Walmart: історія створення та успіху компанії Волмарт

Важко уявити, що глобальна мережа Walmart виросла з одного магазинчика в маленькому американському містечку. Може бути, вся справа в її засновника, який вже дитиною примудрявся заробляти до $5000 в рік? В унікальній корпоративній політиці? Або в неочевидних маркетингових фішках, що заманюють покупця в мережі "Волмарта"? Редакція https://worldbank.org.ua/ підготувала докладний огляд розвитку починання від самого першого дня до справжніх часів: зібрала історичні факти, свіжі новини, статистичні зведення, думки експертів, пересічних покупців і цікаву інформацію з перших вуст.

Walmart: що це? Коротка довідка

«Волмарт» — найбільша оптова та роздрібна торговельна мережа. Американська компанія працює на міжнародному ринку:

• США ;
• Мексика;
• Канада ;
• Південна Америка;
• Китай ;
• Японія ;
• Пар.

Дата заснування Walmart: 2 липня 1962, Роджерс, Арканзас, США, творець — Сем Уолтон . У теперішній час:

• З 2003 практично щороку очолює рейтинг Fortune 500-список найбільших американських корпорацій;
• Лідирує в світовому рейтингу Global Powers of Retailing — на рітейлера припадає 10% сумарного доходу топ-250.

Дочірні компанії Walmart:

• Sam's Club;
• Massmart;
• Kosmix;
• Más Club;
• Seiyu Group;
• Hypermart USA;
• Amigo Supermarkets;
• Líder;
• Marketside;
• Vudu;
• Walmart Canada, Neighborhood Market, Chile, de México y Centroamérica, Nicaragua.

Сучасний дискаунтер включає в себе Продуктові супермаркети і універсами з промисловими і продовольчими товарами.

Як розвивалася компанія: від перших днів до теперішніх часів

Представимо хронологічну довідку - "літопис» "Волмарта":

• 1945. Придбавши франшизу Ben Franklin, Уолтон відкриває перший маркет, головна фішка якого — ціни нижчі, ніж у конкурентів.
• 1950. Починання принесло 250 000 доларів доходу, проте через завершення терміну оренди магазин закривають. Сем запускає Walton's Five and Dime. Сьогодні на місці магазину працює музей "Волмарт".
• 1962. Відкриття першого магазину Walmart Discount City в Роджерсі (Арканзас, США) за адресою 719 W. Walnut Street.
• 1967. Мережа розширюється до 24 дискаунтерів по всьому штату.
• 1968. "Волмарт" виходить за межі Арканзасу в Оклахому і Міссурі.
• 1969. Реєстрація Wal-Mart, Inc. (Wal-Mart Stores, Inc.)
• 1970. Компанія стає публічною, вийшовши на Нью-Йоркську фондову біржу.
• 1974. Маркети мережі відкриті у восьми американських штатах.
• 1987. Функціонує 1198 магазинів, в яких працює 200 000 співробітників. Прибуток доходить до $16 млрд.
• 1987. Запуск власної супутникової мережі, що забезпечила всі маркети відеозв'язком з центральним офісом. Найбільша приватна мережа для свого часу, вона коштувала компанії $ 20 млн.
• 1988. Сем Уолтон йде з поста гендіра, його змінює Девід Глассом.
• 1989. Мережа займає третє місце в США за кількістю відділень-магазинів, а за рівнем прибутку є лідером.
• 1990. Корпорація стає за обсягами виручки найбільшим рітейлером в Америці.
• 1991. Компанія злітає на міжнародний рівень, відкривши маркети в Мексиці.
• 1994. "Волмарт" приходить до Канади.
• 1995. Магазини відкриваються в Бразилії та Аргентині.
• 1999. Walmart, купивши англійського рітейлера Asda за $10 млрд, обгрунтовується в Європі.
• 2000. Пост генерального директора і президента займає Гарольд Лі Скотт.
• 2002. Wal-Mart Stores вперше опиняється в списках Fortune 500 як найбільша в США корпорація з виручкою $219,8 млрд і чистим прибутком $6,7 млрд.
• 2005. Дискаунтер заявляє про плани стати "еко-френдлі" - скоротити споживання електроенергії, викиди парникових газів і обсяг побутових відходів у всіх магазинах.
• 2010. Придбання за $100 млн Vudu — Постачальника відеоконтенту в Інтернеті.
• 2011. Початок тестування нової системи доставки Walmart to Go.
• 2016. Гігант купує сайт e-commerce Jet.com за $3,3 млрд.
• 2017. Купівля за $ 51 млн Інтернет -маркета зовнішньої реклами Moiseja. У тому ж році купується доставочний сервіс Parcel.
• 2019. Споживачам стає доступною безкоштовна 1-денна доставка понад 220 тис.найменувань товарів. Головна умова-покупка на $35.
• 2019. Мережа відкриває перший власний медцентр, що надає клієнтам первинну лікарську допомогу.
• 2020. Гігант продає англійське ДОЧІРНЄ ПІДПРИЄМСТВО ASDA за 6,8 млрд стерлінгів.

У 2021 дискаунтер проводить масштабну акцію-безкоштовно роздає співробітникам Смартфони Samsung Galaxy XCover Pro. На телефонах встановлено додаток Me@Walmart, що дозволяє контролювати роботу колективу.

Відкриття першого магазину: як це було?

Продавати Сем навчився ще будучи дитиною: допомагав батькам реалізовувати молоко, а на поширенні газет заробляв до $5000 на рік, що було дуже пристойно для хлопчиська. Після університету влаштувався менеджером, став одним з кращих продавців, досконально вивчив тонкощі роботи з клієнтами. Паралельно студіював посібники з роздрібної торгівлі та управління магазинами, які то купував, то брав у бібліотеці.

