Hilton: история создания и успеха Хилтон

Hilton: історія створення та успіху Хілтон

Повна історія створення та розвитку Hilton. Дізнайтеся докладно в чому секрет успіху Хілтон і як йому вдалося стати лідером ринку. Цікаві факти, книги та фільми

Кажуть, варто одного разу зупинитися в готелях «Хілтон», як ви в будь-якій поїздці станете бронювати номери тільки цього бренду. Що ж є тут, чого не можуть запропонувати шикарні "Хаят», «Фор Сезон», «Ріц Карлтон», "Марріотт"? Саме в Hilton Ви, незалежно від товщини гаманця, завжди будете почувати себе бажаним гостем. Тут дивним чином вміють передбачати переваги кожного постояльця! Як це вдається хілтонівській команді? Може бути, справа в заповітах Conrad Nicholson Hilton, високих стандартах якості, відданості спільній справі? Або не обійшлося без допомоги привидів, які, за легендою, облюбували «Хілтон»? Так чи інакше, редакція worldbank.org.ua представить повну історію бренду-від скромної нічліжки до улюблених апартаментів селебріті і правителів світу.

Мережа Hilton Worldwide-що це?

«Хілтон Уорлдуайд " (Hilton Hotels Corporation до вересня 2009) - американська корпорація, що управляє глобальною мережею готелів, готелів і курортів:

Дата заснування: 31 травня 1919, Сіско, Техас, Сполучені Штати.
Творець: Конрад Ніколсон Хілтон.
СЕО, президент компанії: Крістофер Дж. Нассет.
Оборот: $ 11,6 млрд.
Штаб-квартира: Тайсон Корнер, Ферфакс, Вірджинія, США (з 2009).
Дочірні підприємства: Conrad Hotels & Resorts, Canopy by Hilton, Curio a Collection, Hilton Hotels & Resorts, DoubleTree та інші (18 напрямків).

Найвідоміший бренд компанії — Hilton Hotels & Resorts. У 2020 він опинився на першому місці в Fortune List серед 100 кращих компаній, на які варто працювати.

Хронологічна стрічка: від найперших днів

Представимо коротку історію розвитку компанії:

1919. Конрад Хілтон купує за $40 тис.нічліжку Hotel Mobbly в Техаському Сіско.
1929. Компанії належать 10 готелів. Засновник будує перший комплекс, названий його ж ім'ям-Dallas Hilton.
1929. Трапляється обвал фондової біржі, починається Велика депресія. Хілтону навіть нічим платити співробітникам. Доводиться продати улюблений бізнес - банки не погоджуються чекати погашення кредиту. Однак Конрада, талановитого керівника, нові власники залишають керуючим.
1934. Бізнесменові нарешті вдається викупити назад улюблене дітище. За одними відомостями, він вигідно вклався в розробку нафтового родовища, за іншими — зумів взяти кредит.
1930-ті компанія розширюється від Техасу до Каліфорнії до Нью-Йорка.
1947. Номери обладнають телевізорами-вперше за історію готельного бізнесу!
1949. Хілтон набуває легендарного готель Waldorf-Astoria.
Кінець 1940-х.початок міжнародної експансії — з Пуерто-Ріко. Коктейль "Маргарита" стає фірмовим напоєм мережі закладів.
1954. Бармен Рамон Барреро з готелю Carribean Hilton створює ще один фірмовий напій — «піну Коладу».
Початок 1950-х. Відкриття першого комплексу в Європі ( Іспанія ), Hilton Castellana, покупка за $111 млн мережі Statler Hotels.
1959. Відкривається перший Аеропортовий комплекс Сан-Франциско - Hilton Airport Hotel, починається експансія Африки-з Nile Hilton (Каїр).
Початок 1960-х.створення дочірнього підприємства Hilton International Group для управління готелями за межами США.
Середина 1960-х.продаж перших франшиз бренду.
1965. Початок роботи Hilton Lady-забезпечення комфортного перебування мандрівниць.
1966. Пост президента відходить синові засновника, Баррону.
1969. Запуск готелів вищої категорії DoubleTree by Hilton.
Початок 70-х.завоювання Лас-Вегаса — за $112 купуються Flamingo Hotel і Las-Vegas International.
1973. Запуск довідково-інформаційної системи Hilton.
1974. У номерах протестували новинку-міні-бари.
1982. На згадку про покійного в 1979 році Конрада запускають новий люкс-бренд Conrad International Hotels.
1987. Старт програми лояльності Hilton HHonors.
1990. Запуск напрямку середньої цінової категорії Hilton Gardens Inn.
1995. Початок роботи офіційного сайту.
1996. Злиття з Bally Entertainment Corporation.
1997. Придбання Promus Hotel Corporation за $ 3,2 млрд.
2002. Запуск онлайн-системи бронювання WorldRes.
2007. На чолі компанії стає Крістофер Нассет, бренд відкриває готелі в СНД-Росії, Україні, Грузії, Казахстані.
2008. Відкриття Hilton Vancouver Washington-першого готелю, що працює за технологіями енергозбереження.
2009. Ребрендинг: Hilton Hotels стає Hilton Worldwide.
2013. Вихід на IPO .
2014. Початок інтеграції в КНР і Францію.

