Airbnb: історія створення та успіху Аірбнб

Поїздки в інші міста і країни цікаві і корисні, однак, можуть бути пов'язані з низкою труднощів. Наприклад, деякі люди стикаються з проблемою пошуку і оренди житла на час своєї подорожі. Готелі часто коштують вони дорого, і не завжди в них є вільні місця, крім того, багато готелів висувають до постояльцям досить жорсткі вимоги в плані правил проживання. Команда сайту https://worldbank.org.ua/ задалася питанням – чи є в світі сервіс, що дозволяє забронювати Не номер за великі гроші, а кімнату або квартиру. І знайшла. У нашій статті ви дізнаєтеся про компанію  Airbnb , що розвивалася спочатку повільно з численними складнощами, однак, зуміла вирости в гіганта, чия ринкова капіталізація сьогодні становить майже 107 млрд.доларів.

Що таке Airbnb

Якщо ви знайомі з сервісами на кшталт «букінга» і йому подібними, то розберетеся і з Airbnb. Це платформа, яка дозволяє власникам нерухомості по всьому світу виставляти пропозиції про короткостроковому наймі своїх об'єктів, а бажаючі їх зняти можуть як подивитися вже наявні варіанти, так і створити свій запит. щось на зразок посередника для постояльців, однак, працює компанія не з готелями, а з приватними особами, що дає споживачеві ряд переваг:

• Можливість заощадити, в тому числі, домовитися про коригування діючої вартості розміщення в апартаментах;
• Можна обговорити умови проживання, які вибиваються з готельних стандартів;
• Знайти той об'єкт, який найкраще підходить за місцем розташування: в центрі, на околиці або в навіть в глухій провінції, де нормальних готелів бути не може за визначенням.

Для власників об'єктів теж є плюси, в числі яких істотна економія грошей на просування своїх послуг і рекламу апартаментів. Крім того, вони можуть фільтрувати гостей на відміну від готелів, які юридично не мають права нікому відмовити в заселенні.

Правда, навколо Airbnb витає безліч розхожих чуток, одні з яких вказують на відносну небезпечність гостей, які бронюють приватні апартаменти, інші викривають саму компанію в фінансових махінаціях і нечесній конкурентній боротьбі. Наприклад, кажуть, що власники фірми володіють сотнями апартаментів по всьому світу, і щоб позбутися від конкурентів, видаляють з платформи їх пропозиції. Чи варто говорити, що дійсності це не відповідає. Так чи інакше, на сьогоднішній день сервісом користується понад 800 млн.чоловік по всьому світу. 

Так, На відміну від деяких аналогічних платформ, Airbnb захищає гроші користувачів, накладаючи на себе функції фінансового гаранта. Під контролем компанії проходять всі транзакції між наймачами житла і його власниками, так що обдурити кого-небудь на цій платформі навряд чи вийде.

Засновники

Часто власники великих компаній є персонами публічними, ними цікавляться журналісти, намагаючись взяти ексклюзивне інтерв'ю, вивчають деталі їх біографій та ін., тобто намагаються скласти повну картину особистості. Однак, засновники Брайан Ческі і Джо Геббіа до світової слави ніколи не тягнулися, вони просто хотіли заробити грошей, і у них це вийшло. Забігаючи наперед скажемо, що в деяких моментах розвиток платформи Airbnb нагадував нав'язливу ідею зі сліпою вірою в успіх, але саме така завзятість дозволила молодим і амбітним юнакам реалізувати свою мрію і домогтися світового визнання.

Історія Брайана Ческі почалася 29 серпня 1981 року в Нью Йорку. Він народився в сім'ї соціальних працівників у мами італійки і батька вихідця з з Польщі.З раннього дитинства хлопчик цікавився графікою і всім, що пов'язано з живописом, а потім очікувано вирішив пов'язати з цим своє життя. Вступив до школи дизайну Род-Айленда, в 2004 р.отримав ступінь бакалавра в галузі промислового дизайну і почав наполегливо працювати за фахом. Будь-яка професія приносить дохід тільки якщо не ставитися до неї буденно, а прагне до постійного зростання. Робота в якості дизайнера не приносила молодій людині очікуваних результатів, і в підсумку він знайшов себе на зовсім іншому терені. Саме це стало початком шляху до успіху і фінансового благополуччя. у 2013 році авторитетний журнал Time влючив молодого бізнесмена в список 40 найвпливовіших людей в світі IT індустрії з капіталом 12.8 млрд.доларів.

