РБК розповів як світ фіджитал (VR і AR) змінюють бізнес: як працює, перспективи

Використання доповненої реальності і цілого ряду інших технологій забезпечує більш інтерактивний, простий і зручний доступ до товарів, що реалізуються сучасним бізнесом. Повсюдне впровадження QR-меню і AR-примірочних в маркетингу відзначаються за допомогою терміна фіджитал. Фіджитал - це самостійне маркетингове поняття, яке описує поєднання фізичного і цифрового досвіду взаємодія з різними продуктами і послугами.

На думку асоціата венчурного фонду LETA Capital, Олександра Земляка, вже в доступному для огляду майбутньому багато Бізнес - процеси, явища і фізичні об'єкти почнуть працювати на основі значного набору новітніх технологій: VR і AR реальності, Інтернету речей, штучного інтелекту і т.д. експерт також упевнений, що e-комерція і соціальні мережі, існуючі сьогодні виключно в цифровому форматі, зможуть «злитися» з фізичними об'єктами, при цьому вони будуть не просто доповненням, а стануть їх невід'ємними компоненти. Цілком очікувано, що всі ці процеси нададуть серйозний вплив на світову і національні економіки країн.

Щоб було зрозуміліше, розглянемо простий приклад. Розвиток електронної торгівлі поставило продавців перед необхідністю "переманити" покупців з фізичних магазинів в Інтернет . Для цього рітейлери почали розробляти стильні і функціональні вітрини, де можна не просто підібрати необхідні речі, але і розглянути їх в деталях і навіть приміряти в AR-примірочних. Зокрема, в 2017 році власний додаток, побудований на базі технологій доповненої реальності, представив великий бренд IKEA . За допомогою цього по покупці зможуть дізнатися, як нові меблі буде виглядати в інтер'єрі будинку або квартири.

У 2012 році в магазинах популярного бренду модного одягу Benetton були встановлені великі Рк монітори, за допомогою яких покупці отримали доступ до цифрового каталогу. Крім того, в рамках акції Benetton Live Windows випадкові перехожі можуть стати «обличчям» компанії – за допомогою камер, встановлених на вулиці, зображення людей транслюються в режимі реального часу на електронні вітрини.

В останні кілька років фіджитал набув широкого поширення в будівництві, охороні здоров'я, освіті, телекомунікаційній сфері, громадському харчуванні, нерухомості. За прогнозами експертів, в період з 2021 по 2030 рр.найбільше зростання присутності нової маркетингової технології відбудеться в IT-сегменті (в 4 рази з 5 до 21 трлн.$ ), телекомунікації (в 5 разів з 2 до 10 трлн.$ ), в е-комерції (в 3 рази з 9 до 25 трлн.$).

Приклади застосування фіджитал: голосові помічники, цифрові кіоски і тд…

У розпорядженні сучасного бізнесу є різні стратегії, які дозволяють об'єднувати в єдиних проектах кращі сторони офлайн і онлайн технологій. При цьому абсолютно всі стратегії повинні вирішувати наступні завдання:

• Привертати увагу цільової аудиторії.
• Забезпечувати збір інформації про клієнтів для формування найбільш релевантних пропозицій, що діють, в тому числі в реальному світі.
• Запуск корисних функцій і рекламних акцій, що забезпечують вільний доступ до продуктів, що сприяють підвищенню прибутку і продажів.

В якості прикладів цікавих і найбільш часто зустрічаються фіджитал прийомів, використовуваних в маркетингу, можна привести:

Цифрові кіоски – спеціальні точки, розташовані в громадських місцях, призначені для оперативного вирішення рутинних завдань. Так, наприклад, в ресторанах швидкого харчування, відвідувачі можуть за допомогою таких цифрових кіосків самостійно оформити замовлення, після чого отримати його на стійці видачі.

