кращі тенденції і тренди e-commerce напрямки в 2022 і 2023 році

Після того, як весь світ охопила пандемія Covid-19 , а її наслідки спровокували розвиток негативних, кризових явищ у всіх сферах економіки, ринок e-комерції зумів отримати цілий ряд бонусів. У нових умовах життя все більше число продавців замислюється про перехід з офлайну у віртуальну реальність.Редакція WorldBank помітила, що щодня зростає кількість  Інтернет - магазинів і список товарів, які продаються і купуються онлайн збільшуються, а підприємці уважно вивчають тренди електронної комерції, щоб підвищити якість і ефективність власних маркетингових стратегій в майбутньому.

Основні тенденції e-Commerce на 2023 рік: топ-15 трендів

Незважаючи на те, що поточний рік характеризується зниженням доходів населення і зменшенням обсягу покупок, сфера електронної комерції продовжує посилено розвиватися. Але зі своїми тенденціями та особливостями:

1. Посилення позицій нішевих маркетплейсів. якщо в 2022 році на коні були універсальні майданчики Ozon і Wildberries , то в 2023 їм на п'яти будуть наступати нішеві конкуренти — маркетплейси одягу, будматеріалів, косметики, дитячих речей і т. д.
2. Віртуальні секонд-хенди . Покупці всього світу виявляють інтерес до вже вживаних товарів — від брендового одягу до побутової техніки. Тому варто чекати посилення моделі»від споживача до споживача".
3. Омніканальність . Тут мова про комунікації з клієнтом відразу по декількох зручним йому каналах — сайт, маркетплейс, соціальні мережі, месенджери, додаток магазину. Споживач вже звик, що зможе зробити замовлення, отримати необхідну допомогу і в десктопній, і в мобільній версії. 
4. Лоукост-моделі . Повторюючи Всесвітньому тренду на ощадливість і економію, селлери будуть поступово знижувати цінники на свої товари зі збереженням основних характеристик продукту. Це досягається шляхом економії на способах дизайну, доставки, зберігання, упаковки.
5. Розширення способів оплати. опитування Baymard Institute показали, що 70% Онлайн-покупців кидають свої замовлення вже на етапі кошика. І 9% з них-через те, що не знайшли відповідного способу оплати покупки. Тому селлерам варто подумати про еквайринг криптовалюта або Buy Now Pay Later (оплати рівними частинами).
6. CRO (conversion rate optimization) . Продавцям важливо не просто залучити покупців на свій майданчик, а й спонукати їх зробити покупку. Для цього оптимізують дизайн, спрощують навігацію, використовують призначений для користувача контент і віджети для консультації з живим менеджером. 
7. Якісне утримання аудиторії . Сучасним покупцям мало знижки на перше замовлення! Так, дослідження Cheetah Digital "2022 Digital Consumer Trends Index" підтверджує, що 73% споживачів очікують від програм лояльності розіграшів призів, а 58% та 56% — ексклюзивного доступу та персональних пропозицій відповідно.
8. Персоналізація.  у 2023 році вже неможливо успішно просуватися без індивідуалізованих пропозицій клієнтам. Тим більше, персоналізована реклама викликає мінімум негативу.
9. AR - і VR-технології . Можливості доповненої і віртуальної реальності допомагають розібратися з головним недоліком онлайн-покупок — неможливістю приміряти речі. Тепер же продавці активно впроваджують "віртуальні примірочні" - адже такі магазини виберуть з числа конкурентів 76% споживачів (згідно з дослідженнями Vertebrae).
10. Покупки в телефоні . За інформацією аналітичного агентства AppsFlyer витрати споживачів у додатках для шопінгу по всьому світу зросли на 227%. У ключі цього важливо, щоб у онлайн-магазину була адаптована мобільна версія сайту. А краще-власний додаток з інтуїтивним інтерфейсом.
11. Відеомаркетинг та використання 3D-технологій. як свідчить дослідження Wyzowl Video Survey, вже 91% селлерів активно використовує відео як інструмент маркетингу. Але вже скоро на зміну звичним роликам прийдуть Тривимірні, що дозволяють задіяти відразу кілька органів почуттів і ще ближче підштовхнути до покупки.
12. Соціальна комерція. Все більше і більше онлайн-продавців активно використовують соцмережі. Наприклад, в Тікток зареєстровано близько 43% підприємців з усього світу. Адже це саме той майданчик, яким активно користується основна аудиторія-покоління Z і Y.
13. Гарантія захисту персональних даних . Так, 24% клієнтів виберуть той магазин, який здатний забезпечити безпеку їх Особистих даних, не збирає зайву конфіденційну інформацію і не замішаний в скандалах, пов'язаних з її витоком.
14. Від кур'єрів — до ПВЗ. покупці більше не хочуть витрачатися на кур'єрську доставку. Так, клієнтів самі забирають покупки в пунктах видачі замовлень (згідно зі статистикою від BusinesStat).
15. Екологія і етичне споживання. безумовний світовий тренд. Стосується і упаковки, і доставки, і продуктів для виробництва товарів.

