колишній модератор TikTok судиться з сервісом через ненадання психологічної допомоги

Колишній модератор контенту соціальної мережі TikTok подав позов проти платформи, стверджуючи, що материнська компанія ByteDance не забезпечує адекватних заходів для захисту психічного здоров'я модераторів від постійного потоку травматичних відео.

У колективному позові, поданому до Центрального округу Суд Каліфорнії, Кенді Фрейзер (Candie Frazier) стверджує, що вона витрачала 12 годин на день на модерацію відео, завантажених на TikTok за контрактом зі сторонньою фірмою підрядником Telus International. За цей час, За словами Фрейзер, вона стала свідком «тисяч актів надзвичайної жорстокості та насильства», включаючи масові розстріли, зґвалтування дітей, каліцтво тварин, канібалізм, групові вбивства та геноцид.

Для того, щоб обробляти величезний обсяг вмісту, який щодня завантажується в TikTok, вона та її колеги-модератори повинні були переглядати від трьох до десяти відео одночасно, причому нові відео завантажувались принаймні кожні 25 секунд, сказав Фрейзер. Модераторам дозволяється робити лише одну 15-хвилинну перерву в перші чотири години робочої зміни, а потім додаткові 15-хвилинні перерви кожні дві години. У позові йдеться, що менеджмент ByteDance постійно стежить за модераторами і «суворо карає їх за будь-який час, витрачений не на перегляд потоку відео».

У позові стверджується, що TikTok і його партнери не дотримуються прийняті в галузі стандарти забезпечення умов праці, покликані знизити шкоду психіці при модерації контенту. Сюди входять надання модераторам частіших перерв, психологічна підтримка та технічні заходи безпеки, такі як розмиття або зменшення роздільної здатності шокуючих відео, які переглядаються.

Фрейзер заявляє, що в процесі роботи модератором контенту TikTok вона отримала «серйозну психологічну травму, включаючи депресію і симптоми, пов'язані з тривогою і посттравматичним стресовим розладом». У позові стверджується що Фрейзер тепер " погано спить, а коли спить, їй сняться жахливі кошмари. Вона часто не спить ночами, тому що при спробі заснути в її пам'яті відтворюються жахливі кадри з шокуючих відео, завантажених користувачами TikTok» дівчина також почала страждати від важких і виснажливих панічних атак.

Свідчення у позові Фрейзера збігаються з історіями модераторів контенту, які працюють (як правило, не безпосередньо а через підрядників) на інші великі технологічні компанії, такі як Facebook , YouTube і Google . За останні кілька років,

Жахливі умови праці, з якими стикаються люди на цій посаді - при тому що дана робота часто має вирішальне значення для підтримки прибутковості найбільших світових IT-компаній, — стають предметом все більш пильної уваги.

Однак відомості, подібні тим що надала Фрейзер, підтверджують, що, Умови роботи модераторів Контенту як і раніше залишаються неймовірно складними.

Позов Фрейзер складений каліфорнійською юридичною фірмою Joseph Saveri, яка раніше подавала аналогічний позов в 2018 році, представляючи інтереси працівників, які переглядають відео-контент для Facebook. В результаті цієї справи Facebook виплатив модераторам контенту компенсацію в розмірі 52 мільйонів доларів.

The Verge вже звернувся до bytedance для коментарів і оновить цю історію, якщо отримає відповідь.