Що працює сьогодні і буде актуальним у 2022 році

Розуміння і широке використання актуальних трендів продажів і просування сприяє збільшенню впізнаваності бренду і його продукту серед цільової аудиторії. Деякі експерти порівнюють тренди з течією – підприємці, яким вдалося потрапити в нього, значно прискорюють свій рух вперед. Ось тільки, щоб» застрибнути «в потрібну» човен", слід для початку правильно визначити і оцінити тренд.

Куди рухається Маркетинг ? Які інструменти будуть ефективними в 2022 році, а від яких краще відмовитися, щоб не розчарувати своїх споживачів?

Онлайн прийшов на зміну офлайну

Онлайн – торгівля – це далеко не новий тренд, який, однак, отримав бурхливий розквіт завдяки пандемії. За даними аналітиків Activate Consulting, близько 43% всіх онлайн-покупців оформили своє перше замовлення в Інтернет - магазині в 2020-2021 рр.більш того, коронавірусні обмеження показали, що переговори, продажі та консультації набагато зручніше, швидше і економічніше проводити в онлайн – режимі. І навіть комунікації в B2B-секторі, де традиційно переважало живе спілкування, сьогодні повсюдно переводиться у віртуальний простір.

З кожним місяцем все більша кількість підприємств воліє налагоджувати онлайн взаємодію зі своїми клієнтами. Це особливо вигідно для НЕВЕЛИКИХ компаній, які тільки починають виходити на ринок. Так відповідно до звіту Activate, за підсумками 2020 року обсяг онлайн-продажів у торгівлі зріс на 32%. Очікується, що ця цифра продовжить збільшуватися ійц1е в найближчі роки. За прогнозами аналітиків, вже до 2024 року обсяг сектора e-commerce досягне, як мінімум 6,5 трильйонів доларів.

Як зазначається в щорічному звіті Hootsuite і WeAreSocial, приблизно ¾ всіх інтернет – користувачів у віці від 16 до 64 роблять онлайн – покупки, як мінімум один раз на місяць.

Однак, практика показує, що одного лише присутності у віртуальному просторі для успішного розвитку бізнесу недостатньо, так як тут панує дуже висока конкуренція. Для отримання конкурентних переваг сучасні компанії використовують AR і VR технології, розумні голосові помічники. Так, наприклад, впровадження в роботу маркетплейса Lamoda інструменту для віртуальної примірки взуття, дозволило збільшити конверсію на 8-9%.

Опитування, проведені Adweek, показують, що більше 50% покупців готові вже сьогодні звертатися за отриманням консультацій від голосових помічників на сайті інтернет – магазинів.

Примітно, що, незважаючи на масовий відтік клієнтів в цифрову реальність, багато компаній відзначають збільшення довжини угоди і кількості каналів, з якими взаємодіє покупець, перш ніж оплатити замовлення. Найбільшою популярністю серед існуючих сьогодні каналів продажів, користуються: сайти, соціальні мережі, месенджери, дзвінки клієнтів, масова і персональна розсилка повідомлень.

Турбота про природу і Здоров'я клієнтів

Акцент на екологічну безпеку є багаторічним трендом, який набирає популярність з початку нульових років. Результати соціологічного дослідження, проведеного фахівцями Нью-Йоркського університету, показують, що в період з 2013 по 2018 рр.люди стали охочіше купувати «зелені» товари, виробники яких проявляють турботу про навколишнє середовище.

Як приклад можна привести збільшення попиту на сонячні батареї і LED-лампи, які є енергозберігаючими і при цьому не завдають шкоди екології. Багато покупців віддають перевагу продуктам, загорнутим у картонну або паперову упаковку замість пластикових контейнерів або поліетиленових пакетів. Особливою любов'ю в останні роки стали користуватися натуральні фермерські фрукти, овочі, м'ясна і молочна продукція при виробництві яких не використовуються пестициди, консерванти та інші хімікати. Споживачам цікаві не тільки властивості і характеристики товарів, але і те яким чином і з чого вони були виготовлені.