Сьогодні компанія зосереджена на розвитку чотирьох важливих напрямків — економ-, середнього цінового, вищого і люкс-класу.

Конрад Хілтон: найважливіше про засновника

Conrad Nicholson Hilton (1887-1979» - американський бізнесмен творець корпорації "Хілтон":

Саме завдяки цій людині готелі сьогодні такі, якими сучасні люди звикли їх бачити.
Запозичивши у коньяків «зоряну» оцінку, Конрад вперше в історії став розділяти готелі по 5 зіркам.
Представив готельні комплекси, де були магазини, Ресторани , бари, казино, спортивні простори.

Творець «найтехнологічнішої мережі готелів» пішов на пенсію тільки в 78 років, передавши справу всього життя синові Баррону. свій життєвий шлях бізнесмен описав в автобіографії «Будь моїм гостем» (1958). Саме завдяки йому, американському готельню, готелі перетворилися з малоприємних нічліжок в комфортне місце, куди хочеться повертатися.

10 ключових принципів готельного Всесвіту

Hilton Worldwide мається на увазі не просто як мережа шикарних готелів. Це цілий світ з власними правилами:

Будь-який гість, незалежно від того, скільки у нього грошей на рахунку, повинен відчувати себе бажаним гостем.
Пропозиція клієнту максимально можливої кількості безкоштовних послуг.
Все, що може знадобитися постояльцю, має продаватися на території готелю. Не виходячи за територію комплексу, він без праці може придбати різноманітні товари в дорогу від одягу до сувенірів.
Кожен квадратний метр готелю Hilton зобов'язаний приносити дохід.
Стандартний набір послуг в кожному готелі: від махрового халата, тапочок, мила і шампуню у ванній до власного бару в номері.
Комфорт-головна розкіш , доступна всім постояльцям. В яку країну б ви не вирушили, вас чекає однаково висока якість обслуговування в хілтоновскіх комплексах.
З «Хілтон» вам не потрібно переживати про рейс. Готельні комплекси спеціально проектують неподалік від центральних транспортних вузлів, щоб через затор або погану погоду гість не запізнився на літак або поїзд.
Об'єднання традицій і сучасності. Створення готельних комплексів з обов'язковим урахуванням місцевої специфіки.
У будь-якій точці планети «одне і те ж»: теплий прийом, елегантний дизайн, комфортабельні апартаменти, прекрасне обслуговування.
Для активних мандрівників, цінителів затишку і ділових людей. За замовчуванням готелі надають величезний спектр можливостей для відпочинку і роботи — від конференц-центрів і банкетних залів до тренажерів і ігрових кімнат.

Завдяки комплексу принципів бренди Конрада знайшли впізнаваний вигляд на тлі різношерстих конкурентів.

Імперія "Хілтон": стан справ сьогодні

У 2013 корпорація стала публічною-на IPO отримує $ 2,35 млрд. найбільші акціонери:

Китайський конгломерат туристично-логістичного напрямку HNA Group: 25 %.
Американська інвестиційна група компаній Blackstone Group: 15,2%.
Американський холдинг, що надає послуги управління активами, Wellington Management Group: 6,7 %.

Про стан справ у 2022 говорять цифри:

18 брендів «Хілтон»;
6500 готелів;
1 000 000 номерів;
119 країн присутності;
115 000 000 постійних клієнтів.

В 2021 запускають напрямок Signa by Hilton — готелі преміум-класу для курортних і міських напрямків. Динамічна обстановка для ділових зустрічей, сучасні технології, дизайн світового рівня, ФІРМОВЕ меню, оздоровчі процедури — ось головні фішки новинки.

Hilton Worldwide:які бренди включає компанія?

"Hilton Worldwide" включає 18 напрямків розвитку:

