними мережами продуктами 1С;
• Можливість виконання ручного налаштування Програми;
• Наявність зручного і простого в освоєнні API-інтерфейсу.

Тарифні плани:

• Для отримання доступу до софту користувачі можуть придбати хмарну або коробкову версію. Вартість використання для 1 людини в місяць, з урахуванням оплати на рік: CRM Trade - 313 грн., Service desk - 381 грн., ERP - 496 грн..

15. Бітрікс 24-найкраща безкоштовна CRM

Bitrix24 – це універсальна, багатофункціональна CRM, яка з однаковою ефективністю може використовуватися для організації роботи невеликого офісу і великого бізнесу. Воно успішно справлятися з вирішенням величезної кількості завдань, забезпечує просту і зручну роботу з проектами, створює комфортні умови для вибудовування комунікацій з клієнтами.

Можливості CRM:

• Персональні картки клієнтів;
• Чати між працівниками;
• Онлайн-Телефонія;
• CRM термінал-для оплати покупок за посиланням в СМС або QR-коду;
• Ai Скоринг — аналізує дані і пророкує результат угоди.

Плюси:

• Простота управління базою даних, проектами та завданнями;
• Дозволяє формувати звітну документацію, вести фінансову аналітику;
• Є відмінним варіантом для організації тайм-менеджменту-розраховано на організацію робочого дня співробітників компанії, планування та відстеження їх діяльності;
• Має власний хмарний сервіс для зберігання робочої документації;
• Зберігає всю робочу переписку всередині програми.

Тарифні плани:

• Бітрікс24 поширюється в коробкової і хмарної версії. Важливою перевагою програми є її доступність для малого бізнесу. У безкоштовній версії ПЗ може одночасно використовуватися 12-ма співробітниками підприємства. Версія коробки коштує від 37 до 162 доларів на місяць.

Краща безкоштовна СРМ з масою можливостей для бізнесу (Для отримання більшої кількості функцій є платна версія)

16. Мегаплан-CRM для організації робочого процесу на підприємстві

CRM система Мегаплан – це зручна і проста в освоєнні програма, призначена для організації робочого процесу на підприємстві. По дозволяє розподіляти завдання і обов'язки між співробітниками, вибудовувати відносини з новими і існуючими клієнтами. Платформа збирає, структурує і зберігає всю інформацію, яка формується в процесі здійснення дзвінків, ведення онлайн – листування, фінансові відомості.

Плюси:

• Зручна інтеграція ПЗ з електронною поштою та онлайн-телефонією;
• Можливість налаштування програми під конкретні потреби очікування бізнесу;
• Впровадження Мегаплана в діяльність компанії дозволяє організовувати ефективний внутрішній менеджмент;
• Забезпечення комплексної взаємодії зі споживчою аудиторією;
• Ведення аналітичної та статистичної звітності;
• Складання планів і прогнозів.

Тарифні плани:

• 14 днів безкоштовний період, далі від 148 грн. на місяць при оплаті за рік за хмарну версію. Також є за 269 грн. (для контролю завдань, ведення проектів і автоматизації бізнес-процесів) і 979 (для автоматизації продажів і бізнес-процесів).

17. EasyWeek

EasyWeek – це одна з найкращих CRM з функціями ведення онлайн – запису. Крім традиційного функціоналу для ПЗ типу CRM, платформа відкриває користувачам можливість по створенню настроюється міні-сайту з його подальшим підключенням до свого домену. Додатково програма дозволяє встановлювати на вже існуючий веб-ресурс віджет онлайн-записи для клієнтів. Форму запису можна налаштовувати і змінювати в залежності від специфіки вашого бізнесу. Крім того, в EasyWeek є повідомлення про надходять електронних листах, СМС, повідомленнях в месенджерах і соціальних мережах.

Розробники CRM позиціонують свій продукт в якості ефективного і простого у використанні інструменту, що дозволяє підвищити успішність щоденної взаємодії з цільовою аудиторією. Програма сумісна з мобільними пристроями на базі Андроїд і iOs.

Можливості софта:

• Можливість встановити віджет онлайн-запису на свій веб-сайт;
• Вбудований електронний календар і журнал реєстрації;
• База дана клієнтів;
• Міні веб-сайт, який можна підключити до свого домену;
• Модулі ведення статистики та бізнес-аналітики;
• Інструменти для розсилки групових та персоналізованих повідомлень;
• Програми лояльності, інструменти для надання знижок, продажу подарункових сертифікатів;
• Фінансовий модуль, що включає, в тому числі функцію розрахунку заробітної плати;
• Завантажувані мобільні додатки.

Плюси:

• Зрозумілий інтерфейс, стильний, сучасний дизайн;
• Оперативна Технічна підтримка по телефону та e-mail;
• Система може стати чудовим варіантом для малого та середнього бізнесу.

