SMM: що це таке і як працює-просування в соціальних мережах

Ні для кого не секрет, що більша частина світу сидить в соцмережах — і з кожним днем число користувачів тільки зростає. Соціальні мережі-ласий шматочок для бізнесу: де ще відшукати таку кількість цільової аудиторії в одному місці? Сказане підтверджують дослідження Hootsuite: 52% людей знаходять потрібні їм товари і послуги саме в соцмережах. Аналіз Oberlo вторить цьому факту: 54% користувачів спершу знайомляться з профілем компанії в соцмережах, а вже потім переходять на її сайт. "Доріжку" від Продавця до покупця в соцмережах вміло прокладає SMM. Що це таке, як конкретно працює і чим допомагає мега-корпораціям і малому бізнесу, розповість сьогодні worldbank.org.ua.

Social Media Marketing( SMM): що це таке простими словами

SMM — це Маркетинг у соціальних мережах:

• «маркетинг-інструмент для просування бренду в соцмережах, залучення уваги передплатників до продукту і компанії в цілому».
• " комплекс методів для залучення уваги до компанії через соціальні мережі, управління залученням передплатників, активної взаємодії з послідовниками бренду»;
• " тип Інтернет - маркетингу, який використовується в соціальних мережах для просування бренду, збільшення трафіку, залучення нових клієнтів і підвищення продажів»;
• «система дій для управління спільнотами компанії в соцмережах, цілеспрямованого спілкування з передплатниками».

Але варто розрізняти SMM та рекламу в пошукових системах Google і Яндекс . У пошукових системах ваша пропозиція буде показуватися лише тим користувачам, які вже зацікавлені певним товаром, шукають його. Але таке просування залишає» за бортом " тисячі і навіть мільйони споживачів, кому ваша продукція може бути дуже цікава, але вони поки не знають про її існування. Реклама в соцмережах працює як раз-таки на таких людей: вона змушує цільову аудиторію виявити у себе незакриту потребу і на підставі цього зробити замовлення.

Також потрібно розрізняти СММ і таргет. Таргетована реклама в соцмережах - це тільки складова частина Social Media Marketing, притому найбільш механізована, яка передбачає взаємодію з аудиторією лише на певній відстані. SMM-більш широке поняття, що має на увазі не тільки грамотне просування рекламних публікацій, а й цілковиту взаємодію з користувачами через контент.

Для чого підходить SMM-просування?

Маркетинг в соціальних медіа в 2022 році є відмінним рішенням для бізнесів і продавців:

• Одягу, взуття та аксесуарів;
• В2С-товарів;
• Сувенірів, хенд-мейду;
• Б'юті-товарів і послуг;
• Заходів, інфопродуктів, курсів;
• Приватних фахівців з «довгограючими» (а не ситуативними) послугами.

Складнощі можуть виникнути з просуванням в таких сферах як:

• Будівництво та купівля нерухомості;
• Сектор-В2В;
• Ситуативні послуги;
• Бізнес , сильно прив'язаний до вузької локації.

Труднощі пов'язані з тим, що в соцмережах на все перераховане складно знайти численну аудиторію, більш-менш точно передбачити попит. У соцмедіа добре рекламуються продукти, чиє придбання пов'язане з позитивними яскравими емоціями, а не тільки з тверезим розрахунком. Приблизно передбачити успішність просування свого продукту в соціальних мережах можливо за допомогою простої перевірки: введіть в пошуковик ключове слово, пов'язане з Вашим товаром або послугою. Якщо на першій сторінці випадуть спільноти, канали та профілі конкурентів із соціальних медіа, то спробувати варто.

10 основних цілей та завдань SMM

Як і у будь — якого рекламного, маркетингового інструментарію, головна мета СММ-збільшити продажі і замовлення. Але за допомогою Social Media Marketing бізнес може вирішувати відразу кілька важливих завдань:

1. Збільшення відвідуваності офіційного сайту . Соцмережі можна і потрібно використовувати і в якості етапу в воронці продажів, і в якості робочого методу залучення трафіку на свій сайт (особливо це добре працює з новинними порталами).
2. Повідомлення про знижки, розпродажі, Спецпропозиції . Відмінний спосіб розповісти вже сформованої аудиторії про можливість першими придбати улюблену продукцію за приємною вартістю.
3. Поява в пошуковій видачі. профіль в соцмережах індексується нітрохи не гірше, ніж офіційний сайт. А користувач знаходить можливість стежити за цікавить його компанією там, де йому зручно.
4. Підвищення впізнаваності бренду . Цільова аудиторія розширюється, приростає новими потенційними клієнтами завдяки репостам, таргету, попаданню в «топи» і «гаряче».
5. Створення бажаного образу в очах користувачів . Соцмережі-відмінне місце для того, щоб поліпшити репутацію компанії: тут можна публікувати надихаючі історії, ділитися позитивними відгуками, знімками щасливих клієнтів, яскраво реагувати на інфоприводи і підкуповувати ЦА вдалими жартами.
6. Популяризація цінностей та благодійної діяльності компанії . Розповісти про добрі справи своєї фірми в соцмережах виглядає цілком природно-це привертає чимало лайків і вдячних коментарів.
7. Відстеження трендів і ходів конкурентів. у соціальних мережах найпростіше відстежувати новинки, Спецпропозиції і фішки просування своїх опонентів — хороші ідеї можна запозичити і доопрацювати.
8. Ефективна робота з негативом . За допомогою грамотного СММ-фахівця завжди можна перетворити негативні відгуки і скарги в позитивні повідомлення: потрібно лише вміти грамотно реагувати — і гнівний клієнт може стати одним з найбільш лояльних покупців.
9. Збір відгуків про компанію та її продукцію . Соцмережі дозволяють зібрати найчесніші і неупереджені думки про бренд і його товари, послуги, що допомагає ставати краще.
10. Крос-маркетинг. іншими словами, взаємний піар з дружніми компаніями, який дозволяє розширити цільову аудиторію один одного.

Ще одне неочевидне завдання СММ — залучати нові кадри, особливо не витрачаючись на рекрутинг. Це прекрасна можливість знайти лояльного до Вашого бізнесу кандидата, який дійсно поділяє цінності компанії.

5 основних видів SMM у 2022 році

Перед тим, як почати вибудовувати власну СММ-стратегію, бренд повинен вирішити, яку саме спрямованість матиме його профіль / канал в соцмережах:

• Розважальний.  за «видовищами» люди і йдуть в соцмережі — веселий і позитивний контент завжди збирає хороші охоплення, а користувачі активно діляться ним один з одним.
• Освітній . Переслідує відразу три цілі: самоосвіта, розширення кругозору і вирішення нагальних проблем. Відмінний варіант для бренду, який може сміливо заявити про свою експертність, компетенції та професіоналізм.
• Користувальницький.  компанія ділиться оглядами, фотографіями і відгуками своїх клієнтів — як відомо, неупереджена думка привертає увагу нових покупців куди частіше, ніж професійна реклама.
• Новини . Чудовий вектор для інформаційних, передових і високотехнологічних корпорацій, які дійсно «роблять новини» і можуть повідомити передплатникам щось важливе вперед ЗМІ.
• Комерційний . Нативна або пряма реклама товарів і послуг. В даний час концентруватися тільки на одному цьому виді не варто, але його успішно поєднують з чотирма вищеописаними.

У 2022 компанії не вибирають один-єдиний вид: так, новинний завжди можна поєднати з часткою розважального або комерційного.

Переваги та недоліки SMM-просування

Плюси:

1. Високий ступінь довіри користувачів: контент з соцмереж не сприймається як пряма або агресивна реклама.
2. Можливість максимального охоплення цільової аудиторії (ЦА).
3. Порівняно недорога подача реклами.
4. Швидке отримання зворотного зв'язку.
5. Шанс підібрати ЦА з високою точністю.

Мінуси:

1. Для отримання хороших результатів потрібна довгострокова робота.
2. Навіть при правильній стратегії і всіх стараннях результат не завжди виправдовує очікування.
3. Немає можливості точного підрахунку необхідного для просування бюджету.
4. Є ризик необережним словом, друкарською помилкою або невдалим жартом зіпсувати репутацію компанії.

Так чи інакше, плюси переважують — і сьогодні складно знайти навіть невелику компанію, яка б не використовувала для просування СММ.

