TreeHouse Foods має проблеми з обслуговуванням клієнтів
На конференції компанії TreeHouse Foods відзначили, що обслуговування клієнтів стало їх хронічною проблемою, яка суть труднощів і як планують їх усувати
OAK BROOK, як висловився Вільям Дж. Келлі, фінансовий директор TreeHouse Foods, Inc., це місце, де попутні вітри приватних торгових точок набувають сили. Принаймні, про це мріяв бізнесмен до тих пір, поки його плани не зіткнулися з суворою реальністю. Обмеження ланцюжка поставок нині не дозволяють приватним виробникам торгових марок повною мірою скористатися цими можливостями.
Суть проблеми
Планований рівень обслуговування клієнтів повинен був досягти позначки в 98,5%, але він застряг на 90%, і не зростає. Про це офіційно оголосив Вільям Дж. Келлі в рамках телефонної конференції з аналітиками з цінних паперів, що пройшла 9 травня. Метою конференції було обговорення фінансової статистики першого кварталу. Фінансовий директор вважає, що він міг би забезпечити задоволення більшого попиту при досягненні планованого рівня.
Обслуговування клієнтів стало хронічною проблемою для TreeHouse Foods. У лютому цього року компанія заявила, що майже половина з її 29 категорій продуктів знаходиться в розподілі. Згадані» попутні вітри " з точки зору економіки характеризують норми споживчих заощаджень, і вони впали нижче рівня, який спостерігався ще до пандемії. Причиною тому стало підвищення цін, а також загальна економічна нестабільність, її деформація. Згідно з дослідженнями TreeHouse Foods, розрив у цінах між фірмовими продуктами і продуктами під власною торговою маркою, який історично становив від 26% до 30%, досяг тих самих 30%.
«враховуючи абсолютну інфляцію цін, економія доларової вартості кошика товарів під приватними торговими марками стала очевидною», – зазначив Стівен т.Окленд, президент і головний виконавчий директор. "Це послужило причиною того, що моделі споживчих покупок почали значно змінюватися».
Обмеження ланцюга поставок та обслуговування клієнтів вплинули на кінцевий результат TreeHouse Foods. За перший квартал, що закінчився 31 березня, компанія зафіксувала збиток у розмірі 3 мільйонів доларів. За той же період минулого року компанія заробила 1,5 мільйона доларів, що дорівнює 1 центу на звичайну акцію. Квартальні продажі зросли з 7,9% до 1,14 млрд. доларів.
Плани вдосконалення
" ми маємо багато роботи, щоб повернути бізнес на історичний рівень прибутковості», – сказав пан Окленд. Він також зазначив, що в цілому має позитивні надії з цього приводу. Вигоди для компанії в майбутніх кварталах включають підвищення цін, яке набуло чинності в березні, і додаткові ціни, які набудуть чинності в третьому кварталі. Підвищення цін на 11,7% вже відбилося на результатах першого кварталу, в той час як обсяг і асортимент знизилися на 3,7%.
Продажі підрозділу TreeHouse Foods з приготування їжі за квартал склали 728,1 млн.доларів в порівнянні з 678,5 млн. доларів роком раніше. За словами глави компанії, зростання продажів був обумовлений сприятливими цінами, які були компенсовані меншим обсягом через обмеження по робочій силі і ланцюжку поставок. Продажі бізнес-підрозділу Snacking and Beverage склали 412,9 млн.доларів порівняно з 378,8 млн. доларів у 2021 році.
«наші послуги були вражаючими в таких категоріях, як кренделі та бульйон», – сказав пан Келлі. "І в ряді категорій ми змогли вловити зростаючий попит на приватні торгові марки. У той час як Snacking and Beverage має кілька категорій, які все ще обмежені, такі як печиво та крекери, і ми наполегливо працюємо над покращенням виробництва та відновленням обслуговування до цільового рівня».
У березні TreeHouse Foods оголосила, що вивчає варіанти продажу підрозділу з приготування їжі. В оновленні пан Окленд повідомив, що планування бізнес-підрозділу триває, і що Рада директорів обговорює, чи повинен продаж відбутися однією великою угодою або кількома меншими.