Недоліки:

• Відсутність модуля воронок продажів;
• Відсутність ланцюжків роботи з лідами.

Тарифні плани:

• У EasyWeek є безкоштовна версія з обмеженим функціоналом. У платних підписках вартість мінімального тарифу починається з 6 доларів на місяць за співробітника. Для 5 співробітників - 9 доларів. Можна підключити до 50 працівників. Для тестування ПЗ можна скористатися безкоштовним двотижневим пробним періодом.

18. SendPulse-універсальна хмарна CRM 

SendPulse CRM – це універсальна хмарна СРМ, яка з однаковою ефективністю може використовуватися для оптимізації роботи великих і маленьких компаній. Софт дозволяє швидко і недорого налаштувати воронку продажів, організовувати проведення угод не тільки в ручному, але і в автоматичному режимі. Історія роботи співробітників підприємства з покупцями і лідами зберігається в персональних картках клієнта. Для складання звітів і ведення аналітики в програмі реалізована настроюється фільтрація угод за джерелом отримання прибутку, датою проведення, сумі і т. д.

Можливості:

• Модуль управління контактами та угодами;
• Набір інструментів, призначених для відстеження історії взаємодії Компанії з лідами і покупцями;
• Персоналізовані та групові рекламні розсилки;
• Редаговані картки клієнтів;
• Інструменти автоматизації продажів;
• Підтримка декількох каналів комунікацій з клієнтами.

Плюси:

• Простий і зрозумілий інтерфейс-програма рекомендована до використання підприємцями, які раніше ніколи не працювали з CRM-системами;
• Зручні підказки, реалізовані в форматі спливаючих вікон, значно полегшують процес використання ПЗ;
• Стабільна робота софта;
• Широкі можливості по налаштуванню доступу до системи для кожного співробітника;
• Цілодобова служба технічної підтримки;
• У комплект поставки по входять докладний і корисні навчальні матеріали, які розкажуть про тонкощі налаштування воронки продажів в CRM, дадуть рекомендації щодо вибору оптимальних каналів продажів і взаємодії з покупцями.

Недоліки:

• Одне підприємство може налаштувати лише одну воронку продажів;
• Відсутня можливість створення персональних завдань для співробітників;
• Відсутня можливість управління електронними документами.

Тарифні плани:

• Вартість починається від 5 доларів за місяць.

19. RetailCRM - для організації роботи інтернет-магазинів

RetailCRM – це хмарна CRM-платформа розроблена спеціально для організації роботи інтернет – магазинів. Підприємцям доступна міні-версія ПЗ призначена для продажів через Instagram. В даний час платформа успішно обслуговує більш, ніж 10 тисяч магазинів.

В RetailCRM передбачена можливість інтеграції більш, ніж в 90 сервісами і сторонніми додатками. Окрему увагу варто приділити широким можливостям по налаштуванню електронного документообігу. Модуль управління персоналом дозволяє отримувати детальну аналітику по продуктивності співробітників відділу продажів, сортуючи результати вибірки за такими параметрами, як: середній чек, кількість замовлень і їх вартість.

Можливості CRM:

• Модуль роботи в режимі «одного вікна» - дозволяє співробітникам магазину відстежувати складські залишки по товарах, виставляти рахунок на оплату, працювати з вступниками замовленнями, оформити доставку і все це в одному вікні, без довгих перемикань між різними платформами і сервісами.
• RetailCRM Chat-міні-версія програми для продажів через соцмережу Instagram;
• Тригерні розсилки-процес підготовки персональних повідомлень повністю автоматизований, що дозволяє значно знизити навантаження на персонал магазину;
• Сегментація цільової аудиторії для формування та розсилки найбільш релевантних пропозицій;
• Можливість інтеграції платформи з найбільшими маркетплейсами – Озон, Беру і т. д.;
• Інструменти обробки замовлень, що надходять через месенджери.

Плюси:

• Проста і зрозуміла у використанні програма може налаштовуватися самостійно, без залучення сторонніх фахівців;
• Користувачам доступно два тарифні плани з безкоштовними пробними періодами;
• При необхідності можливе підключення додаткових платних модулів;
• Інтеграція з маркетплейсами і мессенджерами.

Недоліки:

• Кожен додатковий Користувач CRM оплачується окремо;
• У базових версіях користувачам може не вистачити функціоналу і можливостей;
• Відсутність мобільного додатка.

Тарифні плани:

• Два тарифи – безкоштовний і платний «професійний». Вартість останнього становить 577 грн. за Користувача в місяць.