Методи просування SMM: білі, сірі та чорні

Всі способи і методики сучасного Social Media Marketing можна розділити на три основні категорії:

Білий - офіційні, чесні, екологічні способи:

• Унікальний і якісний постинг - найважливіше робити публікації, якими хочеться ділитися. І не соромитися закликати, залучати до цієї справи аудиторію — задавати питання, цікавитися думкою, просити про допомогу.
• Таргетована реклама (від англ. target « "мета"). Офіційний інструмент просування від соціальної мережі, який дозволяє з високою точністю налаштувати показ контенту на необхідну аудиторію. Є одним з найдорожчих маркетинг-інструментів в соцмережах — оплата ведеться за покази публікації або переходи за посиланням.
• Реклама в дружніх спільнотах або у лідерів думок . СММ-щик знаходить інфлюенсерів, адміністраторів перспективних спільнот, з якими домовляється про взаємний піар або платну нативну рекламу.
• Конкурси . Інструмент виділяють за залучення великого числа передплатників при відносно малих вкладеннях. Однак аудиторію складно назвати лояльною-можна залучити «призоловів», які відписуються від аккаунта відразу після розіграшу.
• SEO . Не варто забувати, що профілі соцмереж індексуються пошуковими системами, чому публікації потребують оптимізації для потрапляння в топ видачі за ключовими словами. Крім ключових слів, свій вплив надає активність передплатників, назва і опис аккаунта.

Сірі  - неофіційні, дешеві, але порівняно ефективні:

• Накрутка - передплатників, лайків, переглядів та інших реакцій. Часом використовується при запуску, так як Живі передплатники неохоче приєднуються до цікавих, але «порожнім» спільнотам. Також до методу звертаються, щоб швидко вивести публікацію в «гаряче», рекомендації, топи.
• Ручна розсилка  - мається на увазі не автоматична відправка повідомлень, а підбір меседжу з грамотним скриптом, здатного справити враження на конкретного адресата.
• Ручний спам у коментарях  - якщо послання написано з гумором, містить в собі користь, унікальну думку, то воно може привернути до себе увагу ЦА.
• Масфолловінг  (ручний і автоматичний) — масові підписки на цільову аудиторію. Природа людини така, що він підпишеться у відповідь на того, хто проявив інтерес до його аккаунту.

Чорні - неекологічні, неетичні методи:

• Автоматична розсилка;
• Авто-спам;
• Накрутка ботів;
• Злом акаунтів.

Звертаючись до сірих або чорних способів, потрібно розуміти, що їх використання може завдати серйозного удару по репутації бренду.

Що входить в SMM-просування: етапи та основні інструменти

Для будь-якого маркетингу стратегія має першочергове значення. На другому місці-візуальна привабливість і якісний контент. Але ніщо з цього не працює без відкритого, щирого та чесного спілкування зі своєю аудиторією.

SMM-стратегія

Будь-яка справа починається з плану. В даному випадку, з розробки СММ-Стратегії - як досягти певні бізнес-цілі бренду за допомогою соцмереж? Вона допоможе визначитися з цілями присутності в соціальних медіа, пріоритетами, способами їх досягнення, а також конкретизувати очікуваний результат. Фахівці дотримуються тут плану:

1. Аналіз поточного стану справ: чи представлена компанія в соцмережах, скільки у неї активних послідовників, наскільки актуальний візуал і якісний контент, яка репутація бізнес-профілю?
2. Конкурентний аналіз: як просуваються в соцмережах конкуренти, в чому їх слабкі і сильні сторони?
3. Портрет цільової аудиторії.
4. Формулювання УТП (унікального торгового пропозиції): чому клієнти повинні підписатися на цей профіль, зробити покупку саме тут?
5. Формат присутності в соцмережах: спільнота за інтересами (публікація новинного, розважального, корисного контенту, пов'язаного зі специфікою бренду), Комерційний профіль (не ховається, що головна мета — продаж і просування, звідси і ПРАЙСИ, каталоги, огляди та відгуки), змішаний варіант (і корисний, і рекламний контент).

Створення спільнот

На цьому етапі фахівці діють згідно з робочим чек-листом:

• Неймінг. Вдале назва складається з двох складових: «бренд» + «основний ключовий запит пошуковикам».
• Коротка адреса сторінки. Не варто залишати автоматичне gmj683s83bhf. Змініть на нейм бренду, короткий запам'ятовується назва, яке в ідеалі має стати єдиним для всіх профілів компанії в різних соцмережах.
• Опис. Головне-стислість і лаконічність. Тут всі унікальні переваги бренду.
• Обговорення. Відкрийте розділи з відгуками, питаннями, акціями, знижками.
• Приватність. Чим більш відкрито Комерційне співтовариство, тим краще — будь-який бажаючий повинен мати можливість поставити лайк, прокоментувати, підписатися. Але не забувайте і про встановлення спам-фільтрів.
• Оповіщення. СММ-фахівець встановлює повідомлення, щоб вчасно відповідати на питання, коментарі та повідомлення клієнтів.
• Магазин, вітрина. Якщо соцмережа пропонує можливість публікації карток товарів, цим потрібно скористатися.
• Ідентифікаційні символи. Для навігації по блогу потрібно ввести систему хештегів, а для позначки фотографій — фірмові геотеги.