Після армії (в 1945) вирішує запустити свій перший магазин по франшизі Butler Brothers. Це задоволення коштувало $ 25 000, з яких $20 000 дав батько дружини. Сем відкриває універсам в містечку Ньюпорт, так як його дружина на дух не переносила мегаполіси. Перші роки не приносять нічого хорошого: висока оренда, жорстка конкуренція, недосконала франшиза — постійні перевірки, стандартизовані ціни. Та ще й до 80% товарів доводилося замовляти у «Батлер Бразерс».

Уолтон починає акуратно, щоб не накликати на себе гнів власників мережі, порушувати правила. Приваблює покупців тим, що встановлює біля магазину автомати з попкорном і морозивом. Це дозволяє повернути $ 20 000, зайнятих у тестя, і вийти на виручку до $250 000. Але потім власник приміщення, де відкрито супермаркет, відмовляється продовжувати договір оренди. Сем залишається без магазину, зате з $50 000 в кишені.

Підприємець разом з братом Баддом вирішує відкрити ще один магазин, але вже в Бентонвіллі. Навчений минулим досвідом, він погоджується лише на оренду на 99 років. Тесть знову допомагає налагодити ділові питання-відкривається магазинчик Walton's Five and dime. У перші роки виручка не перевищує $30 000, але комерсант не засмучується — він одержимий ідеєю побудувати власну мережу. Сем продовжує працювати по франшизі Butler Brothers, розвиваючи універсами формату Ben Franklin.

До початку 60-х у розпорядженні бізнесмена 15 маркетів, що приносять загальний дохід $1,5 млн.але на цьому честолюбний Уолтон не зупиняється. Сем звертається до» Батлер Бразерс " з пропозицією: стати партнерами і постачальниками для його власного проекту — великого сімейного супермаркету, де він планує впровадити всі свої ідеї і напрацювання. Але, отримавши відмову, розуміє, що сподіватися потрібно тільки на себе. Тоді Комерсант вирішується на великий кредит і витрачає отримані кошти на відкриття в 1962 власного магазину Wal-Mart в місті Роджерс в Арканзасі. Це був маркет формату "дискаунтер", що привертає клієнтів максимально доступними цінами.

Як з'явилася мережа магазинів "Волмарт"?

Так як представники давнього партнера Ben Franklin заборонили Сему відкривати дискаунтери в Роджерсі, амбітному бізнесменові нічого не залишилося, як ... запустити маркети в сусідніх містах! Мережа розридалася, а разом з ними і» апетити " Уолтона: він засновує не тільки районні магазинчики, а й суперцентри — величезні ТЦ, де можна було купити все, від шоколадки до ручної Бетономішалки.

У ті часи засновник ще не виробив свої непорушні «правила Уолтона»: товар на прилавках розташовувався хаотично і нелогічно. Але покупців це не зупиняло — адже вони приходили в «Волмарти» за цінами, які були на 20% нижче, ніж у конкурентів. Іншими сильними сторонами були виставки-продажі та постійні вдосконалення. "Підручником" були конкуренти: стежачи за їхніми успіхами і провалами, Волмартівці осягали найсучасніше Мистецтво торгівлі.

До 1967 в США було вже 20 дискаунтерів, загальний обсяг продажів яких становив $12 млн.однак їх насилу можна назвати єдиною мережею — об'єднувало тільки назва, а власники були різними. До початку сімдесятих Уолтон вирішується виправити цю справу, щоб в 1972 анонсувати перше публічне розміщення акцій свого дітища. Це крок приніс велику користь-мережа розширилася до 125 універсамів. У вісімдесятих трапляється перше поглинання-бренд купує магазини Mohr-Value.

У 1983 році трапляється важлива подія для компанії — запуск «клубів Сема» — центрів дрібнооптової торгівлі з ще більш вигідними (ніж в дискаунтерах) цінами. Щоб стати членом Sam's Club, досить було внести абонентську плату в $ 40. До кінця вісімдесятих мережа покрила 27 Штатів і потихеньку починала освоювати мегаполіси. Так, в 1988 відкривається перший Wal-Mart у Вашингтоні. Тоді Сем йде з поста гендира — главою компанії стає Девід Гласс.

Що сталося з компанією після від'їзду Уолтона?

Зміна керівництва не вплинула на розвиток бренду, адже Сем як і раніше залишався залученим у справи свого дітища. Зокрема, він впроваджує інфосистему WalMart, яка з'єднала всі 1500 магазинів компанії. Аналітики вважають, що саме це дозволило здобути перемогу над головним конкурентом — K-Mart. Але, опинившись в кріслі генерального директора, Девід Гласс незабаром виявив, що стратегія корпорації недостатньо гнучка для виходу на міжнародний рівень. Він вирішує обрати стандартний підхід: відкривати у всіх куточках світу дочірні підприємства, закуповувати місцеві роздрібні мережі для спрощення інтеграції. Першими в списку виявляються держави Латинської Америки і Канада.

"золоті" роки-1997-2001: чому компанія так виросла?

Всупереч негативним прогнозам, рітейлер не «загнувся» після смерті Уолтона. До 1997 відкрили 1000 дискаунтерів в Південній Америці, в 1998 прийшли до Німеччини, купивши 21 універсам місцевої мережі Wertkauf. У 1999 настала черга Великобританії — були придбані магазини Asda. Паралельно з цим йшло завоювання ринків Китаю та Індонезії. Саме завдяки виходу на міжнародний рівень корпорація стала ще потужнішою і прибутковішою — вартість акцій зросла до 500 %.

Але успіхи не врятували роботодавця від скандалів: Уолтона засуджували за низькі зарплати співробітників. Самого Гласс звинувачували у встановленні жебрацьких з/п, позаурочних роботах, дискримінації персоналу. Коли в 1999 ПРОФСПІЛКА дорікнув бренд в установці окладу нижче прожиткового мінімуму, вибухнув настільки грандіозний скандал, що в 2000 Девід був змушений подати у відставку. Його змінив Лі Скотт: перед Новим СЕО рада директорів ставить два основні завдання — відновити потоптану репутацію і позбутися філій не приносять прибуток.

