Топ найважливіших трендів в маркетингу в 2022 і 2023 році: кращі гарячі тенденції

У 2020-2021 роках масштабна Цифрова трансформація стала реальністю для всіх напрямків бізнесу. За результатами дослідження McKinsey, світова пандемія Ковід – 19 серйозно прискорила темпи, що відбуваються змін-поширення технологій е-комерції всього за три місяці досягло 10-річної позначки, при цьому 60% комерційних організацій з різних секторів економіки відзначають появу в купівельній поведінці нових тенденцій.

Редакція Lindeal розглянула основні тренди в маркетингу 2022 і 2023 року, слідуючи яким, ви отримаєте серйозні конкурентні переваги в боротьбі за увагу потенційних покупців.

Головні тренди в маркетингу в 2023 році

Вивчивши звіти Hubspot.com, ми дійшли висновку, що глобальний Маркетинг -2023 збереже багато тенденцій, характерних для минулого року. Однак є й істотно нові напрямки, які обов'язково потрібно враховувати, щоб отримати більш вражаючі результати в бізнесі.

1. Безпека даних на першому місці

Оскільки всі важливі транзакції перейшли до Інтернет , в 2023 ступінь захисту конфіденційної інформації повинна бути на найвищому рівні. Авторитетна компанія Truata.com провела опитування, яке показало, що 76% користувачів чекають від брендів серйозних заходів для захисту даних своїх клієнтів. А якщо ми звернемося до дослідження Pew Research Center, побачимо, що сучасним користувачам важливо, щоб у них була можливість відмовитися від збору даних Компанією або мати право на отримання звіту про те, як бренд використовує їх особисті відомості. При цьому 71% споживачів впевнені, що рекламодавці стежать за ними в мережі, а 81% стверджує: від збору даних більше шкоди, ніж користі.

2. Ваша соціальна та політична позиція

У кризовий 2023 рік з його гострими геополітичними конфліктами покупцям важливо, щоб бізнес поділяв їх важливі життєві погляди. Так, зумерам і міленіалам цінно, коли їхні улюблені бренди мають чітку позицію з таких питань, як гендерні права, расова дискримінація, Екологія , захист навколишнього середовища, благодійність .

3. SEO-рятувальний круг

BrightEdge Research ще раз підтверджує: близько 50% трафіку середньостатистичного сайту — це органічний. Але є і більш вражаючі цифри:»на 1000% більше трафіку приносить застосування SEO-оптимізації в порівнянні з соціальними мережами". Якщо ви ведете онлайн-бізнес, то інвестиції В SEO-просування повинні бути для вас на першому місці. Це вже багаторазово перевірений джерело трафіку, лідів і нових клієнтів.

В 2023 не варто забувати про так званому локальному SEO. Це знайома багатьом реєстрація картки компанії в Google Мій бізнес, Google Maps , Яндекс .Картах і Яндекс.Довідник. Як показує статистика, 72% покупців, перш ніж скористатися послугами місцевої компанії, обов'язково вивчають відгуки про неї на цих ресурсах. Тому інструмент буде працювати тільки в тому випадку, якщо ви приділяєте увагу формуванню високого рейтингу.

4. Аналітика та штучний інтелект

У 2023 році традиційне ведення бізнесу вже надзвичайно близьке до моветону. Для малих і великих компаній використовувати ШІ і бізнес-аналітику стає вже життєво необхідним — в іншому випадку великий ризик втратити свою позицію на ринку. Blueshift свідчить, що підприємці найчастіше використовують штучний інтелект для генерації рекомендацій щодо власних продуктів і для налаштування, оптимізації рекламних кампаній. AI також важливий для збору та оцінки даних, автоматизації маркетинг-процесів. 

«за прогнозами Gartner, наступного року приблизно третина аналітиків у цій сфері поступиться своїм місцем штучному інтелекту. Понад 40% завдань, пов'язаних з обробкою, оцінкою відомостей, будуть виконуватися автоматично».