Основні тенденції електронної комерції на 2022 рік

Вже давно для досягнення успіху в онлайн – торгівлі недостатньо лише наявності власного сайту. Бізнесмен також повинен швидко підлаштовуватися під змінюються реалії ринку, щоб не просто бути в курсі останніх трендів, але і слідувати їм.

1. AR і VR технології

Інноваційні VR і AR технології дозволяють підвищити комфорт і зручність здійснення покупок в інтернет – магазинах. Наприклад, ресурси, які спеціалізуються на продажу одягу, організовують віртуальні примірочні, а Меблеві магазини за допомогою доповненої реальності пропонують подивитися, як буде виглядати нові меблі в інтер'єрі.

2. Відео консультації в онлайн зі стаціонарних точок продажів

Пандемія повільно, але впевнено змінює всі сфери життя людини. Так після її початку по всьому світу набули широкого поширення консультації по відео зв'язку. У випадку зі сферою торгівлі, продавці під час спілкування з клієнтами знаходяться безпосередньо в оффлайн пункті продажів, що дозволяє їм не тільки розповідати про товар, але і демонструвати його. Одними з перших цей метод почали використовувати такі популярні бренди, як Regenbogen, Karcher і «М.Відео».

Система працює наступним чином. Покупець заходить на сайт магазину, підбирає товар, вивчає його характеристики і опис в каталозі. Якщо представленої інформації недостатньо продавець-консультант відповідає на питання Користувача в режимі відеоконференції. Відомості статистики показують, що кожна третя відео консультація закінчується покупкою товару.

Для проведення консультацій по відео зв'язку магазини використовують спеціальні мережеві сервіси. Найбільш високим попитом серед них користується Eyezon. Скориставшись цим сервісом, підприємці встановлюють на своєму сайті окрему кнопку для відео дзвінка менеджеру компанії. Після того як покупець натискає на цю кнопку, на екрані з'являється діалогове вікно з викликом. Консультант відповідає на нього в міру звільнення.

3. Голосові роботи замість великих кол-центрів

Ця тенденція є не тільки зручною, але і дозволяє власникам веб-сайтів скорочувати витрати. Експерти компанії Kvint з метою експерименту впровадили в роботу декількох інтернет-порталів голосових роботів, протягом декількох місяців вони спілкувалися з клієнтами замість звичайних менеджерів. У підсумку дослідники прийшли до висновку, що використання подібних технологій дозволяє в 2-3 рази зменшити витрати на обслуговування традиційного колл-центру.

Звичайно, робот здатний замінити людину далеко не у всіх ситуаціях, однак, його використання може стати необхідним для вирішення наступних завдань:

• Телемаркетинг;
• Перехресні продажі;
• Технічна підтримка з популярних питань;
• Проведення маркетингових опитувань.

Роботи також здатні здійснювати вихідні дзвінки, пропонуючи покупцям покупку товарів і послуг відповідно до заданого сценарію. Якщо штучний інтелект не зможе дати грамотний і об'єктивний відповідь на те чи інше питання він перенаправить користувача на реального консультанта.