"Волмарт" в XXI столітті: як мережа розвивається?

У 2001 виходить скандальний бестселер «рахуючи гроші: як (не) звести кінці з кінцями в Америці», написаний колишньою співробітницею Wal-Mart. Письменниця розповіла всю правду і про умови роботи, і про зарплату, і про боротьбу з профспілками. "Гарячу тему" швидко підхопили ЗМІ-на ім'я корпорації направили 2 млн позовів від обурених працівниць, які звинувачували наймодавця в явній дискримінації. Зокрема, жінок карали за найменші дрібниці, а чоловіків підвищували в обхід співробітниць.

Однак Скотту вдалося впоратися з поставленими завданнями:

1. СЕО налагодив роботу юридичного відділу, сам навчився відповідати на критику, регулярно виступав з коментарями спірних ситуацій, брав участь в різних шоу.
2. Закрив в 2006 збиткові напрямки в Німеччині та Південній Кореї.
3. Працював над суспільним статусом корпорації, направив гуманітарну допомогу постраждалим від стихійних лих.
4. Шукав ефективні способи зниження цін на товари, збільшив число закупівельних відділень до 50, налагоджує співпрацю з КНР.
5. У 2006 анонсував початок продажів бюджетних і якісних замінників відомих медикаментів.

У 2009 гендиром стає Майкл Дюк — Скотт передає йому компанію з річним оборотом $400 млрд.але нового директора чекають невдачі — зривається експансія Росії та Індії. В останній на початок роботи рітейлера місцеві жителі і зовсім реагують протестами, вважаючи, що американський гігант зруйнує економіку їх країни. У 2012 компанію звинувачують у дачі хабара ($24 млн) мексиканським чиновникам — нібито для видачі дозволу на розширення мережі. Серед благих змін: вихід на ринок Африки, збільшення прибутку на 16 %, А вартості акцій — на 40 %.

У 2014 керівником стає Даг Мікміллон, який вирішує посилити позиції в онлайн-торгівлі і сконцентруватися на протистоянні Amazon . У 2015 «Волмарт» за 10 хвилин дешевшає на $20 млрд (на 10 %). Причиною стало повідомлення акціонерам, що прибутковість по акціях в наступному році зменшиться на 6-12 %. У 2016 впроваджується платіжна система Walmart Pay, ведуться роботи над власними сервісами доставки, збільшенням рентабельності.

На справжній день головна стратегія: «максимальний асортимент + мінімальні (близькі до оптових) ціни». Корпорація працює в трьох основних напрямках:

• Walmart США: на ринку США — роздрібні магазини, інтернет-ринок та супутні Фінансові послуги — перекази, подарункові картки, готівкові чеки.
• Walmart International: міжнародна діяльність-оптові та роздрібні супермаркети.
• Sam's Club: клуб оптового та дрібнооптового продажу зі складів на території Сполучених Штатів.

У США дисконти широко представлені в декількох регіонах:

• Техас;
• Нью-Йорк;
• Флорида;
• Північна Кароліна;
• Південна Кароліна;
• Каліфорнія;
• Індіана;
• Джорджія;
• Луїзіана;
• Іллінойс;
• Оклахома;
• Огайо;
• Міссурі;
• Теннессі;
• Віргінія;
• Іллінойс;
• Пенсільванія.

Що стосується міжнародної сфери, максимальна кількість універсамів знаходиться в:

• Великобританії;
• Бразилії;
• Канаді;
• Чилі;
• Аргентині;
• Японії;
• Китаї;
• ПАР;
• Коста-Ріці;
• Сальвадорі;
• Гватемалі;
• Нікарагуа;
• Гондурасі.

Компанія приділяє чимало уваги соціальній політиці, беручи активну участь у житті суспільства:

• Допомога постраждалим від урагану «Катрін». Дискаунтер не тільки виділив $20 млн постраждалим від лиха, а й безоплатно відправив 1500 вантажівок, наповнених продовольством і товарами першої необхідності в постраждалі регіони.
• У 2005 керівництво оголошує про плани для мережі на три роки: зменшити викиди вуглекислого газу на 20 %, скоротити витрати електрики на 30 %, зменшити обсяги твердих побутових відходів на 25 %. У глобальних перспективах: виробляти 0% відходів і використовувати тільки поновлювані джерела енергії. Для цього відкриваються магазини з сонячними батареями, вітряними турбінами і нагрівальними котлами, що працюють на біопаливі.
• Друг вегетаріанців. У нульових "Волмарт" стає найбільшим продавцем органічного молока і найбільшим покупцем біо-бавовни.
• Покращення навколишнього середовища. Мережа відкриває власну електротехнічну компанію Texas Retail Energy для постачання магазинів дешевою електрикою. Це рішення дозволяє економити до $15 млн на рік.
• Підвищення поживності продуктів. У 2011» Волмарт " оголосила, що протягом п'яти років знизить в реалізованих товарах відсоток цукру і солі, а також повністю виключить транс-жири.
• Майбутнє — за солярною енергією. У 2015 компанія стає найбільшим в Штатах виробником сонячної енергії.

Ще одне рішення керівництва — переключення фокусу уваги з дисконтних магазинів на суперцентри. Тому в 2016 закрили 269 маркетів, з яких 154 перебували в США. Замість них в 2017 побудували 38 суперцентрів і 21 дисконт перетворили в новий формат.

На чому і скільки вони заробили?

Відомо, що Сім'я Уолтон заробляє $70 000 в хвилину. Згідно з останньою звітністю (третій квартал 2021):

• Операційний прибуток - $5,5 млрд (зросла на 3,1 %);
• Загальна виручка - $152,1 млрд (зросла на 7,3 %);
• Консолідований чистий збиток -$ 2 млрд;
• Витрати пов'язані з пандемією — $1,1 млрд.

