стартапи страждають через нову бізнес-модель Instagram

За останнє десятиліття Instagram створив новий вид підприємців. Будь-який бажаючий може безкоштовно створити сторінку в цій соціальній мережі і публікувати фотографії або відео свого товару, що теоретично відкриває бізнесу доступ до більш ніж мільярда потенційних клієнтів. Можна сказати, що під час пандемії платформа відіграла важливу роль у виживанні цілого пласта малого бізнесу.

«[Instagram] став моїм рятувальним кругом, — каже Кетрін Шерман (Catherine Sharman), Керуючий директор і засновник британської компанії Après Food. Їй довелося закрити свій ресторан через локдаун, але вдалося утримати Бізнес на плаву, переключившись на доставку готових страв здорового харчування, фотографії яких вона активно публікувала в Instagram.

Засновник консалтингової фірми, що спеціалізується на продажу нових будинків Джеймі Лестер (Jamie Lester) стверджує, що традиційні методи продажів, в тому числі великі онлайн-портали нерухомості, більше не здатні залучити стільки потенційних покупців, скільки потрібно для охоплення і подальшого продажу. У своєму останньому проекті Лестер використовував для реклами соціальні мережі, в першу чергу Facebook та Instagram. "Близько 70% покупців були з соціальних мереж", - говорить він»для бізнесу ці майданчики дуже корисні"

Згідно зі звітом Асоціації реклами за 2019 рік, кожен третій британський бізнес вирішує розвивати свою справу через Facebook або Instagram через простоту та великий потенціал зростання.

Початківці бізнесмени бачать, як їхні колеги стають мільйонерами. Візажист Худа Каттан (Huda Kattan), наприклад, завела блог і придбала мільйони передплатників в Instagram. За даними Forbes , у 2013 році вона запустила власну лінію косметики, і зараз її статок становить 490 мільйонів доларів.

У червні глава Instagram Адам Моссері (Adam Mosseri) заявив, що їх продукт це «більше не додаток для обміну фотографіями». Оскільки компанія конкурує з іншими соціальними мережами, такими як YouTube і TikTok , Моссері, оголосив, що Instagram буде надавати пріоритет створенню можливості «заробляти на життя» для блогерів, а також відеоконтенту, обміну повідомленнями та розвитку електронної комерції на платформі.

Незадовго до заяв Моссері Бізнес-інструменти мобільного Додатки Instagram були оновлені. Була додана вкладка покупок, яка включає в себе настроювану вітрину, що дозволяє здійснювати покупки прямо в профілі компаній, або через їх додаток або корпоративний сайт.

Подібні оновлення давно напрошувалися, але останні зміни в рекламному кабінеті Instagram також означають, що великі компанії тепер зможуть підвищити власну присутність на платформі за рахунок платної реклами. Компанії просувають вже існуючі рекламні кампанії за невелику плату, щоб охопити ширшу аудиторію. Це називається"просувається пост". Або створюють нові для використання в якості реклами-це називається "спонсорований пост". Такі інструменти дають більший охоплення і гарантують увагу з боку штучного інтелекту, який відповідальний за покази контенту користувачам соціальної мережі.

Але не кожен малий бізнес може дозволити собі таке просування. Зміни рекламної моделі Instagram зробили відчутний вплив на залученість людей і обсяги продажів. За словами Рут Прада (Ruth Prada) і Сема Бокма (Sam Bokma), засновників Trippy Monday, невеликої компанії, що виробляє свічки і недорогі повсякденні прикраси. Коли вони почали свій бізнес два роки тому, на Instagram припадало 90% трафіку їх Інтернет - магазину. Вони могли звернутися до своєї аудиторії, просто розмістивши повідомлення про нові продукти.

«спочатку ми не займалися платним маркетингом в Instagram, тому що нас репостили люди з мільйонами підписників. Наприклад, з нами зв'язалася Майлі Сайрус, яка випадково натрапила на продукцію нашої компанії», — розповідає Бокма, відзначаючи, що їх перша колекція була розпродана протягом 24 годин.

Однак сьогодні на Instagram припадає лише 70% продажів Trippy Monday. Реакції на нові пости скоротилися з «тисяч» лайків до «сотень», при тому що кількість передплатників перевалила за 19 тисяч.

Орієнтація Instagram на відео-контент лише посилює тиск на бізнес. "Ви просто не знаєте, чи хтось взагалі побачить ваші нові рекламні повідомлення, тому що підвищена увага на платформі тепер приділяється коротким відео», — пояснює Поуст.

Існує також проблема з рекламними кампаніями та навіть цілими обліковими записами, які помилково видаляються за порушення правил Instagram, що може бути критичним для малого бізнесу, де кожна нова стаття витрат впливає на фінансове Здоров'я компанії. Так наприклад, Trippy Tuesday спробували відкрити в Instagram магазин для своєї продукції, але заявку відхилили з посиланням на правила цензури додатки, що забороняють зображення оголених тіл на товарах.

Поуст розповіла, що аккаунт Suneeta «забанили на три дні» За взаємний піар сторінок малого бізнесу. "У той час у нас не було активних рекламних кампаній. Instagram надіслав нам повідомлення:»вам заборонено використовувати сторонні програми для залучення підписників". Мається на увазі, що передплатники можуть з'являтися тільки після оплаченої реклами».

На думку Поуст, організація відділу підтримки клієнтів могла б допомогти у вирішенні таких проблем. На сьогоднішній день, зв'язатися з представником Instagram практично неможливо, тому що зв'язок між малим бізнесом і платформою здійснюється через «онлайн-форми».

Бренди з менш ніж 10 000 підписників виявляються ущемлені, каже Шерман з Après Food, тому що не мають права отримати доступ до повного набору бізнес-інструментів соціальної мережі, не подолавши показник за кількістю передплатників встановлений платформою.

У відповідь на це Instagram продовжує заявляти, що «малий бізнес - це серце Facebook та Instagram». Компанія додає, що передала Бізнес-інструменти «в руки мільйонів підприємців по всьому світу» і нібито ці інструменти раніше були доступні тільки великим компаніям. За статистикою, понад 200 мільйонів підприємств по всьому світу щомісяця користуються Instagram для просування свого бізнесу.

Незважаючи на все написане вище, багато підприємців Як і раніше високо цінують Instagram як соціальну платформу, особливо її неформальний характер і той факт, що просуванням бізнесу тут можна займатися без настирливості, залишаючись на зв'язку зі своїми клієнтами. Масового відходу бізнесу з Instagram найближчим часом не передбачається.

За словами Шермана, Instagram - це приголомшливий центр уваги, він просто повинен бути справедливішим. Так само вважають і засновники Trippy Tuesday, які все ще люблять розміщувати красиві фотографії замість відеороликів в стилі tiktok. "Instagram може бути самодостатнім і його не потрібно змінювати», — каже Бокма.