4. Голосові помічники

Вже сьогодні тренд з повсюдним використанням голосових помічників користується популярністю серед іноземних інтернет – магазинів. У Росії найвідомішим прикладом такого помічника є Аліса з Яндекса. В США покупці маркетплейсу Amazon роблять покупки за допомогою Amazon Echo.

У Росії і країнах СНД цей тренд тільки набирає обертів. За прогнозами експертів в 2022-2023 рр.кількість магазинів, що використовують голосових помічників для обробки заявок покупців, збільшиться, як мінімум в два рази. Для використання цього тренда сайт і наявний на ньому контент доведеться оптимізувати під роботу Voice Assistant, що відповідно вимагає певних тимчасових і фінансових витрат.

5. Прямі продажі споживачам

В останні роки, все більша кількість брендів відмовляється від послуг посередників на користь прямих продажів. Ця модель організації бізнесу носить назву D2C-Direct-to-Consumer. Її прихильники впевнені, що використання прямих продажів дозволяє вибудовувати більш тісну співпрацю з клієнтами, при цьому компанії мають можливість краще розуміти сподівання і прагнення своєї цільової аудиторії.

Аналіз нових тенденцій показує, що вже сьогодні багато відомих торгові марки вже перестали продавати свою продукцію через маркетплейси, вважаючи за краще реалізовувати її за допомогою власних сайтів. Наприклад, товари Nike більше не продаються через eBay і Amazon – сьогодні вони доступні для покупки тільки на офіційному ресурсі спортивного бренду.

6. Зручність і простота покупок

Споживач буде повертатися знову і знову на сторінки того магазину, де він може швидко, безпечно і комфортно придбати необхідний товар. Час є найціннішим ресурсом для кожної сучасної людини. Тому чим простіше і швидше можна зробити ті чи інші дії, тим краще. Якщо процес оформлення покупки викличе у клієнта магазину питання, в 90 випадках з 100 він кине це заняття і піде на інший портал.

Щоб вивести свій торговий бізнес на новий рівень, рекомендується максимально спростити схему дій покупця:

• Оформлення замовлення в один клік;
• Мінімальна кількість кроків у чекауті;
• Використання відомого агрегатора для оплати покупок;
• Можливість оформлення розстрочки платежу;
• Збереження персональних даних користувача;
• Купівля товару не тільки з кошика, але і з каталогу;
• Розміщення інформації про вартість товару і доставки на видному місці.

7. Екологічність асортименту продукції

Як і в будь-яких інших галузях діяльності, в секторі e-Commerce панує тенденція екологічності. Багато покупців готові платити серйозні гроші за товари, вироблені з натуральних матеріалів і сировини, безпечних для здоров'я людини і навколишнього середовища.

Споживачам також цікаві речі, які зроблені з використанням природоохоронних технологій, придатних для повторної переробки. Цей ринковий сегмент позитивно впливає на чистоту екології, з цієї причини бізнесменам в 2022 році потрібно взяти цю тенденцію на замітку і в сфері онлайн – продажів. Важливим прийомом тут є розширення товарного асортименту різноманітними Еко речами.

8. Омніканальні продажі

Щоб не упустити потенційного клієнта інтернет – магазини просувають свої товари за допомогою різних платформ. Так, наприклад, рекламу брендів і їх продукції сьогодні можна розміщувати в соціальних мережах( ВК, Instagram і т. д.), відеохостингу YouTube та інших платформах.

Вельми цікава і примітна можливість підбору речей і порівняння їх вартість на майданчику Яндекс .Маркет. Якщо користувача влаштовує пропозиція про покупку, що надходить від того чи іншого продавця, він укладає цікаву угоду тут і зараз.

Використання різних платформ для реклами дозволяє підвищити кількість покупців і відповідно збільшити прибуток продавця. У той же час відстеження і контроль різних каналів продажу є непростим завданням, тому останнім часом все більшим попитом користуються, так звані омніканальні системи, що об'єднують в собі різні способи вибудовування комунікацій з клієнтською базою.

9. Оригінальна упаковка товару

Красива, яскрава і оригінальна упаковка – це відмінний інструмент залучення уваги потенційного клієнта. Чим вона привабливіше і креативніше, тим вище шанс на те, що угода відбудеться.