Мобільні Додатки і BOPIS. У період дії масових коронавірусних обмежень багато магазинів впровадили систему здійснення онлайн-покупок і самовивозу товару за попереднім замовленням. У багатьох кафе і ресторанах була впроваджена можливість сканування QR-код для перегляду меню і замовлення страв прямо зі свого смартфона. Такий підхід дозволив істотно скоротити час обслуговування і особистого контакту офіціанта і гостей.

Сайти і клієнтські портали з онлайн послугами. Так, наприклад, фінансово-кредитні установи створюють алгоритми, що дозволяють оплачувати рахунки в кілька кліків миші.

Голосові помічники. Google Assistant, Amazon Alexa, Apple Siri, і Аліса Яндекса є найбільш вдалими прикладами голосових служб, призначених для надання «допомоги» користувачам. Так, наприклад, Alexa можна попросити нагадати про прийом ліків, а Алісу – викликати таксі.

Цифрові офіси. Співробітникам фірм і їх клієнтам більше не потрібно особисто відвідувати офіси для вирішення повсякденних завдань. Сьогодні відкривати банківські рахунки, брати позики, виконувати платежі можна online. Багато банків сьогодні впроваджують в роботу своїх офісів і відділень фіджитал – обладнання. Так, наприклад, у багатьох представництвах Альфа-Банку на вході встановлені камери, які розпізнають відвідувачів по обличчю.

Toys-to-life - цей напрямок полягає в Виробництво фігурок відомих героїв фільмів, серіалів, коміксів і книг, які можуть використовуватися для гри в мобільному додатку. Такі іграшки, наприклад, виробляються Disney Infinity, Nintendo , Amiibo, Skylanders і т. д.

Приклади фіджитал в компаніях: Macdonald's, MAC Cosmetics ітд…

Розглянемо приклади з різних бізнесів.

Фіджитал у медицині та фармацевтичному бізнесі

Яким чином, відбувається впровадження phygital в медицині і фармі? Багато великих європейських організацій вже давно використовують phygital для підвищення якості та ефективності обслуговування клієнтів, підвищення рівня довіри споживчої аудиторії до продуктів, що випускаються.

Прикладами застосування фіджитал в охорону здоров'я є:

• Використання носяться пристроїв для постійного моніторингу основних медичних показників здоров'я людини. Наприклад, з цим завданням відмінно справляються смарт- годинник .
• Технології дозволяють направляти хворим повідомлення з нагадуванням про час прийому у лікаря.
• З їх допомогою здійснюється оновлення та коригування лікарських призначень.
• Управління online замовленнями безрецептурних ліків.

Комплексне застосування фізичного і цифрового формату взаємодії дозволяє споживачам отримувати необхідну для здійснення покупок інформацію.

Фіджитал у бізнесі: віддалена робота

Через масове переведення персоналу на дистанційну зайнятість багато компаній задумалися про необхідність створення «цифрових офісів» і близьких за змістом аналогів. Наприклад, X5 Retail Group запустила інноваційний проект Home Office, який дозволив корпорації перевести на «віддаленку» 60% співробітників без втрати продуктивності. Крім нового формату роботи, проект передбачав застосування базових принципів Agile для організації командної взаємодії персоналу.

У дорожню карту Home Office крім гнучкого графіка було закладено широке використання різних програмних рішень, що в підсумку дозволило менеджменту переглянути існуючі підходи до нормативів споживання офісних ресурсів: води, канцелярії, електрики і т. д.

Фіджитал в громадському харчування: термінали самообслуговування в Макдональдс

Нещодавно в мережі з'явилася інформація про те, що McDonald’s Corp. провела модернізацію сенсорних дисплеїв самообслуговування, щоб зробити їх доступними для сліпих людей. Для цього були встановлені нові клавіатури і впроваджені екрани з роз'ємами для підключення навушників. Тепер відвідувач, який має проблеми із зором зможе прослухати меню, а після вибрати улюблені напої і страви за допомогою тактильних кнопок.