Waldorf Astoria Hotels & amp; Resorts (34 готелі в 15 країнах). Яскраве відображення культури знакових міст світу, свіже уявлення історичної спадщини, виняткова атмосфера, незабутні враження та індивідуальний підхід до вимогливих гостей.
Conrad Hotels & amp; Resorts (39 готелів у 21 країні). "Перебування, що дарує натхнення". Сучасна розкіш, бездоганне обслуговування, дивовижні емоції для нового покоління мандрівників.
Canopy by Hilton (31 готель у 8 країнах). "Все для вас". Пропозиція для любителів активного відпочинку з уважним індивідуальним обслуговуванням.
Hilton Hotels & Resorts (584 готелі на 6 континентах). ""Хілтон" тотожний слову "готель"". Тут твориться історія , укладаються вирішальні угоди, святкуються великі події. Тут насолоджуються моментом і відпочивають від суєти. Саме цей напрямок задає готельні стандарти і пропонує найбільш інноваційні продукти.
Curio a Collection by Hilton (101 готель в 27 країнах світу). "Незалежні готелі з видатною особистістю"» Кожен комплекс має власне "обличчя".
DoubleTree By Hilton (620 готелів у 49 країнах). "Зупиніться у нас, щоб насолодитися теплим прийомом». Турбота про клієнта проявляється навіть в зворушливих дрібницях — таких, як фірмове печиво з шоколадною крихтою.
Tapestry Collection by Hilton (57 готелів в 4 країнах). "Створюйте власні історії!"Це унікальні апартаменти з неповторним дизайном для тих, хто любить різноманітність.
Embassy Suites (259 готелів в 5 країнах). "Все більше причин зупинитися тут". Тут вміють передбачати бажання гостей і пропонувати те, що їм найважливіше. Двокімнатні люкси, безкоштовні сніданки, напої та закуски-це лише частина програми!
Hilton Garden Inn (906 готелів у 50 країнах). Доступний бренд готелів вищої категорії з чудовим обслуговуванням і приємними цінами.
Hampton by Hilton (2682 готелі). "Лідер галузі верхньої межі середнього цінового сегмента"» У всіх країнах світу незмінно чекатиме безкоштовний вай-фай, гарячий сніданок, цілодобовий продуктовий магазин і фітнес-центр з басейном.
Tru by Hilton (192 готелі в 2 країнах) «революційно новий бренд», який зачаровує «яскравою простотою» і «дарує задоволення». Традиційний підхід і душевне тепло для любителів простоти від цінителів людської особистості.
Homewood Suites (516 готелів у 4 країнах). Готелі для мандрівників, які не бажають прощатися з домашнім затишком — вам не доведеться розлучатися з улюбленим режимом в прекрасно оснащених люксах, де врахована кожна дрібниця.
Home2 Suites by Hilton (478 готелів в 2 країнах). "Інноваційні апартаменти для довгострокового проживання"» "Справжній другий дім", куди можна заїхати навіть з вихованцем — хоч на пару ночей, хоч на кілька місяців.
Hilton Grand Vacations (56 готелів у 6 країнах). Чудові курорти в прекрасних куточках світу. Повноцінна програма, комфортабельні вишукані номери для незабутньої відпустки.

Не можна не згадати і про власну програму лояльності Hilton HHonors, в який на даний момент складається 115 млн учасників. Вона поширюється на 6500 готелів в 119 країнах і на всі 18 брендів компанії. Як стверджує офіційний сайт, участь дарує додаткові "хвилюючі і незвичайні можливості".

Готелі, що випереджають час: новаторство Конрада Хілтона

Придбавши перший готель, Mobley, Конрад Ніколсон Хілтон ще не знав, що мережа його готелів в майбутньому стане улюбленою у зірок, політиків і сильних світу цього. Тоді це було скромне заклад для простих робітників з копалень, де можна за невеликою ціною зняти кімнату на ніч. Але Conrad Hilton не зупинився на звичайному ремонті-він вирішив докорінно змінити політику управління. Саме цій людині ми зобов'язані звичної маркуванням готелів:

1-2 зірки. Клієнту надається лише необхідний (стандартний) мінімум.
3 зірки. Розширений набір: Щоденне прибирання номера, власний санвузол, телевізор, в ряді номерів — холодильник і міні-бар. На території комплексу постоялець може користуватися послугами тренажерних залів, басейнів, конференц-просторів.
4 зірки. Більше можливостей для повного релаксу-масаж, СПА-процедури.
5 зірок. Найповніший пакет послуг + бездоганний сервіс.

Що ще придумав Conrad Nicholson Hilton?

«Хілтон» не буде якийсь там нічліжкою! Це повноцінний комплекс для дозвілля і відпочинку з магазинами, газетними кіосками, ресторанами, танцювальними залами і навіть казино.
Ми будемо піонерами по впровадженню новинок! У Hilton Hotels першими серед готелів з'явилися телевізори, кондиціонери, міні-бари та онлайн-бронювання.
Готелі + гральний бізнес. У шістдесятих Конрад купує в Лас-Вегасі готелі Flamingo Hilton і Las Vegas Hilton, які за сумісництвом є гральними закладами. Гостей ненав'язливо заманювали в казино: для цього бари і ресторани спеціально розмістили в залах з граючими, а кожному постояльцю вручали безкоштовні фішки на енну суму.
Ретельний збір інформації про успіхи конкурентів. Conrad не шкодував час на відвідування інших готелів-вивчав внутрішнє оздоблення, якість сервісу, розмовляв з гостями.
Попереду планети всієї! Готелі Hilton були першими готелями, де з'явився прототип електронного бронювання. Інформаційно-довідкову систему тут впровадили ще в 1973. Вона дозволяла гостям Дистанційно дізнатися дані за вільними номерами, зарезервувати не тільки апартаменти, а й квитки на літаки, поїзди. Впровадження було настролько ефективним, що без нарікань пропрацювало 26 років, поки в 1999 його не змінили більш інноваційної Central Reservations System.
Щоб клієнти не витрачали час і не спізнювалися на рейс! Перший аеропорт-готель наглядовий Хілтон відкрив в Сан-Франциско в 1959: він помітив, що гості виїжджають з готелів занадто рано, боячись запізнитися. Сьогодні ж у всіх комплексах мережі відразу у ліфтів важить онлайн-табло вильотів із зазначенням стійок реєстрації. Дуже зручно!
Використання франчайзингу. Конрад почав продавати франшизи ще в середині 60-х, що було нонсенсом для готельній сфері. Ви можете стати франчайзі «Хілтон» за $5 млн.

