дослідники розповіли, як користувачі оцінюють якість і вартість платних соціальних мереж
Дослідники Мічиганського державного університету влаштували опитування потенційних користувачів соціальних мереж і надали відповіді на питання про їхнє ставлення до преміум версіями
Різні соціальні мережі наслідують приклад один одного і призначають все нові платні послуги. Багато користувачів бунтують проти цього, коли як іншим доводиться викладати десяток, інший доларів, щоб розвивати канали. Дослідники поцікавилися тим, як загалом люди ставляться до платної сторони соціальних мереж, повідомив Harvard Business Review 5 квітня 2023 року.
Про дослідження
Автори дослідження Г.Томас, М. Халт і Форрест в. Моргесон, які опублікували статтю в журналі Harvard Business Review. Вони також є професорами маркетингу та директорами дослідницького центру Мічиганського державного університету.
Цілями дослідження є:
- Вивчити очікування, враження та уподобання користувачів від платних соціальних мереж, таких як Twitter, Facebook , Instagram і Snapchat .
- Проаналізуйте якість, цінність та задоволеність користувачів запропонованими функціями та цінами на підписки.
- Визначте ідеальну соціальну мережу для користувачів та ймовірність підписки на платні послуги.
- Дати рекомендації компаніям-власникам соціальних мереж, як збільшити свою аудиторію і доходи в умовах конкуренції з безкоштовними альтернативами.
Дослідження проводилося за допомогою опитування серед 1056 американських користувачів соціальних мереж (з похибкою вибірки менше 3%). Опитування було проведено в березні 2023 року за допомогою онлайн-платформи Qualtrics. Опитування складалося з 25 питань, включаючи демографічні дані та питання про платні соціальні мережі. Для аналізу даних були використані статистичні методи, такі як дисперсійний аналіз, факторний аналіз та регресійний аналіз.
Висновки
Висновки, зроблені в результаті дослідження, звучать наступним чином:
- Користувачі мають різні очікування та враження від різних соціальних мереж залежно від того, як вони їх використовують, і які функції вони цінують.
- Більшість опитаних не дуже високо оцінюють якість та цінність пропонованих функцій порівняно з тим, що вони очікують. Вони також не вважають, що ціни на підписки відповідають рівню якості.
- Користувачі мають досить високі вимоги до ідеальної соціальної мережі. Вони хочуть мати більше контролю над стрічкою новин і приватністю, менше реклами і спаму, більше цікавого і корисного контенту від інших користувачів і експертів.
- Інтернет -користувачі не схильні підписуватися на платні соціальні мережі. Основні причини відмови від підписки-небажання платити за те, що раніше було безкоштовно, недостатність пропонованих функцій, і недовіра до компаній-власників соціальних мереж.
- Платні соціальні мережі стикаються з серйозними викликами у залученні та утриманні користувачів. Для того щоб збільшити свою аудиторію і доходи, їм необхідно краще вивчати потреби і переваги своїх клієнтів, пропонувати їм унікальні і цінні функції, які виправдовують вартість підписки, і зміцнювати довіру і лояльність до своїх брендів.