Фіджитал в рітейлі

Торгова марка MAC Cosmetics протягом півроку досліджувала поведінку покупців, що відносяться до покоління Z. на підставі отриманих результатів компанія відкрила свій перший інтерактивний магазин в Шанхаї.

Перш ніж увійти в торгову точку відвідувачки чекиняться в MAC для програми WeChat, яку зайняти використовують для успішного здійснення покупок. AR-примірочні MAC дозволяють всього за 30 секунд «приміряти» вісімнадцять відтінків помад, підібрати унікальну палетку тіней для повік за допомогою спеціального конструктора. На екран для тональних основ можна просто покласти вподобаний продукт, після чого система самостійно розпізнає його і надасть покупцеві детальну інформацію про склад, відгуках покупців з соціальних мереж і т. д.

Згідно зі статистикою, прибуток інтерактивного магазину, як мінімум в 4 рази перевищує доходи інших представництв бренду, при цьому в потік представників покоління Z в Шанхайській точці, на 320% вище, ніж в будь-яких інших магазинах виробника.

Фіджитал у мистецтві та творчості

Використання AR відкриває нові можливості для взаємодії не тільки з окремими інсталяціями і картинами, але і з цілими арт – просторами. Так в 2018 році художниками був запущений проект Street ARt Re:Image: в роботу pop-up галерей в Берліні були впроваджені AR-технології.

Завдяки цьому шанувальники художнього мистецтва отримали безцінний досвід взаємодії з об'єктами мистецтва за допомогою смартфонів. Створене для цього проекту додаток увійшло в ТОП-10 найбільш скачуваних програм в Google Play, охоплення його користувальницької аудиторії склав 150 мільйонів чоловік.

Перспективи фіджитал: через 15-25 років становитиме від 50% ВВП

За підрахунками аналітиків венчурного фонду leta Capital, в найближчі 15-25 років частка цифрової економіки в світовому ВВП досягне, як мінімум 50%, що в грошовому вираженні складе 100-200 трлн.$. На початку 2021 року Інтернетом щодня користується не менше 60% населення планети (4,8 млрд.осіб), при цьому у Великобританії активними інтернет – користувачами є 95% населення, у Південній Кореї – 93%, у Нідерландах та Німеччині – 90%, у Північній Америці – 78%.

Фахівці State of Phygital вважають, що в найближчі два роки в фіджитал будуть переважати VR і AR продукти, всілякі датчики, сенсори і маяки, машинні інтерфейси з архітектурою людина-машина, мережі 5G , NFC, QR-коди та різні Носимі пристрої.

Аналітики leta Capital прогнозують:

• У найближчій перспективі корпорація Apple представить власний варіант технології, що дозволяє створювати 3D-моделі по фотографії.
• Apple, Samsung і Meta створять доступні і прогресивні AR-пристрої, розраховані на масовий ринок.
• До кінця 2022 року мережами нового покоління 5G почне користуватися не менше 5 мільярдів чоловік.

На думку експертів, масштабне впровадження фіджитал відповідає стратегічним цілям національного проекту «Цифрова економіка». Якщо в період з 2021 по 2024 рр. в реалізацію Концепції буде вкладено не менше 550 млрд. рублів, це дозволить:

• Підвищити результативність роботи співробітників організацій на 50-100%;
• Збільшити прибуток від використання електронних сервісів на 100-200%;
• Скоротити на 20-50% операційні витрати комерційних організацій;
• Підвищити швидкість запуску нових програмних продуктів, як мінімум на 100-150%.

Крім того, впровадження маркетингових стратегій останнього покоління сприятиме тому, що до 2024 року зросте структура окремих галузей в національній економіці: будівництво з 7 до 10%, Охорона здоров'я та Освіта - з 7 до 13%, зв'язок і Логістика - з 1 до 15%, електроенергетики – з 3 до 5%.