З найперших днів бізнес був, як кажуть сьогодні, клієнтоорієнтованим: турботою кожного співробітника було зробити перебування кожного постояльця максимально комфортним і приємним.

Tru by Hilton: новий напрямок та нові ціни

«Хілтон» вважає за краще не просто йти в ногу з часом, а випереджати його. Тому мережа однією з перших надала напрямок для» зумерів " — Tru, яке об'єднує модні тренди некст-покоління:

Середня ціна — не дорожче 90-100 доларів за ніч, що не сильно б'є по кишені молодої людини.
Два типи гостьових номерів — на 21 і 25 «квадратів».
У кімнаті ви не побачите звичні ванни, кавомашини, шафи, столи і пружинні матраци. Зате так буде величезна плазма, міні-холодильник, крісельце з висувним столиком і праска.
«Тру»-готелі поруч з міськими та приміськими торговими центрами, аеропортами.
Ігрова зона для настільного пінболу та футболу, фітнес-зона, цілодобовий магазин, буфет для сніданків.
Вибір номера — через спеціальний додаток Hilton HHonors.
Номери без ключа — відкрити двері можна за допомогою свого смартфона.

«ми намагалися бути революційними у творчості, тому що те, що є в цьому сегменті зараз, зосереджено в основному на традиційному вигляді та відчуттях. Наш дизайн говорить про те, що ми відрізняємося. У нас Молодіжний менталітет».

У скільки обійдеться одна ніч: ціни в готелях»Хілтон"

Міжнародна Мережа Hilton Worldwide - це понад 15 брендів готелів зі своєю специфікою, філософією та пропозиціями. Розглянемо можливі варіанти розміщення по всьому світу і ознайомимося з цінами (€/ніч):

Waldorf Astoria. Люксовий напрямок, що налічує близько 26 неповторних готелів. Незабутні враження, розкішний сервіс, індивідуальний підхід — головні фішки бренду. Кожен комплекс-відображення історичної специфіки свого місця розташування.

Амстердам-від 600 євро.

Conrad. Якщо "Вальдорф Асторія» — «традиційна розкіш», то «Конрад» - "Сучасний люкс". Це шикарні готелі для молодих мандрівників.

Дублін-від 390 євро.
Стамбул-від 150 євро.

Hilton. Флагманський бренд знаходиться на почесному першому місці за впізнаваністю. Це "Готелі завтрашнього дня, що обганяють сам час".

Берлін — від 150 євро.
Ізмір — від 70 євро.
Москва - від 57 євро.

Curio Collection. Бренд позиціонує себе як спільнота незалежних готелів. Кожен комплекс "Куріо" унікальний — розробляється для туристів, що цінують місцевий колорит.

Рим-від 300 євро.
Гамбург-від 150 євро.

Embassy Suites. Шукаєте розкішні 2-кімнатні люкси, розкішний безкоштовний сніданок і вечірні прийоми з такими ж безкоштовними напоями, закусками? Тоді вам варто зарезервувати цей елітний готель!

Чикаго-від 190 доларів.

Canopy. Від елітних плавно переходимо до преміум-брендам. Перші "Канопі" відкрилися в Рейк'явіку і Вашингтоні. Це " доступні люкс-готелі з простими розвагами, уважним обслуговуванням і приємними сюрпризами».

Рейк'явік-від 250 євро.

DoubleTree. Чудові» лампові " готелі для цінителів комфорту, затишку і привітного прийому. Сам бренд характеризує себе як " доброзичливий, теплий і затишний». До речі, при прибутті в "Даблтрі" не забудьте спробувати фірмове божественне шоколадне печиво!

Амстердам-від 300 євро.
Лісабон-від 150 євро.
Стамбул-від 70 євро.

Tapestry Collection. Перші комплекси були відкриті в Сполучених Штатах в 2017. Це продумана спроба включитися в модний напрямок незалежних готелів.

Вашингтон-від 300 доларів.
Новий Орлеан — від 160 доларів.

Hilton Garden Inn. Одне з найбільших напрямків «Хілтон», що включає в себе близько 750 комплексів по всьому світу. Головна аудиторія-Бізнес-мандрівники. Тут роблять все, щоб забезпечити гостям максимально продуктивну поїздку: від сучасних конференц-залів до величезних рекреаційних зон.

Мілан-від 80 євро.
Москва - від 42 євро.

Homewood Suites. Цей напрямок стане в нагоді, якщо ви зібралися в тривалу поїздку, але не бажаєте прощатися із затишною домашньою атмосферою. Замовте номер з повністю оснащеною кухнею-турботливі співробітники організовують доставку свіжих продуктів. "Домашніх готелів" кілька сотень, вони розташовані в США, Мексиці та Канаді.

Чикаго-від 170 доларів.

Hampton. Першим серед готелів класу "комфорт «ми назвемо найбільший бренд»Хілтон". У нього незалежний концепт, який має власну назву — «хемптональність»: доброзичливий персонал, стильний дизайн, продуманість до дрібниць.