Мережа заробляє на трьох основних напрямках і додаткових джерелах:

• Walmart США: чисті продажі -$ 99,6 млрд, операційний прибуток —$5,2 млрд.
• Walmart International: чисті продажі -$ 34,9 млрд, операційний прибуток — $964 млн.
• Sam's Club: чисті продажі -$ 16,5 млрд, операційний прибуток — $389 млн.
• «корпоративні послуги, Підтримка, членство та інші доходи»: виручка — $1,1 млрд, збиток — $1 млрд.

За прогнозами Walmart в 2022 компанія планує вкласти $14 млрд у розвиток автоматизації ланцюжків поставок.

Засновник проекту: коротка біографія

Samuel Moore» Sam " Walton (1918-1992) - американський бізнесмен, який заснував мережі Walmart і Sam's Club. Уявімо його життєпис:

• 29 березня 1918. З'являється на світ у містечку Кінгфішер (Оклахома, США) у фермерській родині.
• 1925. У роки Великої Депресії семирічний хлопчик починає доїти корів, доставляти молоко клієнтам, продає підписки на журнали, а з 7 класу розносить газети, розводить на продаж голубів і кроликів.
• 1932. Вступивши до лав бойскаутів (молодіжного добровільного спортивно-освітнього об'єднання), в 13-річному віці отримує вищу ступінь — стає наймолодшим Орлом. Протягом шкільних і студентських років не раз потрапляє в списки кращих учнів. А вступивши до Міссурійського університету, стає президентом студентської ради самоврядування.
• 1940. Починає кар'єру з посади менеджера-стажиста в J. C. Penney з зарплатою $75.
• 1942. Призов в армію. Через проблеми з серцем залишається служити в рідній країні-контролює дотримання техніки безпеки на літакобудівних підприємствах і в таборах для полонених.
• 1943. Весілля з Хелен Робсон.
• 1945. Сем вирішує спробувати себе в роздрібній торгівлі — орендує магазинчик Butler Brothers в Ньюпорті (Арканзас). Через п'ять років його маркет стає лідером з продажу за показниками шести штатів. Це не подобається власнику-він перериває договір оренди.
• 1950. Запуск першого власного магазину в Бентонвіллі — "Walton's Five and Dime".
• 1962. Разом з братом відкриває 16 магазинів в Арканзасі, Канзасі і Міссурі.
• 2 липня 1962. У 44 роки запускає перший Wal-Mart.
• 1985-1988. Є найбагатшою людиною Сполучених Штатів за рейтингами журналу "Форбс".
• 5 квітня 1992. У 74-річному віці помирає в Літтл-року (Арканзас, США) від мієломної хвороби. На момент смерті статки засновника оцінювалися в $ 58,6 млрд.

Семюель Мур Уолтон був одружений на Хелені Уолтон, у пари народилося четверо дітей — Роб, Еліс, Джим і Джон.

Правила Walmart: як продавець повинен поводитися з клієнтом?

Закони комунікації зі споживачами Уолтон почав розробляти ще за часів навчання в університеті:

1. «Принцип трьох метрів». Перебуваючи від потенційного клієнта на відстані 10 кроків, консультант повинен подивитися в очі покупцеві, запропонувати допомогу.
2. «ваш реальний Бос — клієнт». Це правило поширювалося на працівників усіх рівнів — все в магазині має бути орієнтоване на споживача.
3. «Зберігайте атмосферу крихітної лавочки». Мабуть, це єдиний гіпермаркет, де можна поговорити з продавцем, обговорити свіжі плітки. Сем говорив: "Ми повинні всіма силами уникати"гігантоманії»".
4. «Слідкуйте за тим, щоб полиці були завжди повними». Цінники і покажчики при цьому повинні бути великими. "Немає полиць — немає бізнесу» - говорив Уолтон.
5. «ви завжди повинні бути в полі зору клієнтів». Покупець не повинен бігати по всьому торговому залу в пошуках консультанта.
6. «Будьте завжди ввічливі і привітні». Навіть коли незадоволений споживач повертає товар.
7. «концентруйтеся на постійних покупцях». Тут щиро вважають, що один старий клієнт краще двох нових.

В універсамах є навіть спеціальна посада-співробітник, хто говорить на вході кожному відвідувачу " Ласкаво просимо!»

Чим "Волмарт" якісно відрізняється від конкурентів?

З перших років і донині магазини Уолтона характеризуються чотирма незмінними факторами — великими площами, гнучкими цінами, різноманітним асортиментом і самообслуговуванням:

1. Ціни завжди нижчі, ніж у конкурентів. Уолтон забороняв робити різницю між роздрібною і закупівельною ціною більше, ніж на 30 %. А що стосується косметики і ліків, ціноутворення було ще лояльніше.
2. Відкриття кожного магазину не було схожим на попереднє. Засновник стверджував, що потрібно орієнтуватися на потреби населення конкретного міста.
3. Поєднання багатого асортименту супермаркету з атмосферою сімейного магазинчика. У відвідувача не залишалося сумнівів, що йому тут раді.
4. Не просто низькі, а постійно низькі ціни. Тут системно працюють над тим, щоб зменшувати роздрібну вартість продукції.
5. Довірчі відносини з партнерами. Встановивши довіру, Сем не соромився диктувати умови постачальникам.
6. Таємна благодійність . На відміну від конкурентів, Уолтон не афішував свої добрі справи — він вважав за краще, щоб про нього розповіли по «сарафанному радіо».
7. Відкриття магазинів там, де дешевше Земля і нижче податки. Простіше кажучи, в провінції. Антагоністи ж прагнули завойовувати мегаполіси.
8. Просте спілкування керівника з колективом. Мільярдер не бачив нічого поганого в тому, щоб покататися весь день у вантажівці з водієм. І вивідати у того цікаві спостереження.
9. Маркети на околицях. Такий принцип дозволяв економити на нерухомості, оподаткуванні і робочій силі.
10. Фінансовий "донор" держави. Сам Уоррен Баффет зазначає, що політика проти корпорації США невигідна — тоді мільйон американців залишиться без роботи.