5. Бренд з людським обличчям

Сьогодні клієнти чекають не просто індивідуального підходу. Їм важливо, щоб бренд щиро поділяв їхні цінності: «ми хочемо бачити не логотип, а людей, які його створюють». Тому в роботі маркетологів все вище цінується вміння генерувати контент, що відображає цінності бренду.

6. Голосовий пошук і повідомлення в чатах

Все перевернулося з ніг на голову! Якщо раніше, щоб отримати відповідь від офіційного представника компанії, ми були змушені пробиратися через багатоступінчасті формальності і довгі офіційні листи, то сьогодні менеджери активно спілкуються з клієнтами в чатах неформальними миттєвими меседжами. Вивчені скрипти і довгі офіційні формулювання нікому не потрібні-людям важливо швидко отримати користь. 

Те саме стосується пошуку інформації. Важливо переорієнтувати свої ресурси під войс-помічників. Сьогодні прогресивні маркетологи вже оптимізують бізнес-контент під популярні усні запити користувачів. Секрет в тому, щоб перетворити «роботизовані» ключі в розмовні, зробити упор на низькочастотні запити і віддавати перевагу ключовикам у вигляді питань.

"за даними Google, за останні кілька років у маркетингу різко зросла кількість запитів "бізнес поруч зі мною". При цьому 58% споживачів шукають місцевий бізнес за допомогою голосового пошуку. Голосовий пошук все активніше пробирається в простір Digital-маркетингу!»

7. Голосові асистенти в століття швидкостей

З дослідження HubSpot випливає, що 65% покупців готові витратити на свій запит не більше 10 хвилин. Якщо менеджер зайнятий або не встиг відповісти вчасно, велика ймовірність, що клієнт передумає здійснювати покупку. Ось тому при необхідності людини повинен підмінити чат-бот. Тим більше, у 2023 році до голосових асистентів позитивно ставляться 85% споживачів. 

Однак чат-бот повинен бути дуже чутливим до навчання, щоб знайти індивідуальний підхід до кожного клієнта. Голосові асистенти в поєднанні зі штучним інтелектом — перспективний шлях розвитку. Global Market Insights впевнений: до 2024 року даний сектор ринку зросте до $1,34 мільярдів, перетворившись в основний спосіб комунікації між клієнтом і продавцем.

8. Бізнес + інфлюенсери = співпраця

За даними опитувань, 88% зумерів зробили покупки якраз-таки після рекомендацій улюблених блогерів. Ситуація останніх років така, що радам інфлюенсерів люди довіряють більше, ніж словами своїх рідних і близьких. Співпраця з інфлюенсерами в 2023 році збільшує довіру до бренду, відкриває доступ до нової аудиторії і дозволяє підтримувати щільний контакт зі старою. Більш того, робота з лідерами думок прекрасно поєднується з наступним трендом, про який ми хочемо вам розповісти. Важливо відзначити і такий момент, що в 2023 мікроінфлюенсери починають поступово брати верх над великими блогерами в плані довіри передплатників.

9. Відеоконтент-сила!

Вашого клієнта оточує так багато інформації, що досконально вивчати її просто не вистачає часу. Тому короткі відеоролики не залишають почесного місця основного маркетингового тренда року. І як і раніше збільшують трафік, рентабельність інвестицій. Відеомаркетинг в 2023 дозволяє вибудувати тісний контакт з ЦА, збільшити впізнаваність бренду і залучити нових клієнтів. Вже 90% маркетологів успішно в нього інвестують, а 88% користувачів приймають остаточне рішення про покупку саме після перегляду короткого відео.

10. Бізнесмени стають блогерами

З двох попередніх гармонійно випливає наступний тренд: бренди стають блогерами. І неспроста, адже цільова аудиторія буквально живе в соцмережах. Так, 57% американців у віці до 24 років починають свій день з того, що переглядають стрічку новин в соціальних мережах. Однак якщо у вас є більш доросла (35+) аудиторія, майте на увазі, що вона все ще вважає за краще отримувати новини з прямих джерел.