Великі міжнародні бренди вже давно «осідлали» цей тренд. Компанія Adidas випускає кросівки з переробленого сміття, виловленого в океані, Timberland використовує для цих же цілей перероблені пластикові відходи. Шведська торгова марка H & amp; M використовує на своїх заводах сонячні батареї і вітряні Генератори . А пластик, які застосовується для виготовлення аксесуарів, фурнітури та окремих деталей одягу компанія отримує шляхом повторної переробки пластикових пакетів і пляшок.

Персоналізовані продажі та штучний інтелект

Часи, коли компанії успішно продавали універсальні продукти, канули в Лету. У наші дні кожна цільова аудиторія має власні потреби, інтерес і запити. Покупці розраховують на індивідуальний підхід і персональні пропозиції, створені спеціально для них. І тут на допомогу підприємцям приходять технології ШІ, які значно полегшують процес пошуку, збору та аналізу великого масиву інформації про поведінку та уподобання споживачів.

Всі наші дії в мережі, починаючи від пошукових запитів, і закінчуючи переміщенням між сайтами, є основою для формування пропозицій під потреби конкретної людини. За прогнозами Інституту McKinsey, до 2030 року близько 70% компаній впровадять у свою роботу, як мінімум одну технологію ШІ. Так, наприклад, мова може йти про чат-боти, які залишаються на зв'язку з клієнтами, в режимі 24 на 7.

Ще 5-10 років тому важливим атрибутом успіху і статусу вважалася можливість придбання дорогих і відомих брендів. Сьогодні ж велика частина покупців, в тому числі, які не відчувають проблем з грошима, вважають за краще купувати оригінальні речі hand-made. Тому, експерти відзначають зростання кількості майданчиків, які торгують товарами ручної роботи, ремісничими виробами, які створюються на замовлення.

Усвідомлена відмова від технологій

Хмарні сервіси, штучний інтелект, доповнена реальність і багато інших технологій з кожним днем все глибше впроваджуються в життя сучасної людини. У той же час цей тренд є настільки сильним і стійким, що навіть починає лякати своїм масштабом і невизначеністю прийдешніх змін. Як підсумок, в останні місяці почав формуватися новий тренд, який полягає в частковому і навіть повній відмові від будь-яких технологій, переїзді з великих мегаполісів в невеликі міста і навіть села.

Клієнт хоче платити за результат. Традиційна і звична багатьом схема продажів сьогодні втратила свою актуальність. У 99 випадках з 100 чоловік звертається в компанію або магазин тільки після отримання повної інформації про товар, завдяки чому він нерідко розбирається у властивостях і характеристиках товару навіть краще, ніж продавець. Такий покупець є»професійним споживачем".

Наприклад, покупці косметики торгової марки Volition можуть за допомогою спеціальної форми, розміщеної на офіційному сайті компанії, запропонувати власні ідеї з приводу поліпшення продукції бренду. Якщо ці ідеї знаходять схвалення У інших споживачів і експертного журі, вони будуть реалізовані компанією, а користувачі, які запропонували їх отримують гонорар.

Сьогодні в продажах бере участь не тільки менеджер. Так, наприклад, для організації післяпродажного супроводу залучаються співробітники виробничих цехів, відділу логістики, Сервісного центру, бухгалтерії і т.д. Очевидно, що всі ці фахівці повинні працювати спільно, мати відповідну кваліфікацію і досвід роботи.

Посередники відіграють меншу роль

Сьогодні на зміну таких форматів продажів, як B2B ( бізнес Для бізнесу) і B2C (бізнес для споживача) приходить новий D2C, який передбачають організацію прямих продажів від бренду кінцевому споживачеві. Це пов'язано з тим, що виробники різноманітних товарів в останні кілька років все більш охоче спілкуються зі своєю цільовою аудиторією. Для цього, багато великих брендів навіть відмовляються від розміщення власної продукції в каталозі маркетплейсів, вважаючи за краще займатися її продажами через свій сайт.