Джо Геббіа народився в Джорджії в 1981 році, і в дитинстві був копією свого майбутнього друга і компаньйона. Цікавився мистецтвом, правда, більш активно, наприклад, брав участь в графічних конкурсах. Пізніше вступив до тієї ж школи, що і його майбутній компаньйон. Саме тісна дружба і фінансові труднощі, які відчували починаючі підприємці згуртували людей і допомогли їм в якийсь момент придумати успішну платформу, якою користуються мільйони людей. Сьогодні Геббія це молодий мільярдер, меценат і філантроп, великий любитель тварин і справжній творець, який випускає документальні фільми і пише книги.

Конференція у Сан-Франциско: випадковий попит

На перший погляд здається, що батьки-засновники мільярдного стартапу довго складали бізнес - план, шукали інвесторів і продумували шляхи відступу з ринку на випадок форс-мажорних обставин, як це часто трапляється в бізнесі. Однак, ідеї про створення платформи, де люди могли б взяти в короткострокову оренду квартиру або кімнату передувало просте бажання вибратися з боргів. На момент запуску першої сторінки сайту в 2007 році друзі планували поправити своє фінансове становище за рахунок здачі в оренду спальних місць в районах з великим скупченням туристів. 

Через серйозні складнощі з працевлаштуванням друзі постійно придумували численні плани заробітку, абсолютна більшість яких не принесли ніякого результату. Однак, ідея з розміщенням постояльців в квартирах звичайних городян принесла свої бажані плоди. Відправною точкою стало проведення великого заходу в Сан-Франциско, а саме конференції, пов'язаної з промисловим дизайном, на яке за найскромнішими підрахунками з'їхалося близько 20 тисяч учасників, це дуже багато для таких професійних зустрічей. Хлопці відразу зрозуміли, що з житлом для гостей конференції в місті гарантовано будуть проблеми.

І справа навіть не в нестачі готелів, хоча і з цим виникли складнощі, в деяких готелях місць не залишилося ще за 3 тижні до заходу, а в тому, що вартість Розміщення в готелях на період виставок збільшується в рази, і в пошуках альтернативного варіанту, здатного заощадити гроші люди часто вдаються до самих нестандартних способів. Розуміючи, що попит на житло буде дуже високим, Геббіа і Ческі вирішили здати в оренду всім бажаючим спальні місця з надувними матрацами. Будучи людьми творчими, вони відразу зробили односторінковий сайт з пропозицією послуги, а не стали користуватися посередницькими сервісами на зразок популярного в США Craigslist, чим забезпечили своєму проекту індивідуальність на самому ранньому етапі його розвитку.

Не відомо, на які обороти вони розраховували, однак, в оренду вдалося здати три матраца: індусу, багатодітному батькові і дівчині з Бостона. Бізнесмени-початківці змогли сумарно заробити 240$. Чи багато? Так, пристойно, і це при тому, що самі матраци коштували дешевше, а місце для їх розміщення так і зовсім грошей майже не зажадало, якщо не брати до уваги оренди житла, в якому підприємці самі жили. Захід закінчився, попит різко впав, проте, майнула надія на розвиток, так як незабаром посипалися електронні листи, в яких зацікавлені користувачі уточнювали:

• Деталі Послуги;
• Можливість бронювання;
• Наявність філій компанії (!) в інших містах і країнах.

Здавалося б, справу зроблено, можна розкручуватися, але люди ці цікавилися можливістю оренди матраца зі сніданком за межами Сполучених Штатів, а Сан-Франциско, як потім з'ясувалося, ринком виявився не найприбутковішим і активним через високу готельної конкуренції і високими середніми доходами приїжджають в мегаполіс мандрівників, тому малобюджетні варіанти розміщення їх мало цікавили.

Геніальна ідея, що обернулася провалом

Після першого успіху прийшла ейфорія, властива багатьом підприємцям-початківцям на початковому етапі розвитку, проте, в майбутньому їх чекало розчарування. Сайт був в значній мірі доопрацьований, виникла необхідність просування послуги. Було прийнято рішення запустити рекламу. Очікування було виправданим-після конференції в Сан-Франциско було отримано досить багато запитів. Але, на жаль, споживач на сервіс не звернув ніякої уваги. Крім того, перші спроби залучити інвесторів до проекту обернулися невдачею, так як донести концепцію бізнес проекту в повній мірі хлопцям не вдалося через відсутність досвіду у веденні переговорів, а ті, в свою чергу, побачили в почала розвиватися компанії просто клон численних розкручених фірм зі схожими послугами на кшталт «Руммейтес».