Але бізнесу в соцмережах важливо не просто розповісти про себе і поспілкуватися з передплатниками. Не забувайте, що ви перебуваєте на прекрасній майданчику для продажів, розробники якої невпинно вдосконалюють функціонал для бізнесу. Особливо важливо слідувати цьому тренду електронного бізнесу: Smartinsights заявляє, що 87% людей, які віддають перевагу покупки в Інтернеті, виберуть того продавця, який активно веде соціальні мережі.

11. Багатоканальний маркетинг

Як бізнесу зберегти індивідуальний підхід, але при цьому охопити якомога більше соціальних груп своєї цільової аудиторії? Вихід в багатоканальному маркетингу. Тобто, бренд повинен вести кілька каналів, кожен з яких розрахований на своє коло послідовників: блог — для серйозних матеріалів, а соцмережі — для розважального формату. Важливо, щоб кожен канал курирував окремий фахівець — це потрібно для збереження авторської подачі.

Головні тренди в маркетингу в 2022 році

Не буде зайвим докладніше розглянути і маркетингові тенденції, популярні в минулому році.

1. Контент-маркетинг 

У звіті Technavio прогнозується, що в 2021-2025 роках міжнародний ринок контент-маркетингу збільшиться до рекордних позначок в 417,85 мільярдів доларів, при цьому середньорічне зростання розглянутого сектора складе 15-16%. В основі настільки позитивного прогнозу лежить висока рентабельність більшості використовуваних сьогодні стратегій контент-маркетинг. Більш того, Інструменти і методи цифрового маркетингу обходяться підприємцям на 62% дешевше, в порівнянні з традиційною рекламою, при цьому він дозволяє привернути увагу в 3 рази більше потенційних клієнтів.

Згідно з опитуваннями, 82% маркетологів повідомили, що в 2021 році контент – маркетинг використовується на 70% частіше, в порівнянні з 2020 роком. Одночасно з цим відзначається збільшення на 73% середнього бюджету, що виділяється компаніями на реалізацію стратегій контент-маркетингу. Таким чином, очевидно, що в 2022 році інтерес до цифрового маркетингу тільки посилиться.

2. Відеоконтент для бізнесу

Сьогодні відео контент є справжнісіньким must-have в сфері маркетингу, при цьому очікується, що в 2022 році live-відео буде грати одну з головних ролей в бізнесі. Тому нам варто готуватися до появи ще більшої кількості живого контенту: від невеликих інструкцій і керівництво до докладних туторіалів і семінарів, які ведуться в прямому ефірі.

За прогнозами експертів Cisco , у 2022 році близько 82% всього трафіку припадатиме на перегляд різноманітних відео роликів. Цьому чимало сприяє зростання популярності TikTok і Instagram Reels, користувальницька аудиторія яких всього за рік зросла більш, ніж на пів мільярда. Формат коротких відео відмінно підходить для утримання уваги клієнтів.

За інформацією Elite content market, близько 66% опитаних інтернет – користувачів сказали, що для отримання інформації про новий продукт вони віддадуть перевагу подивитися невелике відео і тільки 18% сказали, що готові почитати пост або статтю. Більш того, у звіті Vidyard вказується, що 68% респондентів згідно дивитися ролик цілком, якщо він триває менше 60 секунд.

3. Персоналізація реклами

Персоналізація контенту є далеко не новим трендом, однак, сучасні покупці сьогодні очікують все більш спрямованої і індивідуальної комунікації з продавцями. Так за інформацією, представленою експертами Adobe , близько 67% користувачів Інтернету вважають, що бренди повинні автоматично коригувати та адаптувати вміст відповідно до його контексту та Умов використання. При цьому, 42% опитаних вказали, що не персоналізовані повідомлення їх надмірно дратують і негативно впливають на рішення про здійснення покупки.