При створенні дизайну упаковки варто вибирати такі ідеї оформлення, які в майбутньому викличуть у цільової аудиторії позитивні асоціації з брендом або продуктом. В упаковці варто зробити акцент на екологічності та персоналізації.

10. Швидкість проведення платежів

Швидка, проста і безпечна оплата замовлення є важливим фактором збільшення прибутковості будь-якого бізнесу. Однією з головних завдань будь-якого підприємця є отримання грошей за реалізований товар. Для цього потрібно встановити довірчі відносини з замовником, створити комфортні умови для вибору речей і їх покупки.

В 1С є окремий модуль, що дозволяє виконувати транзакції за допомогою посилання. Вона направляється покупцеві на електронну пошту, в повідомленнях через соціальні мережі і месенджери. Після отримання посилання клієнт просто натискає на неї, вводить платіжні реквізити карти і здійснює платіж. І вже, звичайно, у користувача не повинно виникати ніяких проблем з миттєвою оплатою замовлення через сайт інтернет – магазину.

11. Customer Relationship Management вже не стільки актуально

У e-commerce стратегія залучення уваги нових покупців поступово відходить у минуле через її довгострокового виконання і високих витрат. Замість цього підприємці вважають за краще збирати максимум відомостей про поточних клієнтів. Більш того, деякі бізнесмени готові витрачати час і гроші на створення цифрових аватарів постійних споживачів, які копіюють поведінку і переваги своїх фізичних прототипів.

Класичні варіанти CRM-систем не здатні повною мірою враховувати всю віртуальну активність користувачів, через що онлайн-продавці в 2022 році почнуть все частіше використовувати CDP – платформи. Customer Data Platform гармонійно поєднують розрізнену інформацію про замовників, використовуючи для цього різні офлайнові та онлайнові джерела. На підставі результатів досліджень система пропонує власникам бізнесу найбільш оптимальний час і форму наступної взаємодії з клієнтом.

Якщо покупець протягом довгого часу не здійснює покупки в магазині, у підприємців є вагомі підстави вважати, що він змінив ресурс і очікувати його повернення можна тільки в разі використання спеціальних заходів. Спеціальні CDP-платформи дозволяють складати прогноз щодо того, в яких випадках залучення є марним і які канали просування краще не використовувати, щоб не викликати роздратування і досаду потенційних споживачів.

12. ТОРГІВЛЯ В мобільних телефонах

Кількість користувачів, які здійснюють покупки зі смартфонів і планшетів зростає з кожним днем. З цієї причини, варто відзначити актуалізацію тенденції по створенню мобільних версій сайтів магазинів, адаптованих під налаштування і невеликі екрани гаджетів.

Очевидно, що процес вибору товару і оформлення покупки з телефону повинен бути інтуїтивно зрозумілим, каталог повинен вантажитися швидко, при цьому економно споживаючи мобільний трафік.

Додаток PWA має прогресивні характеристики, які дозволяють людині отримувати доступ до інтернет – магазинів навіть у разі проблем із мережею. Перш ніж рекомендувати своїм замовникам софт бізнесменам слід провести його тестування, переконатися в тому, що асортимент добре проглядається, навігація не викликає проблем в роботі.

Висновок

Використання новітніх технологій і ринкових тенденцій не тільки сприяє розвитку бізнесу і збільшення його прибутковості, а й позитивно позначається на окремих моментах роботи інтернет – магазину. Так за результатами маркетингових досліджень, які проводилися в 2020 році, серйозною загрозою для продавців стало серйозне збільшення відсотка повернення, обсяг якого досяг 205 млрд доларів. На думку аналітиків і редакції Lindeal, якщо нічого не зміниться, то до 2023 року сума збитку досягне рекордної суми в 348 млрд доларів. Одним із способів не допустити цього є використання трендів e-commerce.

Ключові тенденції електронної комерції, перш за все, націлені на створення комфортних і безпечних умов для здійснення покупок в інтернет – магазинах. Їх сукупне використання спрямоване на автоматизацію і підвищення результативності більшості бізнес – процесів, роботу з клієнтською базою, контроль застосування різних каналів реклами і продажів.