Протягом декількох місяців засновники Airbnb провели в очікуванні клієнтів, зазнали чергове розчарування, однак, не зазнали катастрофічних збитків і не розгубили ентузіазму. 

SXSW-2008

Так як конференція 2007 року показала рентабельність проекту і можливість заробити на ньому, до майбутнього заходу підприємці почали готуватися заздалегідь і з більшою відповідальністю:

• Запустили рекламу;
• Зробили свій сайт більш привабливим і зручним для користувачів;
• Урізноманітнили сніданки для постояльців.

Однак, навіть після початку конференції SXSW-2008, і приїзду великої кількості гостей, відсутності вільних номерів у готелях успіх так і не прийшов.

Якщо в той раз послугами скористалися троє, то зараз реальних бронею виявилося всього дві, причому, одну з них зробив сам Ческі, який тестував технічні моменти в роботі сайту. Вирішено було провести роботу над помилками, щоб зрозуміти причини невдачі. Висновок послідував негайно-нестача грошей і повна відсутність фінансування. 

Складнощі з інвесторами

Ческі і Геббіа і раніше розуміли, що одна з їх ключових проблем криється в нестачі фінансування, а після чергового провалу переконалися в цьому остаточно. Бізнесмени і раніше робили спроби залучити інвесторів до проекту, але кожен раз це оберталося невдачею, ніхто з них не виявляв інтересу. Тому на цей раз хлопці вирішили підійти до питання серйозно і розробили поетапний бізнес-план з прописаною стратегією по залученню на онлайн сервіс власників житлових приміщень, які відповідали вимогам платформи про короткострокову оренду. Розширити базу власників житла, щоб запропонувати гостям максимальну кількість доступних варіантів вибору, здавалося рішенням здатним змінити ситуацію і перейти на новий рівень розвитку бізнесу.

Але ще до того, як відправити пропозиції потенційним інвесторам, здатним профінансувати стрімке розширення сервісу, хлопці знову взялися за Доопрацювання сайту. За результатами аналізу ситуації і тестування вони зрозуміли, що незважаючи на Зручний інтерфейс, для отримання найкращого результату пошуку, користувач змушений здійснювати багато зайвих рухів. Це було його істотною відмінністю сервісу від конкурентів, оскільки інші сайти пропонували користувачам забронювати квартиру в цікавому районі буквально "в два кліка" без складних реєстрацій.  На хвилі нововведень, які очікували сервіс в команду прийшов Нейтан Блечарзік. Деякі відносять цю людину до числа батьків-засновників Airbnb, але справедливості заради варто сказати, що на перших порах він виступав в проекті в якості веб розробника, однак, вніс істотний внесок в те яким представляється ресурс сьогодні.

Отже, план склали, сайт до розуму довели, спростивши бронь спального місця до необхідності зробити всього три кліка мишкою без втрати інформативності ресурсу, відправили пропозиції про співпрацю американським інвесторам. Як показує практика, зазвичай хоч хтось, та відгукується, але в цей раз відгуку було всього 2, обидва негативні. Деякі зовсім проігнорували пропозицію. Це стало великим ударом для молодих людей. Але замість того, щоб відмовлятися від перспективної ідеї, вирішили знову взялися за роботу, з'ясовуючи, чим саме не сподобався проект інвесторам, і що потрібно зробити для виправлення ситуації. Залучення інвестицій в проект стало ключовим завданням початківців бізнесменів.

Пізніше стало відомо, що інвесторів відлякала некоректно сформульована концепція стартапу. Вони вирішили, що ідеєю була здача житла в оренду за відносно високу плату. Іншими словами співвідношення ціна-якість не відповідала розумним вимогам споживача, тому за словами інвесторів не могла викликати високого попиту.

Головна проблема: баланс попиту та пропозиції

Людям властиво бажати максимального комфорту, одночасно з цим вони не хочуть витрачати на це багато грошей. Саме це якість підприємців-початківців зіграло з ними злий жарт. Вони змогли знайти досить багато власників житлових приміщень, що мають можливість і бажання здавати їх через новий сервіс постояльцям, однак, бажаючих їх знімати виявилося катастрофічно мало через:

• Високі ціни;
• Невідомості проекту;
• Високої конкурентності.