ДОСЛІДЖЕННЯ Digital Connections показало, що 49% покупців відмовляться від співпраці з брендом, якщо вважатимуть його рекламне повідомлення нерелевантним. У той же час 36% користувачів відзначили, що при отриманні індивідуалізованого повідомлення вони з великою часткою ймовірності куплять пропонований товар.

4. Покупки через соціальні мережі

Широке використання популярних соціальних мереж дозволяє значно підвищити функціональність онлайн – торгівлі. До таких платформ сьогодні відносяться: Facebook Shops, Instagram Shopping, TikTok і Snapchat .

Експерти прогнозують, що в 2021-2022 рр.соцмережі будуть ще тісніше інтегровані з е-комерцією. Згідно зі статистикою Smartinsights, близько 87% покупців інтернет – магазин вказують на те, що прийняти рішення про покупку їм допомогли соціальні мережі, а 30% користувачів говорять про те, що в майбутньому вони готові купувати товари і послуги безпосередньо через соціальні мережі і месенджери.

5. Штучний інтелект та аналітика

Пандемія підштовхнула бізнес до думки про те, що традиційні моделі ведення справ і роботи з клієнтами безповоротно застаріли. З цієї причини, комерційні організації все частіше використовують технології ШІ та інструменти аналітики, щоб отримати додаткові конкурентні переваги і зберегти свої ринкові позиції.

Згідно зі звітом Blueshift, більше 28% маркетологів для складання рекомендацій щодо покупок вже сьогодні використовують ШІ. Аналітики Gartner прогнозують, що вже до кінця 2022 року ШІ замінить близько 30% реальних маркетологів, а 40% всіх завдань і процесів зі збору, зберігання та обробки інформації будуть автоматизовані.

6. Чат-боти

На сьогоднішній день, чат-боти є одним з найбільш швидкозростаючих каналів комунікації з потенційними клієнтами. Так результати дослідження Drift State of Conversational Marketing показують, що використання чат-ботів у 2021 році зросло порівняно з 2019 на рекордні 92%. За відомостями Invespcro, як мінімум 67% покупців хоча б раз за останні 12 місяців контактували з чат-ботами при використанні різних веб-ресурсів.

Їх використання дозволяє підвищити ефективність і швидкість обробки користувальницьких запитів, що надходять в службу підтримки сайту. В середньому за допомогою цих технологій обробляється 68% чатів, при цьому 68% користувачів вважає, що завдяки ботам вони отримують швидкі і своєчасні відповіді.

На думку менеджерів Global Market Insights, до 2024 року сектор чат-ботів досягне 1,34 мільярда доларів. Вони засновані на штучному інтелекті, здатному спілкуватися з клієнтами фірми і відповідати на поширені питання за заздалегідь заданим алгоритмом.

7. Голосові помічники

Попит на послуги цифрових помічників зростає з кожним днем. Практично кожен другий користувач інтернету регулярно вдається до використання Аліси, Alexa, Siri та Google Assistant. Відповідно до галузевих прогнозів, у 2022 році обсяг покупок, здійснених за допомогою голосових асистентів, становитиме 40 мільярдів доларів.

Існуючі сьогодні тенденції, дозволяють говорити про те, що за допомогою голосового пошуку люди найчастіше шукають розташовані поруч з ними місця, магазини і заклади громадського харчування. У звіті Google, йдеться про те, що 52% від загального числа власників смарт-динаміків зацікавлені в тому, щоб оперативно отримувати новини про акції та розпродажі, які проводяться популярними компаніями.

8. Робота з некомерційними організаціями

Аналітики Ernst and Young підрахували, що 69% покупців чекають від брендів рішучих дій, які могли б змінити наш світ на краще. Особливе значення це має для покоління міленіалів-для 83% з них дуже важливо, щоб цінності і місії бізнесу збігалися з їх власними. При цьому 81% опитаних готові публічно підтримувати соціально відповідальні підприємства.