Контент-стратегія

Ще раз повторимося, що у 2022 році буде успішною спільнота з якісним, корисним та естетичним матеріалом. Тому в ідеалі варто використовувати відразу всі групи можливого в складанні контент-плану:

• Освітній;
• Розважальний;
• Користувальницький;
• Новини;
• Комерційний.

Не забувайте говорити з передплатниками їхньою мовою, дотримуйтесь системність, періодичність публікацій і не завантажуйте користувачів великими обсягами інформації.

Графічне оформлення

У соцмережах активно працює принцип " зустрічають по одягу...», чому не обійтися без якісного дизайну в оформленні сторінки:

• Брендована аватарка і обкладинки;
• Шаблони для оформлення постів, відео та історій;
• Професійні фотографії та відео.

Реклама в соціальних мережах

На цьому етапі використовуються вищеописані методи та інструменти:

• Таргет;
• Взаємопіар і платна реклама в дружніх спільнотах;
• Платна нативна реклама від лідерів думок;
• Проведення конкурсів з цінними визнаннями.

Управління репутацією

Завдання СММ-фахівця — не допустити виникнення «прірви» між брендом і його послідовниками. Для цього він:

• Підтримує зворотний зв'язок;
• Однаково активно і ввічливо працює з позитивними і критичними відгуками;
• Спілкується з ЦА, викликає її на діалог.

Аналіз окупності реклами

Щоб Social Media Marketing не збився зі шляху і не став марним, маркетолог системно відстежує:

• Приріст послідовників і число відписок;
• Охоплення аудиторії;
• Коефіцієнт залучення підписників;
• Коментарі комерційного характеру.

5 причин, навіщо SMM потрібен бізнесу

І маленькі фірми, і великі корпорації просто потребують грамотного СММ:

1. Легке просування. користувачі самі діляться цікавою і цінною інформацією, що розміщується улюбленим брендом в соцмережах.
2. Збільшення впізнаваності. отримавши яскраві позитивні емоції від покупки або замовлення, послідовники обов'язково розкажуть про нього в соцмережах друзям і знайомим.
3. Тісна взаємодія з ЦА . Менеджери компанії в соціальних мережах можуть реагувати на повідомлення клієнтів миттєво. 
4. Збільшення трафіку . Можна налагодити замовлення / покупку продукту як на самій соціальній платформі, так і перенаправити аудиторію на свій сайт. Сьогодні соцмережами активно користуються 49% землян — практично кожен другий житель планети!
5. Можливість дослідження ринку та конкурентів . У соцмережах нескладно відстежити, чим приваблюють аудиторію опоненти, творчо переосмислити і використовувати їх вдалі методи. Більш того, аналіз відгуків, зауважень і пропозицій, залишених в профілі або каналі компанії — корисна «їжа» для роботи над помилками.

Цінність соціальних мереж для бізнесу ще й в тому, що вони «знають» буквально все про кожного користувача: стать, вік, місце проживання, використовуваний гаджет, інтереси, Сімейний стан, особливості поведінки в Інтернеті. Соцмережі "запам'ятовують" кожну дію користувача: який контент йому подобається, які пости він перегортає, коли і де заходить в свій профіль, як часто клікає на рекламні пости і ПР.в результаті вони здатні запропонувати компаніям рекламу саме на ту аудиторію, яка дійсно може зацікавитися їх товарами і послугами.

Хто такий SMM-фахівець і якими знаннями він повинен володіти

SMM - менеджер-фахівець, який створює, просуває візуальний і текстовий контент для каналів, профілів і спільнот компаній в соціальних мережах. Він не просто презентує аудиторії інформацію про той чи інший продукт, але і системно працює над позиціонуванням бренду, зростанням охоплень і поліпшенням репутації роботодавця.