Найкращі глобальні системи CRM у 2023 році

На закінчення представимо рейтинг "се-ар-ем" , які були визнані світовими експертами і безпосередніми користувачами кращими в розрізі 2023 року:

1. Oracle CX Cloud. Автоматизація маркетингу, централізоване управління активами, інтеграція з CPQ корпоративного рівня, але незручний інтерфейс, слабкі можливості для В2В, не підходить для галузей, пов'язаних з аудитом. Охоплює відразу кілька сфер-маркетинг, Продажі, обслуговування, управління контентом і рекламу. Створено для великих В2С-компаній — фінансових, комунікаційних, медіа.
2. Microsoft Dynamics CRM . Підтримка складних бізнес-потреб, відмінна інтеграція з іншими продуктами «динамік», управління територіями, планування премій для відділу продажів, але негнучка система, недружня підтримка експорту/імпорту, обмежені можливості для автоматизації маркетингу. Розробка для середнього і великого бізнесу, а також компаній, які вже успішно застосовують Dynamics 365 ERP. 
3. Salesforce CRM.  найбагатша модель даних для підтримки складних потреб CRM, вражаюча екосистема, найповніший пакет продуктів, але складна настройка, висока ціна, не найкращий варіант для галузі, де потрібна глибока взаємодія з ERP. Універсальна пропозиція для компаній усіх розмірів-від великого бізнесу до стартапів.
4. HubSpot CRM. приваблива вартість, багатоканальне відстеження, Автоматизація маркетингу, власна екосистема, але слабка модель даних для підприємств B2B та обмежені розширені можливості. Безкоштовний пакет для компаній, які вже застосовують HubSpot для автоматизації бізнес-процесів. Підходить для невеликих, початківців фірм, зацікавлених в простих робочих продуктах. 
5. Zendesk Sell. простий інтерфейс, легкі дзвінки та надсилання електронних листів у додатку, але слабка Автоматизація маркетингу, обмежені можливості CRM для великого бізнесу. Продукт, орієнтований на невеликі компанії з чисельністю до 10-15 співробітників.
6. SAP C/4 HANA. інтеграція з продуктами SAP, Qualtrics, Gigya і Customer Data Cloud, CPQ корпоративного рівня, але слабка Автоматизація маркетингової сторони, негнучка і складна система. У комплекті надається хмарне сховище для маркетингу, продажів і обслуговування. Головна аудиторія-великі фінансові, комунальні та державні підприємства, а також компанії, що вже користуються продуктами sap.
7. Monday.com.  Краща настроюваність в сегменті, просте створення автоматизованих дій, зручна інтеграція з іншими додатками, але проблеми з цілісністю даних, ризик надмірної інженерії процесів. Рішення для НЕВЕЛИКИХ компаній, що займаються сферою нерухомості або некомерційною діяльністю. Перш за все, створювався як інструмент управління проектами.
8. SugarCRM. можливість розміщення в локальних мережах з Редакцією для спільнот, створення оголошень прямо з платформи, дійсно економічний варіант, але «сирої» інтерфейс, обмежений функціонал для створення звітів. Знахідка для початківців маленьких компаній, зацікавлених у безкоштовному ПЗ або програмному забезпеченні з відкритим вихідним кодом.
9. Pipedrive CRM . Гідна Автоматизація робочих процесів, легке освоєння, проста постановка цілей і настройка звітів, але незручний Імпорт/Експорт даних, слабка структура для складних B2B-організацій. Розробка для маленьких компаній та індивідуальних підприємців. Система початкового рівня, що дозволяє управляти взаємодіями з клієнтами без значних фінансових витрат.
10. Zoho CRM . Конструктор складних робочих процесів, платформа для розробки додатків, але обмежені розширені функції CRM, слабке управління територією та планування команд продажів. Рішення для технологічних стартапів, маркетингових агентств, розробників ПЗ.

Кращі платні і безкоштовні Російські CRM-системи в 2023 році

Додатково розглянемо CRM-системи, популярні в 2023 році конкретно в Росії. Для повного огляду ми включили і платні, і БЕЗКОШТОВНІ ПРОПОЗИЦІЇ.

Як вибрати найкращу CRM-систему? Редакція WorldBank спеціально не дає відповіді на це питання. Кожен продукт з нашого огляду унікальний, виділяється власними ексклюзивними характеристиками. Свій вибір потрібно засновувати, перш за все, на індивідуальних вимогах, а не на загальних рекомендаціях. Адже потреби, наприклад, салону краси і технологічного стартапу все-таки будуть неоднаковими. Однак в будь-якому випадку варто переконатися, що по володіє простим і зрозумілим інтерфейсом, є можливість перегляду історії редагування даних, управління безпекою. Важлива наявність обмеженого доступу, а також можливість розширення системи, додавання нового функціоналу.