Зіграли свою роль і інші учасники ринку, самі того не відаючи. багато аналогічні американські сервіси, що займаються посередництвом між власниками лофт і постояльцями, пропонували людям дійсно низькоякісні спальні місця , тому потенційні клієнти орієнтувалися на цей не найприємніший зразок, заочно складаючи негативну думку про компанію, що розвивається.

Ще одна проблема – відсутність ефективної реклами. Очевидним це стало в серпні 2008 року, коли в Денвері проходив з'їзд Демократичної партії США. Готелі виявилися переповненими. Справедливості заради потрібно сказати, що в цьому місті готельний бізнес досі розвинений порівняно слабо, так що місць дійсно не вистачало. Орендодавців підприємці знайшли, і чимало, всім хотілося заробити грошей, а ось з орендарями довелося дуже туго. Достовірно невідомо, скільки саме спальних місць вдалося здати через Airbnb в тому період часу, однак, явно недостатньо для отримання прибутку, на яку розраховували її засновники.

Рекламна кампанія покликана була врятувати ситуацію і забезпечити приплив нових клієнтів. Партнери націлилися на місцеві дрібні видання, що мають вузьконаправлену аудиторію. Логіка така - раз видання маленьке, і увагою від великих рекламодавців нерозбещене, значить, буде приділяти роботі з маловідомим стартапом багато сил і часу, отже, реклама виявиться ефективною. Так і сталося, і після запуску реклами в різних штатах чистий тижневий дохід компанії вийшов на 200 доларів. Цього було катастрофічно мало, враховуючи амбітні плани розвитку проекту, але було достатньо, щоб почати говорити про рентабельність бізнесу. Проект став приносити невеликі гроші вже в кінці 2008 – початку 2009 року.

Цікаві факти і статистика компанії Airbnb

Наведена статистика показує, що компанія колись терпіла одну невдачу за одною змогла не тільки вийти на міжнародний ринок і зайняти лідируючі позиції на національному ринку, а й скласти серйозну конкуренцію таким гігантам онлайн бронювання як Booking , Expedia та інші.

Так, наприклад:

1. За 2022 рік на Airbnb було заброньовано 193,2 млн. "ночей" і 64.4 млн. за перший квартал 2021 року;
2. У компанії працює близько 5597 співробітників;
3. За 2020 рік було оброблено замовлень на загальну суму 23,9 млрд доларів. Це на 37,04% менше, ніж у 2019;
4. Чистий дохід Airbnb у першому кварталі 2021 року склав 886,94 млн. доларів;
5. Середньорічний темп зростання виручки за 5 років-29,75%;
6. Операційні та допоміжні витрати за перший квартал 2021 року склали 185,44 млн. доларів;
7. 1,17 мільярда доларів компанія витратила на продажі та Маркетинг у 2020 році, що на 27,78% менше, ніж у 2019;
8. Найвища зарплата співробітників Airbnb в США становить 296,835 доларів на рік.

Експерименти з рекламою: пластівці

Співпраця з друкованими виданнями та розміщення реклами на різних тематичних Інтернет ресурсах, на жаль, не приносило належного результату. Встановити баланс між попитом і пропозицією бізнесменам так і не вдалося. Клієнтів як і раніше було дуже мало, а відсутність будь-якого фінансування і зовсім могло привести проект до повного забуття. Витрати стрімко зростали, а доходи залишалися на колишньому рівні. Стало ясно, що на наступний крок розвитку буде потрібно близько 25-30 тисяч доларів, стартапери порахували свої заощадження, і усвідомили – на просування компанії не вистачить, а на випуск... власних пластівців цілком.

Не забувайте, що обидва засновника Airbnb – промислові дизайнери, застосувавши свої професійні знання і навички вони самостійно взялися за створення дизайну свого продукту з рекламою сервісу на самому видному місці. на виході вийшло два варіанти ласощі, що відрізняються тільки формою самих пластівців і малюнком на упаковках:

• Обама о з усміхненим президентом США;
• Cap'n Mccain's з Джоном МакКейном.

Тоді ідея здалася дивною навіть для них самих, однак, маючи борги на 20 тисяч доларів і бажання будь-що-будь реалізувати свій проект, зважилися на авантюру.

Як потім зізнавалися підприємці, вони б і уявити собі не могли, як Цукерберг сидів би за столом, і фасував пластівці в фірмові коробочки, щоб заробити грошей на підставу і розкрутку Фейсбуку.