Амстердам-від 200 євро.
Берлін-від 80 євро.

Home2 Suites. Перед вами економ-версія Homewood Suites для туристів з більш скромним бюджетом. Бренд пропонує готель - "другий дім", де можна проживати з улюбленими вихованцями! Крім кухні, у вашому номері буде робоче місце.

Чикаго-від 120 доларів.

TRU. Новий напрямок, покликаний відтворити відкриту і дружню атмосферу хостелу, але без дискомфортних загальних кімнат. Передбачаються спільні зони для для спілкувань, обідів і настільних ігор.

Оклахома-від 90 доларів.

У 2020 році мережа презентувала новий напрямок — Motto by Hilton, «невеликий готель у великому місті». Його фішка-urban vibe, який, за запевненнями маркетологів, «швидко дозволить відчути себе місцевими». Тут втілено чимало " новомодних штучок — - можливість розділити оплату номера з супутниками як в Airbnb або в Uber, кімнати-осередки. Гостям пропонуються маленькі житлові простори площею близько 14 кв.м, які можна, немов конструктор, з'єднувати один з одним.

В яких країнах можна зупинитися в «Хілтон» сьогодні?

На Січень 2022 розташуватися в готельних комплексах Hilton ви можете, подорожуючи по наступних державах:

США-1782 готелі;
Китай - 102;
Канада - 71;
Великобританія - 58;
Мексика — 31;
Туреччина - 27;
Німеччина - 18;
Італія - 14;
Росія - 13;
Японія - 12;
Єгипет — 11;
Франція - 10.

Серед міст найбільше комплексів "Хілтон" в:

Орландо( 31);
Х'юстоні (27);
Атланті (23);
Нью-Йорку (21);
Сан-Дієго (20) ;
Чикаго (18);
Сан-Антоніо (18);
Шарлотта( 18);
Остіні (17);
Фенікс (16);
Вашингтоні (16);
Лас-Вегасі (14).

Серед регіонів лідирує Мідвест (243), Техас (198), Каліфорнія (166), Флорида (150), Нью Інгленд (80).

Місія, цінності та гарантії Hilton Worldwide

Представимо головні цінності бренду:

Філософія засновника і корпоративний девіз його бізнесу:»Мир у всьому світі через подорожі і міжнародну торгівлю".
Основна місія: «забезпечуємо душевне обслуговування гостям, реальні можливості співробітникам, великий прибуток власникам і загальний позитивний настрій».

Креативним чином складаються основні цінності компанії:

Hospitality (гостинність): наше справжнє натхнення — забезпечити кожному гостю незабутні враження від перебування в готелі.
Integrity (добросовісність): ми завжди робимо те, що правильно.
Leadership (лідерство): лідируємо не тільки в своїй галузі, а й у всіх сферах, яким присвячуємо себе.
Teamwork (командна робота): досягаємо успіху тільки разом.
Ownership (відповідальність): відповідаємо за всі свої вчинки і рішення.
Now (тут і зараз): працюємо швидко і дисципліновано в теперішньому моменті.

Бренд стверджує, що його справжнє покликання на віки — дарувати «справжню розкіш і висококласне обслуговування».

Сім розкішних конкурентів Hilton Hotels & amp; Resorts

Серед шикарних готелів по всьому світу виділяються комплекси від опонентів «Хілтон»:

Four Seasons. Beyond compare « " поза порівнянь!"У мережі відразу три сильні сторони-значний перелік послуг, чудовий сервіс і непередаваний домашній затишок, властивий старим сімейним готелям. Цьому сприяють продумані дрібниці, якими оснащений кожен номер. Гурмани в захваті від розкішних барів і ресторанів при готелях, а цінителі високого сервісу — від роботи команди, яка з першого разу запам'ятовує ім'я гостя!
Marriott. Цю мережу найкраще характеризує власний девіз-Spirit to serve. Гості "Марріотт" незмінно відзначають неперевершену якість обслуговування і шикарне оформлення номерів. А для тих, хто хоче сервісу рівня королівської особи, потрібно звернути увагу на комплекси класу JW. Таких готелів поки що всього 20 на всій планеті. Здатність передбачати бажання клієнта-ось виняткова якість Marriott.
Hyatt. Готельна мережа працює під девізом Create an experience rather than merely a hotel stay. Як і "Хілтон", пропонує мандрівникам вибір з декількох форматів готелів. Hyatt Regency - для клієнтів із середнім достатком: класика, витриманий дизайн, мінімум громіздкою розкоші. Grand Hyatt-бренд для бізнесменів: секретарі-помічники, сучасна Офісна техніка, конференц-зали. Найдорожчий напрямок-Park Hyatt. Його фішка-розкішний мінімалізм, сервіс вищого рівня. Корпорація також розвиває вектор люксових курортів Hyatt Resorts і окрему готельну мережу Hyatt Place.
Ritz-Carlton. We are ladies and gentlemen serving ladies and gentlemen - »ми леді і джентльмени, що надають послуги леді і джентльменам". Готелі є частиною гігантської імперії Marriott. Спочатку це були готелі лакшері-рівня для» вищого світу " — королівських осіб і правителів світу, зірок екранів і багатих комерсантів. Сучасні "Рітц-Карлтон «все також вражають розкішшю і фірмовим»високим стилем".
Sheraton. Рідкісний готельний комплекс зможе зрівнятися з готелями корпорації Starwood в розкоші і Пафосі. Цільова аудиторія-мандрівники з достатком вище середнього. Номер нічим не поступається вишуканій обстановці їх вілл і особняків.
Rocco Forte Hotels. Незважаючи на те, що мережа досить молода, вона вже встигла завоювати світову популярність. Найвища якість обслуговування, унікальний дизайн кожного комплексу ... «Савой» у Флоренції, «Асторія» в Петербурзі, «Вілла Кеннеді» у Франкфурті є справжніми витворами архітектурного мистецтва! Потужна перевага-Глобальна онлайн-мережа бронювання, що дозволяє в лічені секунди повідомити адміністрації готелю про ваші плани на номер.
Novotel. Фішка цієї мережі-розташування готелів поруч з важливими аеровокзалами. Якщо конкуренти намагаються відкривати готелі з урахуванням місцевого колориту, в» Новотель " йдуть іншим шляхом — дизайн всіх комплексів єдиний. Ще одна особливість - »розумний мінімалізм". У номері немає нічого зайвого, що б відволікало бізнес-туриста від справ.