Ідеальний СММ-щик:

1. Добре розбирається в нових трендах соцмереж.
2. Володіє розвиненими комунікативними здібностями.
3. Вміло користується власною фантазією і креативністю.
4. Орієнтується в основах ком'юніті-менеджменту.
5. Знає алгоритми та інструментарій автоматизації соцмереж, з якими працює.
6. Вміє співпрацювати з інфлюенсерами та лідерами думок.
7. Грамотно налаштовує таргетовану рекламу.
8. Здатний по-справжньому зацікавити продуктом свого роботодавця.
9. Може похвалитися розвиненими аналітичними навичками.
10. Має досвід розробки довгострокових стратегій просування.

Серед корисних особистих якостей для фахівця: самодисципліна , самоосвіта та самоорганізація.

Як довго чекати ефекту від SMM-просування

Відповідь на це питання залежить від того, які саме товари і послуги пропонуються:

• Сезонні, обмежені пропозиції:  квитки на фестивалі та концерти, сукні на випускні, гарячі турпутівки, проведення новорічних корпоративів. Продати подібну продукцію можливо вже з першого показу потенційному клієнту, з першого запуску таргет-реклами.
• Доступні цілий рік: Електроніка, продукти харчування, манікюр, ремонт внутрішніх приміщень. Людину може зацікавити пропозиція, але немає гарантії, що він купить відразу, як побачить пропозицію. Більше ймовірності, що користувач збереже рекламну публікацію або підпишеться на профіль «про запас» – зробить замовлення через місяць, а то й через рік.

Професійні СММ-щики рекомендують використовувати для останньої групи пропозицій "воронку продажів": всі користувачі — ЦА — Передплатники — лояльні послідовники — клієнти. Цільова аудиторія залучається за рахунок таргета, вдалого контенту і взаємного піару — зацікавлені люди підписуються на сторінку компанії. Наступне завдання бренду-переконати їх у цінності, необхідності і унікальності своєї пропозиції так, щоб його захотілося купити або замовити.

Як оцінити ефективність маркетингу в соцмережах?

Оцінити успішність тієї чи іншої обраної СММ-стратегії дозволяють KPI — ключові показники ефективності. SMM-фахівці поділяють їх на три категорії:

• Залученість: як активно користувачі взаємодіють з розміщеним контентом-переглядають — ставлять лайки, пишуть Коментарі, діляться з друзями? Скільки людей переходить на офіційний сайт з соцмережі? Скільки реєструються та відвідують рекламовану подію? Скільки здійснюють дзвінки?
• Охоплення: скільки саме унікальних користувачів взаємодіють із вмістом, який розміщує компанія?
• Конверсія: яка конкретна вигода бренду від активності передплатників в соцмережах? Чи роблять вони покупки? Який середній чек?

До слова, бізнес-профілі в більшості соцмереж дозволяють відстежувати важливі СММ-метрики навіть без підключення додаткового інструментарію:

• Охоплення: скільки людей переглянуло пост, відвідало сторінку.
• Яка кількість, характер реакцій — перегляди, лайки, коментарі та репости.
• Скільки людей підписалося і відписалося, в який період.
• Скільки вхідних повідомлень надійшло від користувачів.

Команда worldbank.org.ua підведе підсумок сказаного:

• Social Media Marketing (SMM) — це Інтернет-маркетинг, який використовується конкретно в соцмережах для просування бренду, підвищення впізнаваності, залучення нової цільової аудиторії і загального зростання продажів.
• Основні види сучасного СММ: Освітній, Комерційний, користувальницький, новинний, розважальний.
• Головна мета: збільшити продажі.
• Основні завдання: збільшення відвідуваності офіційного сайту, інформування про акції, поява в пошукових видачах, розширення ЦА, популяризація цінностей компанії, підвищення впізнаваності бренду, побудова бажаного образу в очах споживачів, ефективна робота з негативом, відстеження, трендів, пошук нових кадрів, збір відгуків, крос-маркетинг.
• Плюси SMM: велике охоплення, довіра аудиторії, недорога реклама, швидкий зворотний зв'язок.
• Мінуси SMM: нешвидкі результати, ризик зіпсованої репутації, немає можливості чіткого розрахунку бюджету на рекламу.
• Інструменти СММ: контент-маркетинг, робота з лідерами думок, конкурси, аналіз аудиторії, управління репутацією та ін.
• Ефективність маркетингу в соцмережах оцінюється за KPI: показниками ефективності, охоплення і конверсії.

Таким чином, СММ з усіх боків корисний бізнесу: робить його впізнаваним, збільшує трафік, дає щільну взаємодію з цільовими клієнтами, обіцяє легке просування і можливість скрупульозного дослідження ринку і конкурентів зокрема.