Дизайн розробили, потім вийшли на друкарню, власник якої погодився надрукувати 500 коробочок за частку від можливого прибутку з продажу пластівців. Таку модель залучення інвестицій бізнесмени не розглядали, але, оцінивши можливі ризики і прибуток все таки погодилися. Потім знайшли в супермаркетах найдешевші пластівці, закупили їх кілька десятків кілограмів, вручну розфасували їх по своїх фірмових коробочках. Кампанію з продажу пластівців в Інтернеті анансували як можливість придбати лімітовану продукцію, практично колекційну річ. Вартість коробки з крупами становила 39 доларів. Деякі експерти і маркетологи досі називають подібний хід геніальним. Власникам орендованого житла пропонувалося подавати пластівці на сніданок, а гостям просувати продукт через соціальні мережі та інтернет, роблячи кумедні фотографії на тлі коробочок. Серед шанувальників ідеї виявилися також американська співачка Кеті Перрі і спадкоємиця стану Хілтон, Періс. Також цікавий факт: 5% від виручених грошей йшли на підтримку президентської кампанії. Приблизно за рік бізнесменам вдалося вийти на чистий прибуток близько 30 тисяч доларів, що дозволило розрахуватися з боргами, і, головне, отримати кошти на подальшу розкрутку Airbnb, яка, втім, як і раніше продовжувала приносити свої 200-250 $ в місяць.

Ідея з пластівцями пройшла вдало – реклама на коробочках зробила свою справу, люди зацікавилися, деякі ЗМІ почали просити у партнерів інтерв'ю, однак, великого фінансування проекту так і не сталося. проаналізувавши ситуацію, стало зрозуміло, що причина все та ж – недолік реклами і коштів на неї. Судячи з усього, Геббіа і Ческі спочатку невірно оцінили можливі витрати по своєму стартапу, а коли усвідомили реальні фінансові масштаби проекту, запанікували. Доповнює сумну картину те, що Блечарзік, який невпинно займався доопрацюванням сайту, прийняв ідею з пластівцями в багнети, вирішив, що нічого путнього тепер уже точно не вийде, і заснував власну консалтингову компанію, вирішивши порвати з недавніми компаньйонами.

Пізніше він повернувся в компанію, його роль у розвитку проекту стала ключовою.

Королі спаму

Ми знаємо, що спам це нав'язлива реклама, яку підприємці розсилають сотнями і тисячами по електронних і реальних поштових скриньках. Такими повідомленнями заполоняються тематичні форуми і спільнотах соціальних мереж, створюються фейкові сторінки і профілі з метою поширення рекламних пропозицій. Часто це дратує, викликає мало не ненависть у потенційних клієнтів, однак, при правильному підході навіть спам може принести серйозний результат, і допомогти в справі становлення бізнесу. Так сталося і з Airbnb.

Власники компанії ніколи не поширювалися про те, що користувалися "нав'язливою рекламою" для розкрутки проекту. Однак, користувачі в якийсь момент самі довели, що Airbnb грішить не найчистішими способами залучення аудиторії орендодавців і орендарів. особливо активно такий метод став використовуватися з 2009, коли компанія усвідомлено відійшла від ідеї оренди спальних місць у вигляді матраців, зрозумівши, що в дійсності подібний напрямок не є перспективним, і набагато більш ефективним було б перейти на концепцію здачі Не спального місця, а всієї кімнати або квартири. Технічно це щось на зразок подобової оренди житла, поширеної в Росії, Україні та інших країнах СНД, але в Airbnb ідею змалювали з ухилом на готельний бізнес, що принесло свої плоди у вигляді збільшення клієнтської бази.

Повернемося до спаму. Якось раз один з користувачів, що розміщує на Сraigslist (щось на зразок «Авито») оголошення про короткострокову оренду кімнати, отримав повідомлення у відповідь від якоїсь дівчини, яка активно розхвалювала його об'єкт, рекомендувавши йому розміститися на Airbnb, сказавши, що від клієнтів не буде відбою. З одного боку, нічого такого, з іншого... дуже вже це послання по стилістиці і деяким іншим параметрам нагадувало типові спам-розсилки. Користувач розмістив ще кілька аналогічних оголошень, і в той же день отримав по кожному з них ще кілька точно таких же листів від різних користувачів. Це і є головна ознака спамової розкрутки.