Серед інших найбільших готельних мереж також можна виділити Holiday Inn, St Regis, Mandarin Oriental, Westin, Lе Meridien, Renaissance, Intercontinental, Sofitel.

10 найкращих фішок Hilton Worldwide: чому клієнти вважають ці готелі найкращими?

Постояльці «Хілтон» часто стають постійними клієнтами — вибирають тільки ці заклади в кожній країні, де бувають. У чому секрет?

Аналіз бажань гостей. Ще Конрад Хілтон заповідав:»ніяке вимога клієнта не повинно стати для нас несподіванкою". Тут постійно аналізують попит на надані послуги — на ті напрямки, які користуються великою популярністю, закупівлі необхідного відбуваються заздалегідь, у великих кількостях. За роки роботи співробітники "Хілтон" навчилися буквально передбачати бажання своїх постояльців!
Комфорт «все-в-одному». Головним завданням команда "Хілтон" ставить наступне: створити в кожному номері необхідний мінімум, щоб людині не було необхідності зайвий раз залишати кімнату.
Дослідження достоїнств конкурентів. Conrad Nicholson Hilton був зацікавлений в тому, щоб надавати клієнтам послуги краще за всіх! Він уважно стежив за конкурентами — і не соромився запозичувати те, що здавалося йому вдалим. За таку політику отелье навіть отримав прізвисько enthusiastic dealmaker - »захоплений ділок".
Готелі поблизу аеропортів. Сьогодні для нас звичні готельні комплекси неподалік від аеровокзалів: мандрівникам не доводиться переживати, що через затор або дорожню пригоду вони запізняться на важливий рейс. Однак не всі знають, що першим влаштовувати готелі поруч з аеродромами придумав саме Конрад. Мандрівники вибирали його комплекси, щоб заощадити час. А заповзятливий готель міг доповнити список послуг пропозиціями для авіапасажирів і льотних команд.
Турбота про кожного і кожного. У п'ятдесяті, коли тільки зароджувався бізнес Конрада, подорожувати поодинці жінкам було не тільки «непристойним», але і небезпечним. Це дуже стримувало бізнес-леді та незалежних дам. Хілтон подбав, щоб у кожному номері були Телефони екстрених служб, лікарень. У фойє гостя могла купити все необхідне, щоб зайвий раз не виходити на вулицю.
Тут першими впроваджують технологічні новинки. Так, телевізори з'явилися в номерах вже в 1947! Для мережі це стало додатковим способом виділитися на тлі конкурентів, зацікавити постояльців дивом техніки.
Пет-френдлі. Ряд брендів "Хілтон" допускає заселення в апартаменти разом з вихованцями. Тут одними з перших підтримали подорожі з улюбленцями — гостям не потрібно турбуватися, куди прилаштувати пухнастиків на час поїздки.
Еко-френдлі. З усіх готельних імперій Hilton першою поставила перед собою науково обґрунтовану місію по зниженню шкідливого екологічного впливу на навколишнє середовище.
«Розумний номер». Очікувано, що вперше в світі система Connected Room була впроваджена саме в хілтоновскіх комплексах! За допомогою свого смартфона гість може відкривати і закривати двері, керувати освітленням, клімат-контролем, мультимедійної-технікою в апартаментах.
І, звичайно, міні-бари прямо в номері! За цю інновацію Hilton досі дякують і мандрівники, і інші готелі.

Сьогодні дослідники сходяться в одній думці: саме Конраду Хілтону людство зобов'язане зародженням культури подорожей.