" Вчіться у конкурентів!"- це візитна картка Сема Уолтона. Саме з цієї фрази він часто починав бесіди з персоналом.

Темні сторони Walmart: чому люди не довіряють гіганту?

Уявімо не найприємніші факти з біографії дискаунтера:

• Перша критика обрушилася на мережу ще в 80-х: її звинувачували в жорстких переговорах з постачальниками, витісненні дрібних конкурентів і великому обсязі (до 25-30 %) імпортних товарів на полицях.
• У 1993 «Волмарт» викрили у використанні низькооплачуваної праці неповнолітніх в Бангладеші — зроблені дітьми товари призначалися для продажу в США.
• Рітейлер періодично стає об'єктом критики через систематичне витіснення з ринку початківців продавців, маленьких сімейних магазинів. Мережу нерідко помічали за ціновим тиском на постачальників — примусом до встановлення низьких закупівельних цін.
• У 2002 стало відомо, що плинність кадрів серед співробітників з погодинною оплатою досягає 44 %, при цьому середня з/п не доходить навіть до федерального рівня (в США). В Суд постійно направляються індивідуальні та колективні позови — працівників примушували працювати понад норму, а керівники не гребували дискримінацією за статевою ознакою.
• «Волмарт» неодноразово звинувачували в порушенні антикорупційних законів штатів при збільшенні частки присутності на ринку як в Бразилії і Мексиці, так і в азіатських державах.
• У 2014 Колектив декількох магазинів у великих містах США оголошує страйк, вимагаючи підвищення з/п.у відповідь на це в 2015 компанія закриває п'ять універмагів нібито на ремонт. Але UFCW (американська профспілка працівників громадського харчування і торгівлі) знаходить це рішення «помстою» страйкуючим. Була подана скарга до Національної ради з трудових відносин, після якої робочі місця знову відкрили.
• Компанія отримала сумну популярність завдяки своїй жорсткій позиції щодо профспілок — їх представники навіть не допускалися на територію магазинів.

» Темна сторона «корпорації яскраво описана в Книзі» рахуючи копійки: як (не) звести кінці з кінцями в Америці " (2001). Письменниця Барбара Еренрайх докладно описує "внутрішню кухню", перераховує численні випадки порушення трудового законодавства.

Логотип і нейм: чому магазини так назвали?

Уявімо історію айдентики гіганта:

• 1962. Сем називає свій перший магазин Wal-Mart. "Розшифровується" просто: Wal - (Walton, Уолтон) + Mart (market, магазин).
• 1992. На вивісках дефіс між Wal і Mart замінюється білою або синьою зірочкою. Зображення зірки асоціюється з високою якістю, надійністю і бездоганною репутацією.
• 2007. Колишній слоган "Завжди низькі ціни, завжди" вперше за 19 років змінюється на свіжий — «економте і живіть краще».
• 2008. З назви Wal-mart прибирають дефіс.
• 2008. Логотип, фірмова Зірочка, замінюється новим символом, одночасно нагадує квітку і розходяться сонячні промені. Сонечко-символ тепла і затишку. Крім того, світило символізує геніальні ідеї і рішення Сема Уолтона.
• 2017. Зміна фірмового нейма з Wal-Mart Stores, Inc на Walmart Inc.

Ще один сенс зображення сонця в логотипі — відсилання до того, що бренд активно використовує у своїй діяльності сонячну енергію.

Музей Walmart: чому варто тут побувати?

Сем говорив: "я хотів би, щоб мене пам'ятали як хорошого друга ... це важливо". Не дивно, що на місці його першого магазину в Бентонвіллі відкрили справжній музей, присвячений компанії і її засновнику, одному з найбагатших людей Америки. Відвідувачі побачать обстановку робочого кабінету, познайомляться з архівними матеріалами про магазини в ЗМІ. Також тут представлені раритетні рекламні банери, приклади товарів, що вироблялися спеціально для «Волмарта». Цікава частина експозиції-продукція, яку повертали незадоволені покупці. Буде тут і термометр, який повернули Сему, потім що прилад «не показував час». Відвідування Музею безкоштовно, екскурсія займає не більше години-після культурного Просвітництва можна зайти в кафе, де, за словами відвідувачів, «найсмачніше морозиво в світі».

Цікаві колаборації: з ким співпрацював "Волмарт"?

Серед цікавих стратегічних і творчих партнерств можна виділити співпрацю з:

• Microsoft . Мережа перейшла на ПО від Білла Гейтса. У ЗМІ колаборацію оцінили як об'єднання проти Amazon:» Майкрософт «протистоїть Безосу в сфері хмарних технологій,» Волмарт «бореться» на суші " — за кількість магазинів і складів, більш досконалу доставку.
• Google . Спільна робота над сервісом «голосового шопінгу». Це відповідь на впровадження подібної опції "Амазон" у своїх офлайн-магазинах Whole Foods.
• TikTok . "Волмарт" підтримав китайського розробника на тлі пропозицій Дональда Трампа про блокування Додатки на території Штатів.
• Mcdonald's. компанії співпрацюють з 1994-у дев'яностих «Макдоналдси» були єдиними ресторанами на території дисконтів. Число точок доходило до 1000, проте до 2021 працює всього 150 — інші закриті через низьку рентабельність.
• PayPal . Співпраця гігантів розширилася на території Канади: зокрема, за допомогою електронного гаманця люди зможуть робити покупки в Walmart Canada.
• Adobe . Стратегічне партнерство, в рамках якого роздрібні підприємства зможуть користуватися хмарними засобами для швидкої доставки товарів. за допомогою Платформи Adobe Commerce.
• Netflix . У дискаунтері можна купити мерч з популярних серіалів — плеєр з «дуже дивних справ», одяг в дусі «гри в кальмара», а також колекційні фігурки улюблених героїв.
• Levi's . Випуск серії Signature за доступною ціною спеціально для покупців рітейлера.
• Always. Бренди запустили спільну акцію в рамках боротьби з бідністю — безкоштовну відправку засобів жіночої гігієни.