Наскільки такий підхід до реклами вважається коректним, кожен бізнесмен вибирає для себе сам. Скажімо, що значну частку користувачів це дійсно відлякає, крім того, це може грунтовно зіпсувати репутацію компанії. Однак, навіть такі темні методи залучення Клієнтів і орендодавців принесли свої результати. Але, повторимося, офіційно Airbnb подібного ніколи не підтверджувала.

Закріплення концепції: не готелі, а щось інше

Наприкінці 2009 року користувачам стало зрозуміло, що Airbnb – не та компанія, яка займається посередництвом при оренді житла. Концепція роботи істотно відрізняла її від існуючих на ринку конкурентів.  Бронюючи через сервіс Ви отримуєте набагато більше, ніж просто житло. Ви отримуєте домашню обстановку і затишок. Концепція розміщення" приїхати в гості " стала основною в роботі всього стартапу. Зрозуміло, компаньйони доклали руку до її створення, показавши серйозний підхід до справи:

• Впровадили в деяких містах послугу професійного фотографа для орендодавців, так як господарі приміщень при розміщенні своїх об'єктів на сайті користувалися в більшості випадків фотографіями низької якості;
• Написали бот-програму, що дозволяє копіювати оголошення з Airbnb на Craigslist і назад в автоматичному режимі;
• Пробилися в Y Combinator, венчурний фонд, який працює в форматі бізнес-інкубатора для молодих техностартапів;
• Змогли отримати інвестицій на 20 тисяч доларів, зробивши комплексний аналіз всього проекту.

З концепцією проекту довелося працювати довше, перш ніж вона знайшла свій відгук у інвесторів. Засновники компанії доклали чимало зусиль, щоб зруйнувати в свідомості людей образ "дешевого житла", яким їм представлялися квартири на Airbnb. Не зіграли на руку також численні ситуації, коли орендарі буквально знищували зняті ними об'єкти нерухомості. Один з найбільш кричущих випадків стався в 2011 році. Зловмисники розгромили цілий будинок і винесли всі цінні речі власника. Після цього скандального пригоди молодим підприємцям довелося крок за кроком знову відновлювати репутацію сервісу.

Розуміючи, що чергової порції реклами буде явно недостатньо, в 2014 році компанія вирішила провести ребрендинг. Заявити про себе світові як про сервіс, що дає можливість людям подорожувати і жити в комфортних умовах "як вдома". Саме цей підхід ліг в основу всього бренду. не дивно, що таке ставлення до своєї аудиторії знайшло схвалення в серцях мільйонів мандрівників по всьому світу, оскільки люди порядком втомилися від "стандартів гостинності". Адже готелі по всій планеті працюють за приблизно однаковими шаблонами, нехай і з деякою часточкою національного колориту тієї чи іншої країни, а розміщення через Airbnb максимально наближає туристів до звичного середовища – кімнати і квартири зі звичайними людьми в якості орендодавців.

Щоб знизити число конфліктних ситуацій між постояльцями і господарями, компанія ще в 2011 році відкрила департамент, який надає орендодавцям щось на зразок віддалених курсів за правилами розміщення гостей. Показово, що після цього проблем дійсно стало менше, це підвищило популярність сервісу серед туристів, а позитивні відгуки про компанію нарешті стали "не накрученими", а реальними. 

Тонкість туристичного бізнесу, в тому, що якщо на місці розміщення у людей виникають проблеми, то звинувачують в цьому не тільки готель або приватного господаря, але ще і посередника, для уникнення подібних ситуацій були введені прес-релізи з правилами та рекомендаціями.

У 2014 році компанія Airbnb остаточно позначила себе на ринку в якості великого гравця пропонує у вигляді розміщення щось автентичне, однаково зручне як господарям апартаментів, так і їх орендарям. при цьому власники фірми ніколи не ставили перед собою завдання максимально знизити ціни для споживача, навпаки, ціноутворення безпосередньо залежить від власників житла. Компанія бере за посередницьку діяльність комісію. На сьогоднішній день сервісний збір становить 3% від кінцевої суми бронювання для орендодавців і 14% для гостей, але умови розміщення змінюються в залежності від країни. В цьому плані компанія серйозно обігнала конкурентів з СНД-агентств нерухомості, що займаються подобовою орендою квартир, і беруть за це мало не 50% добової вартості розміщення, а іноді і всі 100! До речі, стосовно СНД – в Росії, Україні та ін.Airbnb є, але з 2017 року почалося скорочення активності, пов'язане з перенесенням потужностей в Лондон, Берлін і, почасти, Дублін, при цьому сам сервіс працює відмінно з 2012 р. бронюючи житло через Аірбнб гості завжди знають за що вони платять, прихованих платежів немає. Всі кошти спрямовуються на операційні потреби, рекламу сервісу, підтримку власників житла, страховку і тд . Така модель принесла плоди-в даний час на сервісі зареєстровані орендодавці з 65 тисяч міст і більш ніж 190 країн. Їх число, звичайно, поступається кількості пропонованих Букінгом апартаментів, однак, останній спеціалізується переважно на готелях, а не на приватних апартаментах, так що порівнювати їх статистику було б не зовсім коректно.