Як зазначає Меллорі Еріксон, що спеціалізується на консультаціях і підтримці некомерційних організацій, співпраця суспільства і соціально відповідальних компаній сьогодні реалізується в самих різних форматах: починаючи від партнерського маркетингу і закінчуючи корпоративним спонсорством.

Як приклад можна навести компанію Rebbl, яка в сільському господарстві, упаковці і транспортуванні орієнтується на принцип «стійкості». Фірма також відраховує 2,5% від своїх доходів некомерційній організації Not For Sale, яка бореться з проблемою торгівлею людьми в сучасному суспільстві.

9. Особисті дані користувачів

Так як в планах у корпорації Google поступова відмова від сторонніх файлів cookie, сьогоднішнім фахівцям з SEO та контекстної реклами доводиться займатися створенням нових стратегій без cookie. Близько 46% експертів упевнене, що ця тенденція здатна стати однією з найголовніших проблем 2021-2022 рр.

Враховуючи, що аналіз поведінки потенційних клієнтів і таргетинг реклами з кожним місяцем стають все більш складними важливість і значимість персональної інформації продовжать зростати. При цьому користувачі очікують від компаній, що вони забезпечать захист і конфіденційність особистих відомостей. Очевидно, що маркетологам доведеться якось пристосовуватися до нових реалій.

За відомостями Pew Research Center, близько 72% всіх користувачів впевнені, що всі їхні дії в Інтернеті відслідковуються технологічними корпораціями і рекламодавцями. У той же час 81% респондентів вважає, що потенційні ризики збору та обробки персональних відомостей, найчастіше переважують можливі переваги. Примітно, що згідно з дослідженням Absolunet, більше 83% покупців готові представити персональну інформацію компаніям, якщо будуть розуміти, як і для чого вона буде використовуватися в подальшому.

10. Соціальна та політична позиція бренду 

Однією з головних тенденцій 2021-2022 РР.є способи взаємодії брендів з політичним і соціальним кліматом. Неоднорідний ландшафт соціальних мереж і засобів масової інформації, Глобальна пандемія змушують компанії приймати складні рішення щодо того, яким буде їх подальша взаємодія з цільовою аудиторією.

За словами Тіма Лінберга, провідного аналітика Верндейла, кожен долар, витрачений на рекламу, кожен пост у соціальних мережах, кожен виставка або конференція в найближчі роки будуть оцінюватися в контексті того, як себе позиціонує бренд і що він хоче донести до своїх клієнтів.

11. Прозорість бренду

Час ретельно підібраних картинок і відточених до досконалості текстів минув. У наші дні все більша кількість людей очікують від брендів автентичності. Споживачам хочеться хоча б одним оком подивитися «за лаштунки», дізнатися, хто стоїть за продуктами, які вони купують.

Прозорість і справжність важливі для представників всіх купівельних категорій. Так за результатами недавнього опитування компанії Sprout Social, 86% покупців вважають, що бізнес повинен бути чесний зі своїми клієнтами, а 73% готові заплатити велику ціну на товар, про процес випуску якого вони знають всі.

Висновок:

Багато тенденцій і інструменти фігурують в списках трендів вже не перший рік. У цій статті ми постаралися розглянути найперспективніші фактори і методи, використання яких дозволить бізнесу і маркетологам розробити ефективні стратегії розвитку компаній і збільшення їх прибутковості.

Дотримання перерахованим трендам дозволить досягати поставлених цілей незалежно від вводяться державами обмежень і можливостей особистого спілкування з клієнтами. Слідкуйте за нашими новинами на сайті  https://worldbank.org.ua/news - ми регулярно додаємо актуальні події, не тільки про маркетинг, а й про бізнес і технології.