Hilton Hotels & Resorts в Україні

Перші спроби увійти на російський ринок всесвітня мережа зробила ще в дев'яності. Плани були настільки масштабні, що» Хілтон " готова була вкласти власні кошти в будівництво готелю на Китай-місті (Москва), але домовленості зі столичною мерією досягти не вдалося. У 1998 була зроблена ще одна спроба: уряд Златоглавой виділив ділянку на перетині Нікітського бульвару і Нового Арбата для побудови 5-зіркового готелю на 312 номерів (55 з яких — «люкс»). Так як ціна питання виходила в $55-60, на цей раз відмовився бренд.

Удача посміхнулася тільки через десять років — флагманом стала одна із знаменитих сталінських висоток, 28-поверховий готель «Ленінградська» площею 34 000 кв.м. Комплекс налічував 273 номери (з них 39 «представницьких»), власний бізнес-центр і бар «Ленінград». Угода була укладена 27 серпня 2008. Тоді представник європейського напрямку корпорації Вольфганг Ньюман оголосив, що Hilton Moscow Leningradskaya — лише перший пункт «російської експансії». Всього в РФ корпорація мала намір запустити не менше 70 готелів, притому 25 готелів — в найближчі 5-7 років. Компанія розглядала Росію як одну з найбільших національних майданчиків для свого бізнесу поряд з Німеччиною, Британськими островами, Італією і державами Піренейського півострова.

З того історичного моменту події в РФ розвивалися наступним чином:

Вересень 2008. Відкриття 4-зіркового Hilton Garden в Пермі.
Жовтень 2010. Doubletree by Hilton в Новосибірську.
Квітень 2013. Hilton Garden Inn-перший готель міжнародного рівня в Краснодарі.
Вересень 2013. Hampton by Hilton у Воронежі.
Листопад 2013. Hampton by Hilton у Волгограді-перший реалізований проект в рамках підготовки до Чемпіонату світу з футболу-2018.
Січень 2014. Запуск Hilton Garden Inn Krasnoyarsk.
Квітень 2014. Готель- Курорт Hilton Garden Inn New Riga На узбережжі Малої Істри, Hampton by Hilton в Самарі.
Серпень 2014. Hilton Garden Inn Kaluga.
Грудень 2014. Hilton Garden Inn в Кірові.
Квітень 2015. Hilton Garden Inn Ufa Riverside.
Червень 2015. Відкриття другого готелю в Уфі-Hampton by Hilton Ufa.
Жовтень 2015. Doubletree by Hilton в Єкатеринбурзі.
Листопад 2015. Hampton by Hilton в Московському Строгіно.
Грудень 2015. DoubleTree в Казані.
Квітень 2016. DoubleTree by Hilton в Тюмені.
Травень 2016. Hampton by Hilton в Нижньому Новгороді.
Червень 2016. Тризірковий Hampton by Hilton в Санкт-Петербурзі.
Березень 2017. Тризірковий Hilton Garden Inn Moscow Krasnoselskaya і чотиризірковий Hilton Saint Petersburg ExpoForum.
Квітень 2017. Hilton Garden Inn у Волгограді.
Жовтень 2017. Hilton Garden Inn в Оренбурзі.
Березень 2018. Hilton Garden Inn в Новоросійську.
Червень 2018. DoubleTree by Hilton при московському аеропорту Внуково.
Липень 2019. Chekhoff Hotel Moscow Curio Collection by Hilton на Малій Дмитрівці.

До 2023 в Омську очікується будівництво відразу двох готелів спеціально до молодіжного чемпіонату світу з хокею. Будуть запущені два формати-DoubleTree і Fifty Sixty Curio.

15 цікавих фактів про готелі «Хілтон»

Як же без цікавої інформації про улюблені готелі?

Конрад Хілтон-Перший власник готелів, який опинився на обкладинці «Таймс».
У 1994 мережа вперше в готельному бізнесі забезпечила двері пристроями автоматичного відкривання-закривання.
Сучасники згадують, що переваги іменитих гостей Конрад вивчав особисто. Дізнавшись, що одна з актрис обожнює альпійські фіалки, він потрудився дістати квіти прямо до приїзду знаменитості , щоб прикрасити ними номер. А до прибуття 31-го президента США настільки грунтовно підготувалися, що навіть поклали на тумбочку вазочку улюблених м'ятних льодяників глави держави.
Друга найбільш цитована з Хілтонів після Конрада — його внучка Періс. Саме їй належить фраза: «найстрашніший гріх — жити нудно. І дозволяти іншим вказувати, що вам робити».
Культову фотографію «в ліжку за мир» (1969) Джон Леннон і Йоко воно зробили саме в готелі «Хілтон Амстердам». На "постільну прес-конференцію" ринули натовпи папараці і фанатів — адміністрації довелося здорово попрацювати, щоб кожен з нежданих гостей відчув себе бажаним.
У 70-х в нових африканських готелях стає доступною послуга «Сафарі».
Кажуть, що у «фламінго готель» бродить привид Багсі Зігель, а в «Лас-Вегас Інтернешнл» навідується дух Елвіса Преслі.
Тут настільки шанують стандарти, що в двох номерах одного бренду, розташованих на протилежних точках земної кулі, картини і тумбочки будуть розташовуватися в однакових місцях!
«Уолдорф-Асторія», мабуть, — самий кінематографічний готель. Там зняли близько 20 стрічок, серед яких «Запах жінки» з блискучим Аль Пачіно і «Пані покоївка» з чарівною Дженніфер Лопес.
«Хілтон» по праву називається першою на планеті готельною мережею, яка встановила в номерах телефони для обслуговування. Не виходячи з номера, здивований гість міг замовити таксі, блюдо з ресторану або додаткове прибирання.
З усіх титулів, якими його нагороджували газетярі, засновник корпорації полюбив один — hotelier. Він обожнював називати сам себе»отелье".
Знаменитий коктейль " Маргарита "придумали саме в комплексі "Хілтон" ще в 1940-х. а не менш легендарна " Піна Колада» — винахід хілтоновского бармена родом з п'ятдесятих.
Hilton — перша готельна мережа, яка представила концепцію готелів для жінок-мандрівників. Сьогодні це звучить абсурдно, але до нововведення Конрада подорожувати наодинці для леді вважалося... непристойним!
Перший в світі дзвінок по мобільному телефону відбувся перед the New York Hilton Midtown в 1973.
Конрад має 8 дітей і 100 (!) онуків і правнуків.