Критика сервісу

Головні хвилі критики відносяться до цінової політики. користувачі звинувачують Airbnb в тому, що, нібито, компанія ставить занадто високу вартість на деякі об'єкти проживання. незважаючи на всі спроби з боку компанії "виправдатися" заявляючи, що вартість оренди затверджується тільки орендодавцем, велика частина користувачів продовжує сипати звинувачення на адресу сервісу. Те ж саме відноситься до комісії за послуги посередництва. Орендодавці ставляться до своїх 3% спокійно, а ось орендарі частенько висловлюють невдоволення, не розуміючи, чому що будь-яка транзакція, що проходить через платформу коштує грошей.

Друга популярна причина для критики – питання безпеки учасників угод. Не в фінансовому плані, тут все бездоганно – якщо дотримуватися правил сервісу, то нарватися на обман навряд чи можливо, так що захищені і господарі об'єктів розміщення, і орендарі. Йдеться про можливий кримінал вже після заселення. Наприклад, пограбування постояльців нечесними орендодавцями або, зворотна ситуація, крадіжка чого-небудь з об'єкта розміщення. Так, таке дійсно іноді трапляється, однак, компанія чисто фізично не в змозі контролювати дії десятків і сотень тисяч людей по всьому світу, тим більше не може відстежувати особистості кожного з них. Може, в якомусь сенсі критика і обгрунтована, але зробити що-небудь Airbnb все одно не в силах.

Секрети успіху

Пам'ятаєте, через які випробування довелося пройти компанії на ранніх етапах розвитку, скільки розчарувань і падінь було в її історії? Тепер уявіть, що було б, якби хлопці відразу здалися, і відмовилися від реалізації своєї затії. Не було б зараз такого чудового сервісу, що працює майже по всьому світу, і оцінюється приблизно в 100 мільярдів доларів. Але ж проблем дійсно було багато:

• Відмови інвесторів від співпраці;
• Недолік клієнтів, причому, спочатку і з орендодавцями було непросто;
• Прибуток був настільки малий, що в якийсь момент накопичилися борги.

Завзятість і віра в ідею - загол успіху будь-якого бізнесу. саме ці якості неодноразово рятували підприємців. Вони не відмовилися від задумки, рухали Стартап до успіху незважаючи ні на що. І вони не єдині в своєму роді. Велика частина сучасних великих компаній переживала як злети, так і падіння, але працьовитість і завзятість робили свою справу.

Другий секрет – реклама. багато реклами. Але не якийсь попало, а тієї, яка здатна за невеликі гроші зацікавити максимальну кількість представників цільової аудиторії. Потрібно розуміти, що далеко не всі напрямки бізнесу вимагають такого активного і агресивного піару, як у випадку з Airbnb, іноді досить сторінки в Інтернеті і періодично публікуються промороликів в онлайн-виданнях. Але тут інша ситуація:

• Залучати потрібно представників відразу двох цільових аудиторій, тобто господарів і орендарів;
• Мова йде про комфорт і безпеку, тобто про те, що найбільше хвилює людей, отже, чим більше позитивних відгуків, тим краще;
• Мало того, що конкуренція велика, так ще й споживачеві спочатку було не зовсім зрозуміло, чим займається компанія, і чому її послуги вигідніше і безпечніше прямого контакту з власниками невеликих об'єктів розміщення.

В цьому випадку реклама – докладна розповідь про те, що це взагалі таке, отже, економія на піарі була недоречна з самого початку.

Додатковий секрет успіху – своєчасне усвідомлення необхідності фінансування. розуміння, що своїх коштів на розвиток проекту не вистачить навіть теоретично. Деякі підприємці до останнього сподіваються при розкрутці стартапів впоратися з нестачею фінансування самостійно, вважають, що їх особистих доходів вистачить на становлення великої компанії. 