З творчих колаборацій цікава співпраця з Елтоном Джоном: славний музикант випустив для Walmart і Sam's Club власну лінійку окулярів.

З ким конкурує Walmart: 5 затятих опонентів

Сьогодні головний конкурент гіганта — співвітчизник Amazon:

• Як і «Волмарт», робить упор на широкий асортимент за низькими цінами. Але основне поле діяльності-в онлайн.
• » Амазон " відкриває 1500 складів по всій території США, щоб задовольнити попит клієнтів на доставку поширених товарів. Такою широкою мережею складських приміщень, що забезпечують максимально швидку відправку замовлень, дітище Джеффа Безоса становить велику загрозу для»Волмарта".
• У відповідь на це роздрібний продавець покращує свою службу доставки, запускаючи Walmart Plus. Головний плюс-низька вартість підписки на послугу (на $ 21 менше, ніж Amazon Prime).
• Незважаючи на те, що доходи Walmart поки вдвічі більше амазонівських, конкурент випереджає за темпами зростання прибутковості. Операційний прибуток Amazon виростає за рік в три рази, в той час як даний показник у «Волмарта» збільшується щорічно лише на 8-10 %.
• «Amazon» оголошує, що підвищує погодинну зарплату працівників до 15 доларів на годину. "Волмарт" наслідує Його приклад.
• У контексті критики Walmart проект Безоса не особливо виграє: частка негативних відгуків зростає, а обсяг позитивних відгуків зменшується.

Щоб надалі успішно протистояти антагоністу, менеджмент Walmart розробляє цілу стратегію:

• Відкриття медичних кабінетів прямо в супермаркетах;
• Доставка силами дронів і безпілотних автомобілів;
• Надання інформаційних послуг-Продаж рекламодавцям знеособлених даних про мільйони покупців;
• Виділення двох векторів діяльності, роздрібної та онлайн-торгівлі, окрема робота над кожним з них.

Крім "Амазона" експерти перераховують і інших конкурентів:

Kroger. Мережа має в своєму розпорядженні продуктовими супермаркетами, ювелірними магазинами, автозаправками і аптеками. Працює тільки в США.

• Переваги: велика популярність у американців, продаж не тільки продуктів, але і ліків, розвинена система онлайн-продажів, прийнятні ціни.
• Недоліки: неважлива Бухгалтерія, багато заборгованостей, високі ціни на бензин на заправках, низька (1,36 %) маржа

Home Depot. "Акула" в сфері роздрібного продажу товарів для дому в США. Мережа об'єднує понад 2000 магазинів.

• Переваги: зростання онлайн-продажів на 25 %, стратегія на об'єднання фізичних магазинів і цифрових технологій (50% замовлень забирають в спеціальних шафках, розташованих поза універсаму), розширення логістичної інфраструктури — компанія можна доставити замовлення 90% американцям за 1-2 дні.
• Недоліки: не всі товари придатні для експрес-доставки, житловий ринок Штатів занепадає — за прогнозами, товари для дому вже не такі актуальні.

Costco. Мережа оптових магазинів, подібних "Метро" - покупців обслуговують тільки за членськими картками. У Клубі перебувають 100 млн осіб.

• Переваги: зростання прибутковості на тлі коронавірусу, мінімальні витрати на логістику.
• Недоліки: до 11% доходу від бензоколонок (в США планується повний перехід на електромобілі), на електронну комерцію припадає лише 4% виручки, слабка онлайн-присутність, максимальна маржа — 2,39%.

Target. Мережа американських супермаркетів з товарами економ-класу, заснована в 1902. "Чекайте більше-платіть менше" - її головний девіз.

• Переваги: ряд брендів виготовляє товари спеціально для цього дискаунтера (Missoni, Gaultier), багатий асортимент і в онлайн -, і в офлайн-магазинах, націленість на реалізацію якісної продукції, постійні знижки, акції та розпродажі, відкриття власних торгових марок, співпраця з Apple (міні-маркети електроніки в універсамах).
• Недоліки: доставка тільки по США.

«Волмарт» часто критикують за занадто жорстку політику щодо дрібних і початківців конкурентів — гігантський дискаунтер відверто витісняє їх з ринку.

Маркетингові фішки: секрети залучення покупців

Вже в управлінні першим магазином Сем Уолтон використовував неочевидні прийоми, які допомагали залучати більше покупців:

1. Установка біля входу автоматів з морозивом і попкорном. Перехожих і їх маленьких дітей приваблювало доступне ласощі, вони звертали увагу і на сам дисконт.
2. Самообслуговування. Сем привернув натовпи клієнтів, відкривши в маленькому містечку магазин самообслуговування-новинку, яка в п'ятдесяті була доступна лише жителям мегаполісів.
3. «павутинна мережа». У "Волмарті" можна знайти, здається, все-навіщо ходити в інші магазини, якщо тут є необхідне, та ще й за низькою вартістю? Таким чином, клієнт відразу і безповоротно потрапляв в «павутину Уолтона» — стає постійним покупцем.
4. Відкриття магазинів переважно в невеликих містечках. Сем не просто так уникав мегаполіси: він знав, що в провінції працюють переважно маленькі магазинчики з невеликим асортиментом. Тому споживачі з великим захопленням спрямовувалися у великий красивий супермаркет з низькими цінами, ніж розпещене населення мегаполісів.

Цікаво, що в перші роки на рекламні кампанії витрачалося мінімум коштів — відмінно працювало сарафанне радіо. Вражені величезним асортиментом і доступними цінами, покупці ділилися новиною про дивовижний супермаркет зі своїми друзями і родичами. Люди були готові їхати за тридев'ять земель, щоб побувати в «Волмарті». Сам Уолтон згадував, що йому писали листи з благаннями відкрити Walmart в їхньому місті — і навіть пропонували підходящі для універсаму будівлі. В цьому і був основний плюс провінції для підприємця.

