цифровізація магазинів: що дасть Для бізнесу і як відіб'ється на покупцях

Повсюдна цифровізація дозволяє офлайн-рітейлерам вирішувати відразу кілька завдань: автоматизувати різні Бізнес - процеси, задовольняти змінюються потреби цільової аудиторії і конкурувати з маркетплейсами.

Про те, яким чином технології впливають на роботу магазинів, розповідає директор з продажу торгової мережі «Хофф» Дмитро Костюхін.

Яким чином компанії впроваджують IT-технології в роботу роздрібних точок?

По суті, сьогодні ми маємо справу навіть не з впровадженням різних технологій в роботу наземних супермаркетів, а зі зміною сутності і змісту такого формату, як офлайн точки. З кожним днем все більша кількість споживачів зацікавлена в тому, щоб» магазини біля дому " могли запропонувати не тільки різноманітний асортимент товару, але і забезпечили здійснення покупок без зайвих тимчасових витрат.

Багато мереж розглядають офлайн – точки в якості самостійного центру продажів, який при необхідності використовується в якості каналу взаємодії підприємства зі своїми клієнтами. Якщо при першому відвідуванні маркету людина залишається задоволений, це стає гарантією здійснення повторних продажів і підвищення його лояльності до бренду.

У той же час, якщо офлайн – точка стабільно виконується цільові показники, в тому числі, дозволяє отримувати людям позитивний клієнтський досвід, тоді як бренд збільшує онлайн-продажу з доставкою в цікаву для нього локацію.

Якщо говорити про сучасні інструменти і технології, які широко використовуються торговими корпораціями, то в «Хофф» зокрема застосовуються тач-панелі великого розміру. Споживач може самостійно або за допомогою продавців – консультантів ознайомитися з повним товарним асортиментом, який є набагато ширшим представленого на експозиції.

Впровадження розробок останнього покоління в торговельну діяльність диктує необхідність зміни стандартів роботи продавців і оцінки їх результатів. Так, наприклад, кожен співробітник "Хофф" має планшет, на якому фіксуються всі дії проводяться продавцем. Згодом керівництво оцінює не тільки загальну результативність конкретного співробітника, а й отримувати розуміння того, на якому етапі продажів у нього виникають найбільші складності.

Окремо варто відзначити спеціальні клієнтські сервіси, представлені не тільки в офлайн, але і в онлайн каналах взаємодії продавця з цільовою аудиторією. Так, наприклад, в робочій практиці супермаркетів непогано зарекомендував себе Сервіс відео консультацій. Стрім ведеться в режимі реального часу безпосередньо з торгового залу, що дозволяє не тільки оперативно виявляти потреби покупців, але і демонструвати їм відповідні варіанти товару.

Тобто, як ми бачимо, в секторі роздрібної торгівлі відзначаються серйозні зміни, спрямовані на повне переосмислення традиційного формату роботи зі споживачами. Активне використання всіляких програмних рішень і нових ідей позитивно позначається на розвитку і поліпшення всіх показників діяльності компанії.

По суті, у брендів сьогодні відсутня необхідність у відкритті та змісті великих точок, так як ознайомити споживача з повним каталогом реалізованої продукції можна за допомогою різноманітних IT-технологій. Більш того, багато роздрібних мереж за допомогою Інтернет - майданчиків залучають до просування своєї продукції локальних і вузьконаправлених продавців з невеликих населених пунктів.

Чи позначиться цифровізація на персоналі магазинів?

Електронні сервіси і платформи, використовувані мережевими компаніями, спрямовані, перш за все, на поліпшення ефективності та спрощення посадових обов'язків продавців – консультантів. Такий підхід, в свою чергу дозволяє підвищити продуктивність персоналу і збільшення обсягів прибутку.

Демонстрація за допомогою планшета або електронної вітрини товару, який не представлений на експозиції, не тільки розширює можливості вибору для покупця, але і спрощує завдання продавця, який замість розлогих пояснень демонструє зображення тієї чи іншої моделі.

Як швидко споживачі звикнуть до цифрових магазинів?

Цифрові супермаркети-це відповідь на очікування та потреби сучасного клієнта. Нагадаємо, що ще кілька років тому ринок насторожено поставився до кас самообслуговування, сьогодні ж вони є практично в кожному гіпермаркеті. Більшість інструментів, починаючи від віртуальних примірочних і закінчуючи електронними вітринами, спрямовані, перш за все, на візуалізацію повного каталогу і полегшення процесу формування замовлення.

Коли цифрові магазини стануть нормою?

На наш погляд, у великих містах вони вже давно перетворилися на «нову нормальність». Покупці все частіше йдуть в» цифровий світ", бізнесу ж залишається лише підлаштовуватися по мінливі клієнтські потреби, впроваджуючи все більшу кількість розробок, ідей і технологій.

Висновок

Глобальні зміни ринку, по суті, вже відбулися. Якісно змінився формат взаємодії з клієнтами. Ритейлерам же залишається вирішити для себе, використання, яких інструментів є для нього найкращим в умовах повсюдної цифровізації.