Цікаві факти

• Коли Геббія і Ческі почали випускати пластівці, вони розуміли, що це, загалом-то, жест відчаю. І це було настільки несподівано для оточуючих, що мама останнього на повному серйозі задала питання, «а чи не змінили хлопці напрямок діяльності». Так як Брайан і сам це не до кінця розумів, з відповіддю вагався.
• Повна назва компанії – Air Bed & Breakfast, тобто, в дослівному перекладі, «надувне ліжко і сніданок». Звучить довго і нудно, так що вирішили скоротити. Не прогадали-справа в тому, що короткі назви людям запам'ятовуються краще, а асоціації, про які спочатку думали засновники фірми, ролі тут особливої не грають, тому що надувний матрац представляється не кращим спальному місцем, він явно програє готельного ліжка навіть в найдешевшому номері, а сніданок подають в будь-яких готелях світу.
• Повільно, але впевнено «Airbnb» стає домашньою назвою. Все частіше користувачі в різних куточках планети називають цим словом не конкретний сервіс бронювання, а бронювання як таке. Це говорить багато про що, як мінімум, про популярність платформи.
• Той факт, що в оренді на сервісі пропонуються як найдешевші куточки в кімнатках, так і шикарні вілли, говорить про прагнення компанії охопити якомога більшу цільову аудиторію з різними потребами і, відповідно, різними рівнями достатку. Це дещо відрізняє Airbnb від деяких дрібних конкурентів, в першу чергу, американських, які в самій своїй концепції закладають пропозиції для певних соціальних прошарків.

Книги

Книги, пов'язані з Airbnb є, і чимало, але видаються вони в основному в США і Західній Європі, і націлені не на розповідь про історію становлення компанії, а на способи заробітку на сервісі. Фактично, це посібники, які на конкретних прикладах показують процес підготовки об'єкта до здачі, методи його просування на платформі, в тому числі, із залученням сторонніх майданчиків, наприклад, безкоштовних дощок оголошень в Інтернеті, і пр.насправді, велика їх частина досить корисна для підприємців-початківців в цій сфері, але ось інформації про історію бренду практично не дає.

Виняток є – Airbnb. Як три простих хлопця створили нову модель бізнесу. у цьому творі розкривається про етапи становлення сервісу, крім того, показуються деякі особистісні особливості його засновників. але і це не головне – значна частка розповіді полягає в розповіді про зміну як такої туристичної сфери після появи на ринку Airbnb, а заодно проводиться аналіз ефективності такої моделі ведення бізнесу. Книга буде цікава як знавцям ринку, так і простим обивателям, які захоплюються історіями розвитку великих компаній. ДО РЕЧІ, непогане джерело мотивації для стартаперів, рекомендуємо! ISBN: 978-5-04-097282-1.

Фільм

Є ролики на Ютуб, але вони в більшості своїй або розповідають про тонкощі роботи на сервісі, або копіюють розповіді про найвідоміших моментах розвитку компанії. Чи варто говорити, що переважно вони англомовні.

І тут, раптово, на очі попадається картина «хто не сховався». Стандартний хоррор-слешер, що розповідає про те, як люди приїхали в орендований на вихідні великий будинок, а там їх хтось починає методично вбивати. Все б нічого, але орендували вони цей особняк через Airbnb. З одного боку, все нейтрально – компанія тут особливо не афішується, але, якщо подивитися під іншим кутом, то подібні фільми можуть зіпсувати репутацію сервісу, так як чітко вказують на байдуже ставлення компанії до того, що на її ресурсі може здавати будинок справжнісінький серійний вбивця, і це не кінематографічна фантазія, подібне може статися і в реальності.

Висновок

Команда сайту https://worldbank.org.ua/ вважає, що повторити успіх Airbnb зараз майже неможливо – ринок вже зайнятий, а для того, щоб обійти гіганта, потрібно дуже багато грошей і кілька років безперервної роботи. так, працьовитості засновників сервісу можна тільки позаздрити, а вже їх здатність легко переносити всі падіння, включаючи найсерйозніші, заслуговує щирого захоплення. хоча, хто знає, може саме Ти, дорогий читачу, користуючись історією успіху Airbnb, як джерелом натхнення, перетвориш свій стартап в багатомільярдну корпорацію? Спробуй, тобі ніщо не заважає це зробити, тільки умова-почни цю хвилину!