Як тут будується управління колективом?

Сем Уолтон не був жорстким босом, що зв'язував руки підлеглим. Навпаки, він пропонував кожному директору магазину розробляти власну концепцію просування товарів. Так, один керівник закупив прального порошку більше, ніж було потрібно. Сем м'яко запитав у нього: «а тепер покажіть, як Ви зможете це збути?"Спритний менеджер спорудив з пачок з товаром величезну піраміду, яку було видно з усіх куточків торгового залу. Покупці з цікавості підходили до спорудження, багато брали собі і коробочку з миючим засобом.

У кадровій політиці засновник не вважав негожим переманювати кращі кадри у конкурентів. Робив він це своєрідно: заходив в магазин і спостерігав, як менеджери намагаються продати залежаний і неактуальний товар. Якщо йому подобалася обрана схема продажів, направляв спритному продавцеві пропозицію з приємними бонусами — отриманням відсотка з продажів, стрімким кар'єрним зростанням.

Ще одна цікава частина корпоративної культури — самокритика. Починаючи з Уолтона, керівники на нарадах повинні були не тільки похвалитися успіхами, а й розповісти про невдачі і проколи. "Публічним покаянням" справа не обмежувалася — потрібно ще й запропонувати шляхи вирішення проблем. Сам бос робив все можливе, щоб менеджери відчували Його присутність і підтримку: особисто брав участь в аудитах, вимагав від кожного директора висилати йому щоденні звіти з продажу і попиту, допомагав збільшити показники ефективності.

Цікавим було і ставлення до рядових співробітників: з 1971 кожен, який пропрацював в мережі 1000 годин (близько року), отримував відсотки до з/п, які можна було перевести в готівку після звільнення. Сам же засновник до самої смерті, залишався "простим хлопцем": їздив на пікапі, спілкувався з робітниками і одного разу станцював на суперечку веселий танець на потіху публіки.

Цікава арифметика: про Walmart в десяти цифрах

Розкажемо історію дискаунтера мовою математики:

• Вартість акцій компанії (на момент написання статті) — $143,34 за штуку.
• Ринкова капіталізація -$ 397,61 млрд.
• Дохід( на Жовтень 2021) - 140,53 млрд.
• Чистий прибуток -$ 3,11 млрд.
• Собівартість компанії -$ 105,02 млрд.
• Кількість співробітників — 2,2 млн.
• Число магазинів - 10 500 (в 24 країнах).
• $58,6 млрд — статок Сема на момент смерті.
• У 2021 сумарний статок вдови Уолтона і його дітей склало $200 млрд.
• 5000 судових позовів подаються проти «Волмарт» щороку.

Роботодавець обіцяє середню погодинну оплату від $15/год (на кінець 2021).

Топ-7 секретів успіху мережі " Волмарт»

Розберемося, чому компанія швидко перейшла від декількох магазинів на глобальний рівень:

1. Відмова від роботи з посередниками. Ще на початку підприємницької діяльності Уолтону не подобалося, що постачальники ставлять високі закупівельні ціни. Для початківця бренду рішення було б згубним, але на момент його прийняття «Волмарт» був великою мережею, тому виробники були раді співпрацювати з ним безпосередньо, без постачальників. Це згодом "розв'яже руки" Сему, який буде примушувати виробників збільшувати випуск певних товарів, знижувати вартість, змінювати упаковку, а то і зовсім забороняти співпрацювати з іншими партнерами.
2. Правильне розташування магазинів. Відомо, що Уолтон особисто оглядав приміщення для кожного дискаунтера. Він говорив, що» єдиної формули вибору " вигідного місця розташування Немає — потрібно враховувати особливості кожного населеного пункту.
3. Спільне обговорення ідей. Уолтон обожнював спілкуватися з рядовим персоналом — і вимагав цього ж від директорів. Він зізнавався, що кращі пропозиції надходили від «складських робітників і клерків».
4. Дослідження кожного універсаму конкурента. Сем обов'язково розглядав вивіски, заходив всередину — і не соромився запозичувати краще.
5. Відданість бізнесу. Справжній керівник ділиться прибутком зі співробітниками, мотивує партнерів і обговорює з колегами нагальні проблеми.
6. Повага працівника. Щоб отримати віддачу, потрібно цінувати кожного співробітника, вислуховувати його думку.
7. Все заради клієнтів. Справжнього успіху домагається той, хто передбачає бажання покупців.

«робіть добрі справи не заради похвали» — Сем не афішував благодійну діяльність, влаштовував розпродажі, засновував Стипендії для студентів місцевих коледжів, жертвував кошти лікарням і церквам, бібліотекам і тетрам. Він же затвердив премію для мерів маленьких міст-American Hometown Leadership Award.

15 цікавих фактів про Walmart, які мало хто знає

"Волмарт" має багату історію, тому про популярній мережі можна знайти чимало цікавої інформації:

1. Уолтон вважав, що бізнесу його навчив Футбол : командна гра показувала, як компенсувати свої недоліки за рахунок достоїнств партнерів.
2. Запустити «Волмарт» його творцеві допомогло придане дружини — $20 тис.
3. Якби мережа була країною, то її ВВП займав 5 місце в світовому рейтингу — був на рівні Бельгії.
4. Плануючи своє дітище, Уолтон брав за ідеал китайського рітейлера «Жуйфусян».
5. У 1986-1992 членом ради директорів була Хілларі Клінтон.
6. Засновник невипадково назвав свої магазини не Walton-Market, а Wal-Mart: чим менше букв, тим дешевше вивіска.
7. Між своїми магазинами Семюель Мур переміщався на літаку, яким керував особисто.
8. Тільки через систематичні крадіжки в магазинах корпорація втрачає до $3 млрд щорічно.
9. У 2005 році компанія жертвує $20 млн на допомогу постраждалим від урагану Катрін, а також надає в розпорядження екстреним службам своє логістичне відділення.
10. У 1985 Уолтон програє суперечку майбутньому главі корпорації, Девіду Глассу — 67-річний мільярдер танцює на Уолл-Стріт Гавайський танець в оточенні цілого ансамблю.
11. Існує Інтернет-портал People of Walmart, де публікуються смішні фотографії відвідувачів магазинів.
12. «ефект Wal-Mart» — так в ЗМІ стали називати занепад місцевих сімейних магазинчиків з приходом в місто гіганта. На цю тему можна знайти гумористичні сюжети в» Сімпсонах «і»Гріффінах".
13. Є відомості, що бренд фінансував відразу дві президентські кампанії Джорджа Буша.
14. З 2019 в дисконтах «Волмарт» не продається жива риба.
15. Одному з генеральних директорів, Лі Скотту, довелося чекати підвищення довгих 14 років, він багато зробив для якісного вдосконалення кадрової політики.