Пряме спілкування бренду і покупців дозволяє компанії краще розуміти очікування і потреби цільової аудиторії, нести відповідальність за якість і безпеку продукту, надавати якісний сервіс. Відповідно, все це сприяє збільшенню лояльності споживачів. Крім іншого, виключення з ланцюжка продажів посередників позитивно позначається на вартості товару.

Крім розуміння трендів підприємцям і компаніям дуже важливо розбиратися в специфічних особливостях різних каналів продажів і способів просування продукції. У маркетинговій сфері все частіше віддається перевага нативній» природній " рекламі, адаптованій до платформи, на якій розміщуються оголошення.

Головною перевагою нативної реклами є її ненав'язливість. Вона не закликає у відкриту купувати товар, при цьому на ній завжди стоять позначки, типу «реклама» або «промо», що виключає ситуації з введенням споживача в оману. Нативні рекламні оголошення використовуються великими брендами, набагато рідше їх вибирають для просування своєї продукції невеликі компанії, розважальні заклади, освітні центри, салони краси.

Швидка доставка товару або оренда

Однією з головних цінностей сучасного суспільства є час. Ми поспішаємо і не хочемо втрачати свій час даремно. Тому нерідко вирішальним моментом при виборі того чи іншого товару є не його характеристики або бренд, а терміни і умови доставки.

Наскільки покупцям важлива швидкість оформлення та отримання замовлення наочно демонструє дослідження, проведене компаніями Dostavista і DataInsight: 59% респондентів вказали, що вони вважають за краще купувати речі в магазинах, що пропонують послуги термінової доставки. 48% покупців заявили, що якщо фірма відмовиться виконати термінову доставку, вони не будуть надалі співпрацювати з нею, при цьому 33% здійснять покупку в іншому місці, а 15% просто скасують замовлення.

Відео контент підвищує ймовірність покупки товарів

Статистика показує, що перегляд відеороликів допомагає в прийнятті позитивного рішення про покупку продуктів і послуг, як мінімум 90% користувачів. 64% покупців оформляють замовлення в онлайн – магазинах після перегляду відео.

За статистикою відеохостингу YouTube , щорічно обсяги споживаного з мобільних пристроїв відеоконтенту збільшується на 100%. Популярністю користуються "живі ролики«, які дозволяють» олюднити" бренд, показати конкретних людей, які беруть безпосередню участь у створенні продукту.

Інфлюенс-маркетинг

Просування товарів і послуг за допомогою «лідерів думок» і блогерів є далеко не новим маркетинговим трендом, при цьому він дозволяє використовувати широкий перелік форматів та інструментів реклами для виходу на локальні групи споживачів.

Передплатники, які стежать за життям блогерів, як правило, довіряють їхній думці, тому така реклама дозволяє покращувати імідж рекламодавця у цільової аудиторії. У багатьох компаніях робота з інфлюенсами виділяється в окремий напрямок маркетингової політики, тоді як невеликі фірми співпрацюють з «нішевими» блогерами, готовими прорекламувати товар за невелику оплату або навіть за бартером.

Месенджери стають важливим способом спілкування

СМС і поштові розсилки, обдзвони найчастіше розцінюються споживачами як спам. Тому більшість компаній відмовляється від них на користь месенджерів, які сьогодні розглядаються в якості повноцінних інструментів продажів і спілкування з потенційними клієнтами. Правда тут дуже важливо не перейти тонку грань і не порушити особистий простір покупців, в іншому випадку подібні комунікації будуть лише дратувати і відштовхувати.

Таким чином, сучасні споживачі очікують від бізнесу безпечної, комфортної та емоційної взаємодії, персональної пропозиції, дбайливого ставлення до їхнього здоров'я та екології. При цьому, якщо покупця щось не влаштує, він без найменших жалю піде до конкурентів, тому важливо в своєму прагненні привернути увагу цільової аудиторії уникнути надмірної нав'язливості.