Як зізнавався сам Conrad Nicholson Hilton, його головною мрією було наповнити кожен куточок планети світлом і теплом гостинності.

" Будь моїм гостем — - легендарна книга Конрада Хілтона

Засновник готельної імперії створив і найвідоміший бестселер про готельний бізнес. У своєрідній автобіографії отелье ділиться власною історією, розповідає про свою сім'ю і, найголовніше, описує, як йому вдалося створити один з приголомшливих брендів ХХ століття. Він зізнається, що марив бачити себе видатним банкіром, але життя розпорядилося інакше. У 33 роки чоловік купує затрапезную нічліжку, щоб в майбутньому стати власником мережі розкішних готелів, розкиданих по всьому світу.

Як пише сам автор: «для здійснення великих справ, я впевнений, ви повинні спочатку мріяти про велике. Безумовно, це повинно йти в ногу з розвитком, людським і божественним, інакше ваша молитва буде марною. Вона повинна підкріплюватися роботою і вірою, в іншому випадку у неї просто не буде ні ніг, ні рук. Можливо, в ній повинен бути присутнім певний елемент удачі. Але я впевнений тепер як ніколи, що без цього уявного плану у вас нічого немає».

Цікаві ролики про Hilton Hotels

Уявімо добірку сюжетів, які дозволять краще пізнати історію " Хілтон»:

Документальний фільм " чому Мережа готелів Hilton збирається переробляти залишки мила? Фрагмент Ньюзтоку RTVI"» Ведучі розповідають, як простою переробкою обмилків можна допомогти нужденним країнам.
Документальний фільм "мрія Конрада Хілтона російською". Сюжет з рідкісними архівними фотографіями, що дозволяє відстежити шлях успіху засновника мережі.
Документальний фільм " 15 речей, які ви не знали про Хілтон». Де знаходився перший готель? Що належить Періс Хілтон? Який комплекс найкращий? Скільки хілтонівських готелів відкрито? На ці та інші питання відповість Alux.com.
Документальний фільм «Hilton: історія успіху Всесвітнього бренду готелів — ICTV». Програма " Ранок у Великому Місті» повідає, як «простому хлопцеві» вдалося перевернути готельний бізнес з ніг на голову.
Документальний фільм " Hilton Worldwide-бачення, місія та цінності». Офіційний ролик від бренду, де розповідається про важливі для компанії речі.
Документальний фільм "історія, традиції та стандарти готелів Hilton". З сюжету ви дізнаєтеся, що саме об'єднує хілтонівські готелі, розташовані в різних куточках земної кулі.
Документальний фільм "успіх готелів Hilton Hotels And Resorts / бізнес-історія". Важко знайти людину, якій» Хілтон " ні про що не говорить. Автор TheBizPage представляє добірку найцікавіших фактів про прославленої корпорації.
Документальний фільм "екскурсія в Hilton Moscow Leningradskaya 2020". Репортаж про найпопулярніший в РФ хілтонівський комплекс.

Подивитися добірку кращих документальних фільмів про історію успіху мережі готелів, готелів і курортів Hilton можна по посиланням .

Також на відеохостингу «Ютуб» можна знайти численні огляди готельних комплексів «Хілтон» по всьому світу — ролики зняті самими постояльцями.

Висновок

Зі статті, підготовленої редакцією worldbank.org.ua, стає гранично зрозумілим, чого дозволяє досягти відданість улюбленій справі, увага до, здавалося б, незначних деталей, тверезий розрахунок і відкритість інновацій. Готелі Hilton вибирають за гарантовано високий рівень обслуговування, увагу до кожного гостя, широкий спектр послуг, який задовольнить навіть найвишуканіші смаки. Тут немає нічого зайвого, а кожен куточок комплексу приносить дохід. "Хілтон" давно і надовго стало прозивним ім'ям для якості, комфорту і щирої турботи про клієнтів. Компанії вдалося зберегти іскру свого засновника і продовжувати слідувати його головному Завіту — «надавати сервіс, що випереджає час».