Найпопулярніший продукт в магазинах «Волмарт» — банан. У супермаркетах ці жовті фрукти продаються найкраще.

Книга Сема Уолтона про своє дітище

Власник популярної мережі представив світу власний твір — «зроблено в Америці: як я створив Wal-Mart». Від першої особи він розповідає, як вдалося втілити мрію в життя, конкурувати з «акулами» і підкорювати серця покупців. Семуель Мур ділиться спостереженнями природженого комерсанта, відкрито розповідає про правила гри у великому бізнесі. З його подачі читачі вчаться цінувати гроші, філософськи дивитися на мінливості долі, плисти проти течії. СЕО розповідає, як вибирав команду, будував партнерські відносини, розширював мережу магазинів і створював власну корпоративну культуру.

Пізнавальні ролики про "Волмарт", які варто подивитися

Представимо цікаві матеріали, що допоможуть дізнатися про бренд, його засновника і ціни в дискаунтерах більше:

• Документальний фільм " історія успіху Wal-mart / як купець Сем Уолтон став найбагатшою людиною в США» . Невеликий ролик від InvestFuture, з якого ви дізнаєтеся, як хлопчина з фермерської сім'ї став лідером в ритейлі.
• Документальний фільм " США ціни на продукти в Walmart скільки коштують продукти в Америці» . Свіжий огляд від російськомовного каналу US FAMILY VAN.
• Документальний фільм " моя робота в Америці в Walmart / Хороший варіант при імміграції? / Життя в США» . Ведуча "Ютуб « - каналу» американське життя російської дружини «розповідає, наскільки робота в» Волмарті" підходить іммігрантам.
• Документальний фільм " FLORIDA самий гігантський супермаркет WALMART (Волмарт)» . З відеоблогу ollya-lya ви дізнаєтеся, що продають в Walmart, скільки коштують в дисконті продукти, алкоголь, побутова хімія, електроніка, товари для авто.
• Документальний фільм «ліки в США БЕЗ РЕЦЕПТА | які мед. препарати можна придбати у Walmart без рецепта» . Блогер Лілія Бойко оповідає про дешеві ліки, які продаються в «Волмарті» без документа від лікаря.
• Документальний фільм «Сем Уолтон. Компанія Walmart. Історія успіху"» у ролику розповідається історія створення мережі, біографія її засновника, розбираються системи управління і мотивації, принципи торгівлі.

Також сам бренд веде власний YouTube-канал , де ділиться оглядами продукції, рецептами, б'юті-лайфхаки і т. д.

Як замовити доставку товарів з Walmart в Росію і Україну?

Що стосується РФ, представники компанії, починаючи з 2004, неодноразово називали країну «важливим перспективним ринком», регулярно відправляючи делегації «на розвідку». Але далі справа не просунулася:

• Безуспішні переговори з купівлі мережі гіпермаркетів «Карусель» (в результаті вона придбана X5 Retail Group).
• 2008. Реєстрація в Росії дочірнього підприємства ТОВ»ВМ eastern europe holdings, ЛЛК".
• 2008. Дискаунтер стає лідируючим покупцем в тендері на придбання 80% мережі «стрічка», проте через глобальну кризу, що вибухнула, угода зривається.
• 2009-2010. Корпорація веде переговори про покупку мереж «Копійка» і «О'кей», проте «американця» знову випереджає X5 Retail Group.

Після низки невдалих переговорів керівництво «Волмарт» в 2010 приймає рішення про закриття свого представництва в РФ. Якщо ви живете в Росії або Україні, то додатковою складністю буде доставка замовлених на офіційному сайті Walmart товарів в рідну країну — в дані держави бренд товари не відправляє. Вихід з положення полягає в наступному:

1. Зареєструйтесь на офіційному веб-сайті дискаунтера.
2. Додайте необхідні товари в кошик.
3. Оплачуйте покупки за допомогою доларової банківської картки або PayPal.
4. Оформіть доставку на адресу друга, знайомого, родича, який проживає в Штатах.
5. Як тільки він отримає товари, зможе переправити їх вам будь-яким зручним способом.

Якщо такий варіант не підходить, ви можете скористатися послугами російських або українських компаній-посередників, які мають свої склади на території США. В цьому випадку ви оформляєте доставку на адресу складу, а потім сервіс переправляє товари Вам. Зверніть увагу на ті фірми, які орендують складські приміщення в безподаткових штатах — так замовлення вийде ще вигідніше.

Висновок

Редакція https://worldbank.org.ua/ впевнена, що вирости з власника «магазинчика зі смішними цінами» до генерального директора гігантської оптово-роздрібної мережі і найбагатшої людини своєї країни можливо. Але для цього потрібно не тільки завзятість, талант і впевненість. Бренд Walmart наочно показує, до чого призводить грамотний і нестандартний підхід до ціноутворення, кадрової політики, планування торгових площ. Компанія вже багато років, незважаючи на низку криз і скандалів, тримає впевнену позицію на ринку, є сильним конкурентом, успішно впроваджує в бізнес процеси інновації , досягає успіху в соціальній діяльності та благодійності.